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據(jù)報(bào)道:電話排隊(duì)時(shí)間超過6分鐘將有害健康

2011/09/27

  據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》9月22日?qǐng)?bào)道,一項(xiàng)新研究表明,如果在呼叫中心排電話隊(duì)(等待處理業(yè)務(wù))的時(shí)間超過5分鐘58秒,人們的健康就會(huì)受到損害。


  專家發(fā)現(xiàn),當(dāng)呼叫者因電話延遲接通而變得沮喪時(shí),他們的壓力和血壓水平就會(huì)升高到危險(xiǎn)狀態(tài)。

  該研究調(diào)查了2,054名成年人,64%的調(diào)查對(duì)象稱那些“鬧心”的音樂給他們的不滿火上澆油,雖然播放音樂的本意是讓人們冷靜下來。

  牧笛被認(rèn)為是最“鬧心”的音樂,緊跟其后的是古典音樂和如海浪拍擊聲等取自自然的聲音,5位成年人中就4位因?yàn)檫^于沮喪而掛掉電話。

  壓力專家兼全科醫(yī)生羅杰·亨德森醫(yī)生表示,電話排隊(duì)誘發(fā)的其他壓力癥狀包括心跳速度加快、手心出汗和頭痛。

  他警告道,這可能發(fā)展成如慢性焦慮癥、胃腸紊亂等更嚴(yán)重的健康狀況,甚至還能導(dǎo)致情感破裂。

  亨德森醫(yī)生說:“我們生活在惜時(shí)如金的時(shí)代,如果人們不能迅速的得到他們所需要的服務(wù),他們的壓力水平就會(huì)迅速明顯地上升。隨著壓力水平的上升,也就發(fā)展出了一系列的健康問題。”

  因此,67%的研究對(duì)象承認(rèn)他們會(huì)因被迫長(zhǎng)時(shí)間等待而鬧心(的事實(shí))也沒什么好驚訝的。

  此外,研究發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待不僅會(huì)損害顧客健康,還會(huì)有損公司聲望。

  70%的調(diào)查對(duì)象表示,這會(huì)“永久地破壞”他們對(duì)一公司的印象,將近四分之一的人甚至?xí)驗(yàn)榈却龝r(shí)間(過長(zhǎng))而終止合同。

環(huán)球網(wǎng)



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