首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

煙臺鐵通培訓(xùn)考核座席 提升服務(wù)質(zhì)量

2011/11/07

  10月31日,煙臺鐵通組織客戶服務(wù)部全體話務(wù)員進行“互聯(lián)網(wǎng)專家”座席考試,考試分理論和實際操作兩部分,主要內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶故障的處理,考試前三名同志獲得“互聯(lián)網(wǎng)專家”座席稱號,每月每人發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專家坐席津貼200元,時限為三個月。分公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,定期組織公司互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)骨干人員對客戶服務(wù)部座席人員進行一對一的培訓(xùn),全體話務(wù)員每季度第一個月進行考試,考試前三名且分?jǐn)?shù)高于90分為互聯(lián)網(wǎng)專家座席,發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)專家座席津貼;成績低于60分的,公司將進行調(diào)崗,優(yōu)勝劣汰,并形成制度。通過設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)專家座席,有效減少各經(jīng)營部維護人員的工作量,縮短了故障處理時限,從而提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

生活日報



相關(guān)閱讀:
武漢市城管110聽筒背后 有批才藝能人 2011-11-07
武漢市城管話務(wù)員期盼市民理解 2011-11-07
中信銀行信用卡客服中心打響轉(zhuǎn)型之戰(zhàn) 2011-11-07
沈陽96123市民服務(wù)熱線呼叫中心的“首問負責(zé)制” 2011-11-07
東莞移動:微笑入耳 服務(wù)入心 2011-11-04

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_電信  呼叫中心_與_電信

德惠市| 景洪市| 亚东县| 邳州市| 宜城市| 桓台县| 安西县| 永靖县| 遂川县| 清徐县| 遂川县| 天水市| 洛隆县| 邹平县| 南昌市| 台中县| 潼南县| 台东市| 浙江省| 如皋市| 平阴县| 承德市| 文昌市| 海阳市| 扬州市| 平谷区| 张家川| 江门市| 山东| 云龙县| 稷山县| 牡丹江市| 花莲县| 离岛区| 荆州市| 合作市| 黎川县| 安溪县| 德江县| 宜章县| 红桥区|