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江西新余鐵通10050客服臺推行“笑臉服務(wù)”

2011/10/13

  10月12日消,近日,江西鐵通新余分公司在10050客服臺推行“笑臉服務(wù)”,以提升客戶滿意度。

  由于倒班制話務(wù)員座席時間過長,難免有情緒波動而導(dǎo)致接聽電話時服務(wù)打折的現(xiàn)象。為此,新余鐵通在10050客服臺推行“笑臉”管理,客服領(lǐng)班每天早晨進(jìn)行一次全員動態(tài)觀注,掌握座席人員情緒“晴雨表”,協(xié)助處理座席代表記錄下來的重點和疑難問題,及時調(diào)整和釋放座席代表的心理壓力。

  當(dāng)接話座席代表出現(xiàn)不耐煩情緒或語音、語調(diào)過高時,客服領(lǐng)班立即通過飛信或紙條傳遞一個微笑符號,提醒座席代表微笑服務(wù)。

C114中國通信網(wǎng)



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