CTI論壇(ctiforum.com)5月5日消息（編譯/鄧旭）:2014年5月2日--領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)與呼叫中心解決方案提供商Genesys （http://www.genesys.com）今日宣布該公司已經(jīng)收購(gòu)了OVM Solutions （http://www.ovmsolutions.net）。此次收購(gòu)擴(kuò)大了Genesys的云基礎(chǔ)主動(dòng)通信服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和范圍。主動(dòng)溝通解決方案仍然是企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音、短信、電子郵件和移動(dòng)裝置等渠道上的更加個(gè)性化的互動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的有效方式，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)。
作為Genesys的現(xiàn)有合作伙伴，憑借龐大的客戶(hù)群體，OVM Solutions給Genesys主動(dòng)客戶(hù)溝通解決方案帶來(lái)了銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)技能。Genesys主動(dòng)客戶(hù)溝通解決方案每年為30個(gè)國(guó)家的350多家客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)送超過(guò)20億條信息。
OVM Solutions是按需自動(dòng)化主動(dòng)通信服務(wù)提供商。 該公司在設(shè)計(jì)、腳本編寫(xiě)、培訓(xùn)和語(yǔ)音人才選擇方面擁有10多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為各種組織機(jī)構(gòu)和應(yīng)用帶來(lái)卓越的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，包括金融服務(wù)、非營(yíng)利組織、醫(yī)療、收款、零售、公用設(shè)施、活動(dòng)和政治運(yùn)動(dòng)。
關(guān)于Genesys
Genesys是一家領(lǐng)先的多渠道客戶(hù)體驗(yàn)與呼叫中心解決方案提供商。 公司在80個(gè)國(guó)家擁有4500多家客戶(hù)，每天在呼叫中心、管理部門(mén)和后勤部門(mén)協(xié)調(diào)著1億多次客戶(hù)互動(dòng)。 Genesys幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，在所有觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)上帶來(lái)統(tǒng)一、無(wú)縫和個(gè)性化的體驗(yàn)。Genesys是全球十大私營(yíng)軟件企業(yè)之一。Genesys的控股權(quán)益由Permira Funds（http://www.permira.com）持有，并且由Technology Crossover Ventures （http://www.tcv.com） 參股。
