Genesys作為客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者致力于提高員工敬業(yè)度，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平、增加收入、降低成本

　　北京，2017年3月1日--全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者Genesys (www.genesys.com)日前宣布成功收購私有企業(yè)Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行業(yè)領(lǐng)先的員工績效優(yōu)化軟件供應(yīng)商，同時(shí)也是Genesys的原始設(shè)備制造商（OEM）的合作伙伴。

　　Silver Lining Solutions所開發(fā)的員工績效優(yōu)化軟件可以幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度與績效，助力企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，提升銷售及運(yùn)營效率，降低成本。

　　Genesys通過此收購，可以更好地幫助企業(yè)提升員工敬業(yè)度、銷售、回款、員工生產(chǎn)力以及客戶滿意度相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

　　Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示："Silver Lining Solutions自2009年起就成為Genesys重要的OEM合作伙伴。員工敬業(yè)度對(duì)客戶體驗(yàn)尤為重要。此次收購充分表明了Genesys對(duì)創(chuàng)新的承諾，以及在快速變化的市場環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)員工的行為、技能及能力進(jìn)行考核與評(píng)估，對(duì)于管理和了解企業(yè)整體勞動(dòng)力績效以及客戶滿意度至關(guān)重要，最終會(huì)提升企業(yè)的收入。"

　　Silver Lining Solutions成立于2001年，是英國屢獲殊榮的企業(yè)，在英國、亞太區(qū)以及美國都設(shè)有辦公室。Genesys一直通過其技能管理（Genesys Skills Management）軟件提供Silver Lining Solutions Performance DNA產(chǎn)品組合，該產(chǎn)品組合包括Optimizer以及 Planner。Genesys技能管理（Genesys Skills Management）捆綁Genesys技能評(píng)估（Genesys Skills Assessor）與Genesys培訓(xùn)經(jīng)理（Genesys Training Manager）組成打包軟件程序。

　　Paul Segre還表示："Genesys致力于通過并購實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長，獲取互補(bǔ)性的最佳技術(shù)。此次收購正是Genesys這一戰(zhàn)略的體現(xiàn)。該戰(zhàn)略不僅能給我們的客戶帶來極大的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也是Genesys打造全球最佳客戶體驗(yàn)使命的一部分。"

　　Genesys每年在全球提供超過250億次的優(yōu)秀客戶體驗(yàn)。我們始終以客戶為先，堅(jiān)信卓越的客戶交互造就非凡的商業(yè)成就。來自100多個(gè)國家逾10，000家公司信任Genesys， 選擇了業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了完美無縫的全渠道客戶歷程并建立持久的客戶關(guān)系。我們不斷追求創(chuàng)新并且勇爭第一，因此行業(yè)頂級(jí)分析師公認(rèn)Genesys是客戶交互解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，無論是云端或自建，皆處于領(lǐng)先地位。

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