• 王厚東專欄

　　6. 總是給于顧客高質量的產品或服務。持續(xù)一致地為顧客提供他們認為值得所付出的時間和金錢的產品（服務），樹立起一個高質量的物超所值的企業(yè)品牌內涵。

　　7. 銷售流程沒有盡頭。你與你的客戶直接的關系應該得到持續(xù)發(fā)展。你必須通過關系營銷手段，持續(xù)關注客戶需求。你必須不斷地去尋找新的客戶，但同時別忘了充分發(fā)掘你的已有客戶的消費潛力。

　　8. 知道誰是你真正的忠誠客戶。沉溺于通過低價促銷手段來吸引客戶的方法并不明智。研究表明，那些被低價吸引來的客戶一旦發(fā)現(xiàn)你的競爭對手有更低的折扣提供，便會毫不猶豫地離你而去。但真正的忠誠客戶，在購買你的產品或服務時，并不會太計較價格。不斷地打折促銷并不是一種能夠長期獲利的策略。

　　9. 調整和完善客戶獲取和保留的方式。例如，你是否鼓勵并獎勵員工或座席來進行客戶的挽留工作。如果你能夠為你的員工提供給予他們所能夠挽留的客戶數量的激勵或成長空間，他們將努力與忠誠客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，來為自己贏得更好的發(fā)展。

　　10. 當客戶遇到問題時，盡快去解決。任何的推脫與拖延，都有可能讓你失去一個有價值的客戶。盡一切努力，更快、更好地解決客戶的問題；如果你沒有能力，要毫不猶豫地去尋求幫助，同時也讓客戶感覺到你真的很在意他們。