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江蘇鴻信承接神州數(shù)碼呼叫中心建設(shè)

2011/08/11

  CTI論壇(ctiforum)8月11日消息(記者 張潔):隨著IT服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的日益加劇,在技術(shù)實(shí)力以及產(chǎn)品品質(zhì)等方面勢(shì)均力敵、不相上下的情況下,作為體現(xiàn)人性化服務(wù)品質(zhì)的客戶服務(wù)自然而然的成為了各IT服務(wù)商的兵家必爭(zhēng)之地。神州數(shù)碼作為國(guó)內(nèi)最具影響力的整合IT服務(wù)提供商,具備強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)資源,擁有豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。但在售前咨詢、售后服務(wù)等方面還沒有建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線,無法有效地整合企業(yè)的服務(wù)資源,為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有力地位,神州數(shù)碼以用戶為中心,重點(diǎn)建立了客戶服務(wù)呼叫中心。

  基于江蘇鴻信與神州數(shù)碼的戰(zhàn)略合作關(guān)系承接了神州數(shù)碼呼叫中心的建設(shè),江蘇鴻信為神州數(shù)碼提供了集電話、IVR、Email、WAP、短信、網(wǎng)站等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的“客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)中心”。神州數(shù)碼呼叫中心分為自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式,自動(dòng)語音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)服務(wù),使其客戶服務(wù)能力得到了極大的提升。

  通過建立穩(wěn)定可靠的客戶服務(wù)呼叫中心,江蘇鴻信協(xié)助神州數(shù)碼將其售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化,整合了產(chǎn)品推廣宣傳、銷售信息查詢、客戶投訴、售后服務(wù)等各種服務(wù)功能,從而提高了神州數(shù)碼內(nèi)部服務(wù)資源的高效配置。江蘇鴻信提供的電信級(jí)別呼叫中心能夠保障直接客戶及合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量需求,為直接客戶和合作伙伴提供一站式的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

CTI論壇報(bào)道



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