中國客服委暗訪快遞行業(yè) 多快遞企業(yè)快件變“慢牛”
2011/11/08
中國服務貿(mào)易協(xié)會客戶服務委員會(簡稱“中國客服委”)昨天公布了對北京多家快遞公司的暗訪調(diào)查結果。據(jù)悉,其調(diào)查的公司包括中國郵政快遞(EMS)、美國聯(lián)邦快遞(FedEX)、順豐快遞、宅急送、申通快遞、中通快遞、圓通快遞、匯通快遞、韻達快遞、海航天天快遞(天天快遞)等知名快遞公司。調(diào)查顯示,我國快遞行業(yè)服務存在攬收不及時、快遞不快、服務不熱情等問題,亟須改進提高。京華時報
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