首頁>>>行業(yè)應用>>>家電     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

國美呼叫中心長假服務百萬人次

2011/10/14

  長假里除了賣場里人山人海,服務熱線也壓力大增。據(jù)國美方面透露,在長假頭兩日,佛山國美的日客流量均達到數(shù)十萬人次。而國美呼叫中心數(shù)據(jù)也顯示,國慶期間客服人員一天工作量較以往翻了兩番。盡管客流量比往日增加了數(shù)倍,日來電量突破三萬。但從用戶實際反饋來看,十一期間,顧客滿意度總體水平較高,其中國美的顧客滿意度達98.96%。

  據(jù)悉,為提供優(yōu)質(zhì)的客服服務,國美呼叫中心就在原有的500個席位基礎上,新添近百名“家電顧問”,以滿足十一高峰期暴增的消費需求。同時還實行3秒內(nèi)應答、1小時內(nèi)出具解決方案的快速響應機制等舉措,廣受贊譽。此外,呼叫中心采取區(qū)域服務模式,針對不同地區(qū)顧客的差異化需求推出了相應的服務策略及溝通計劃。為確保各區(qū)域接聽率,總部隨時監(jiān)控兩塊大液晶屏上顯示的電話流量及等待量,合理調(diào)整人員分配。

  值得一提的是,十一期間國美電器還推出了“電話預訂商品”新服務。消費者只需撥打國美電器全國統(tǒng)一服務熱線,住所附近的國美門店將會在半小時內(nèi)聯(lián)系用戶,消費者會獲得一個預訂單號,持單號到門店可享受專人接待及導購服務。據(jù)悉,十一期間,有近10萬顧客體驗了這項服務,最終成交率達90.64%,普遍反映十分方便貼心。

羊城晚報



相關(guān)閱讀:
傳阿朗將出售呼叫中心部門 股價應聲上漲11% 2011-10-14
江西新余鐵通10050客服臺推行“笑臉服務” 2011-10-13
OLYMPUS選擇阿爾卡特朗訊部署客戶服務解決方案 2011-10-13
95598呼叫中心接線員:用聲音傳遞微笑 2011-10-13
MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測試報告實例 2011-10-13

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_家電  呼叫中心_與_商業(yè)  家電_與_商業(yè)

大洼县| 侯马市| 莱阳市| 滦平县| 桂林市| 防城港市| 苏尼特右旗| 夏河县| 福鼎市| 汨罗市| 池州市| 江油市| 出国| 商城县| 楚雄市| 云浮市| 阳春市| 吉隆县| 阳朔县| 慈溪市| 宁安市| 湾仔区| 平果县| 西城区| 进贤县| 永安市| 阳原县| 山丹县| 屯门区| 友谊县| 长葛市| 海林市| 通许县| 台安县| 永丰县| 内乡县| 左权县| 宁津县| 察雅县| 宝坻区| 雅江县|