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團購服務(wù)升級 我們團正品網(wǎng)開通400客服熱線

2011/08/15

  吹著空調(diào)坐在電腦前,瀏覽著團購網(wǎng)站,看到心儀的東西點擊搶購、根據(jù)頁面提示填寫配送地址等信息、選擇送貨方式,付款后交易就這樣完成了,整個過程只需要幾分鐘。一款原價498元的歐美時尚包包,在“我們團正品網(wǎng)”只花費了138元就到手了,這讓信奉“省錢就是賺錢”的王小姐高興不已。網(wǎng)絡(luò)團購以其方便快捷和省錢是硬道理的理念,迅速吸引了諸多“趕潮”的年輕人。“今天,你團購了嗎?”成為了社會熱點話題。

  我們團正品網(wǎng)負(fù)責(zé)人唐鵬先生告訴記者,商家在他們團購網(wǎng)站(www.wmtzpw.com)上發(fā)布信息目前都是免費的, “商家通過團購網(wǎng)站可以在短時間內(nèi)凝聚人氣,提高知名度;而團購網(wǎng)站獲得消費者和商家認(rèn)可則可以獲得更好的品牌價值;消費者可以得到更優(yōu)惠的商品,以此達(dá)到三贏的局面。”

  目前,我們團正品網(wǎng)與國內(nèi)知名團購導(dǎo)航都有合作關(guān)系,包括:360團購導(dǎo)航、團800團購導(dǎo)航、搜狐團購導(dǎo)航等等。我們團正品網(wǎng)以確保我們消費者的利益為第一要務(wù),保證所有出售商品均為正品,并提供假一賠三的質(zhì)量保障。即:“全場正品保證、假一賠三、先行賠付、7天無理由退換”,從而不斷提提升用戶的團購體驗及權(quán)益保障。

  我們團正品網(wǎng)的7x24小時呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)正式開通,用戶可以在任意時間撥打400-005-0512。該呼叫中心服務(wù)由通訊業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)“極速動力”提供,除了被動的接受投訴、預(yù)約、查詢外,還有包括團購建議、團購興趣調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù),并將配備眾多來自專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)的客戶服務(wù)人員(有的來自中移動、肯德基等),而且所有客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),從而確保任何一位消費者和商家同我們團正品網(wǎng)的任何一次溝通,都是一次充滿享受的過程。

  團購行業(yè)或B2C電商網(wǎng)站使用400呼叫中心業(yè)務(wù),通過400電話來電管理系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)的分析客戶地區(qū)、通話時間等來電數(shù)據(jù);還可以避免漏接電話,即使幾個客服人員不在座位,電話也可以自動轉(zhuǎn)接到有人接聽為止;反饋問答則可以通過后臺的CRM系統(tǒng)定期完成;監(jiān)督可通過滿意度調(diào)查實現(xiàn)。種種的流程在呼叫中心客服平臺的協(xié)助下會更加快速的完成,完善的呼叫中心平臺是一個優(yōu)秀客服中心的基礎(chǔ),也是企業(yè)為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。

  據(jù)了解,截至5月底,國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量約計4500家。一線城市團購漸趨成熟,二三線城市團購市場發(fā)展迅速。團購網(wǎng)站要想生存,還要走一條差異化的路線,豐富團購網(wǎng)站略顯單薄的盈利模式。此外,筆者在極速動力400業(yè)務(wù)網(wǎng)站“極速400電話網(wǎng)”了解到,最近一季度在極速動力辦理400電話呼叫中心的團購行業(yè)客戶就達(dá)十幾家,增值業(yè)務(wù)也開通的很完善,團購行業(yè)目前非常火爆。“我們團正品網(wǎng)”作為國內(nèi)第一個以正品團購為主題的團購網(wǎng)站,具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點,如方便、快捷、不受地域限制等。我們團正品網(wǎng)的模式源于美國Groupon,但是在網(wǎng)站運營方式上做了創(chuàng)新,創(chuàng)建團隊在透徹了解該模式后開始籌建,成功避開了中國團購的千團大戰(zhàn)。

  我們團正品網(wǎng)7x24小時 400電話客服熱線的開通,不僅提升了我們團正品網(wǎng)的服務(wù)品位和服務(wù)質(zhì)量,更是針對團購服務(wù)問題的開拓性嘗試,樹立了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,對行業(yè)的服務(wù)規(guī)范化也起到了帶頭示范作用。未來的團購網(wǎng)站終究會如何發(fā)展,讓我們試目以待!

中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)



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