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《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》調(diào)查報告發(fā)布

CTI論壇編譯 2012/02/16

  CTI論壇(ctiforum)2月16日消息(編譯/劉煜): 你知道英國呼叫中心企業(yè)為28%的經(jīng)理提供了健身房會員這項福利嗎?

  Cactus Search公司已發(fā)布了《2011年呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》調(diào)查報告。


  這個報告詳細(xì)介紹了呼叫中心管理者和專家完整的福利待遇。

  在此之前,今年早些時候發(fā)布了呼叫中心薪酬調(diào)查報告,它包括為公司招聘的所有關(guān)鍵崗位提供廣泛的指導(dǎo),使其客戶和候選員工能夠與自己的同齡人做對比。

  這個薪酬調(diào)查對公司15000名候選員工的數(shù)據(jù)庫進行了為期2個月的調(diào)查,并在其網(wǎng)站上進行問卷調(diào)查。它探討了多站點呼叫中心負(fù)責(zé)人、團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理角色,包括各種專家、預(yù)測和計劃的經(jīng)理,撥號器經(jīng)理和分析師。

  在英國呼叫中心行業(yè),薪酬提高較多,全國平均增長率約6.72%。考慮到通貨膨脹增長率5%,這意味著在英國呼叫中心經(jīng)理和專家有1.72%的實際改善。雖然行業(yè)本身已經(jīng)有所削減和失業(yè)損失,這一增長顯示了在英國企業(yè)的“信任投票”,回報以前提供呼叫中心運營的許多外包公司。

  在調(diào)查中,Cactus Search公司表示:“知道什么是競爭力,我們的客戶都知道他們需要什么來吸引最優(yōu)秀的候選人,并讓我們的候選人知道他們應(yīng)該期望什么樣的未來雇主。因此,我們認(rèn)為這樣的基準(zhǔn)有助于我們提供全面、增值服務(wù) 。我們真正理解我們的市場。”

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