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運營商“計費實時化”正當(dāng)時

2014-05-15 11:28:01   作者:程正岳   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在各種OTT業(yè)務(wù)大行其道的今天,上微信、刷微博、逛淘寶、看視頻,是很多用戶每天打開手機必做的事情。信息資訊的快速傳播,通信方式的便利性和多元化,無形中改變了人們的思維方式和行為習(xí)慣,用戶在使用這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時已經(jīng)不同于以往在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上的漫不經(jīng)心,更注重快速、實時、統(tǒng)一的體驗,以及準(zhǔn)確的計費。

  不僅是用戶,運營商自身也有這方面的需求。幾年前,“天價微博”、“天價QQ”等新聞把智能終端以及運營商推上了風(fēng)口浪尖,運營商在語音時代普遍采用的“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的粗放經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下“短平快”的消費潮流。如何贏得用戶信任,進而增強用戶粘性,是運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代首要考慮的問題。而且移動寬帶資源相對于話音資源更加稀缺,如何能全流程地對每個產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的會話進行實時監(jiān)控,以便動態(tài)根據(jù)用戶情況、網(wǎng)絡(luò)資源、具體應(yīng)用來制定并實時調(diào)整策略,使資源得到有效配置,也是做好MBB經(jīng)營的必要條件。

  因此,一個實時計費與實時控制的平臺必不可少,沒有這樣的實時監(jiān)控、實時調(diào)整的能力,運營商難以順應(yīng)潮流變化,MBB經(jīng)營也無從談起,就容易淪為管道提供商。

  “計費實時化”最大化MBB經(jīng)營價值“計費實時化”是運營商時刻“以用戶為中心”的一種全新經(jīng)營理念的具體體現(xiàn),這和過去“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的經(jīng)營模式完全不同,其核心能力是通過實時提供最適合用戶需求的產(chǎn)品,來最大化運營商MBB的經(jīng)營價值,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

  實時累計獎勵/自動升級為了鼓勵用戶多消費流量,運營商可推出實時累計獎勵措施。如用戶當(dāng)月消費流量累計1G,則獎勵免費通話時長50分鐘(需當(dāng)月用完),或者提升帶寬流量等。

  又如,運營商可以推出自動套餐升級服務(wù),用戶訂購/開通此項服務(wù)后,若用戶的流量達到套餐A(30元包1G)的1G標(biāo)準(zhǔn)后,繼續(xù)消費就按照0.02元/MB來實時計費,當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)控月消費已經(jīng)達到50元(即流量達到2G后),系統(tǒng)自動為該用戶升級到套餐B(50元包3G),即用戶當(dāng)月可以免費使用剩余的1G流量。隨之,當(dāng)消費額到達套餐C費用門限,則系統(tǒng)自動升級到套餐C。

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