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能力測評推進烏魯木齊95539俄語中心建設

2012/05/31

  5月25日,在南航新疆分公司對新近招聘的95539俄語中心座席代表進行能力綜合測評。3名新招員工均達到了語言測試的要求。

  伴隨南航國際化轉型的發(fā)展要求,打造全面、周到、個性的顧客服務勢在必行,2012年,為幫助俄語呼叫中心順利推進,保證95539俄語專線的全面開通,南航新疆分公司著手籌建95539俄語呼叫中心,并于年初投入招聘、崗前培訓等各項籌建事宜。5月25日,經過前期的崗前培訓及一個階段的師傅幫帶后,以市場銷售部為主要單位,新疆分公司展開一系列俄語座席能力綜合測評。參加測評的人員有來自公司專業(yè)語言部門、對國際業(yè)務有豐富工作經驗的人士,以及來自哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦和吉爾吉斯斯坦的外籍員工。測評形式包括對新聘俄語座席代表進行模擬現場情景對話的方式,全程俄語進行了語言應用和崗位技能水平的評估。測評結束后,測評人員點評了俄語坐席的表現,指出了不足和建議。

  新疆地理位置特殊,周邊緊鄰中亞多國,毗鄰國家多以俄語為官方語言,在與中國的對外貿易交往中,航空運輸的方式占有相當重要的比例。南航雖在海外設立了多個駐外辦事處及國內營業(yè)部,但在國內的服務水平還是因為語言的交流受到了一定的限制。俄語呼叫中心的成立,是南航統(tǒng)一完善俄語服務的第一步,也是南航實現“三贏”的立足之本。愿南航借語言優(yōu)勢之力,贏得顧客的信任,贏得同行業(yè)的優(yōu)先權,贏得市場份額。

中國民航網



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