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創(chuàng)新人力資源方案助呼叫中心企業(yè)留住座席代表

CTI論壇編譯 2011/06/24

  CTI論壇(ctiforum)6月24日消息(編譯/劉煜): 勞動(dòng)力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解決方案,旨在幫助企業(yè)留住座席代表,提高生產(chǎn)力和改善客戶(hù)服務(wù)。該解決方案將通過(guò)一個(gè)名為CC ExpertMatch特別設(shè)計(jì)的工具提供新的專(zhuān)利評(píng)估過(guò)程,它與該公司稱(chēng)之為“人才的外包”(TBO)和咨詢(xún)服務(wù)相結(jié)合。該公司稱(chēng),這個(gè)服務(wù)和解決方案是針對(duì)北美的中小型呼叫中心。總部設(shè)在密爾沃基。

  Manpower 公司北美地區(qū)副總裁Jorge Perez 說(shuō):“今天,呼叫中心管理的最大挑戰(zhàn)是找到并留住合適座席代表以提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù),關(guān)注成本效益和技術(shù),增加收入。我們30年的呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們,客戶(hù)想要的設(shè)計(jì)是靈活的解決方案,以滿(mǎn)足他們獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式。我們的呼叫中心解決方案能夠做到這一點(diǎn),它提供了一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的一個(gè)方法,找到吸引最優(yōu)秀的人才和讓最好的系統(tǒng)成功地放置到正確位置之間的平衡。”

  在一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中,許多企業(yè)都意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)是唯一區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的武器,因此許多呼叫中心的企業(yè)在壓力下,能夠提供最出色的客戶(hù)服務(wù)。與此同時(shí),這些呼叫中心預(yù)計(jì)將降低成本。ManPower集團(tuán)公司的研究還顯示,企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才是越來(lái)越難找到并聘請(qǐng):公司的“人才短缺調(diào)查”顯示,美國(guó)52%的雇主表示,他們?cè)谔钛a(bǔ)空缺職位時(shí)正面臨挑戰(zhàn),全職工作的調(diào)查顯示數(shù)據(jù)更高。

  Manpower公司的呼叫中心解決方案,旨在解決的障礙實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),障礙包括高的座席人員流失率、不充分的分析和報(bào)告、缺少I(mǎi)T資源。該解決方案有多個(gè)組件來(lái)解決這些困難,包括:

  Manpower公司解決方案總經(jīng)理Kate Donovan說(shuō):“使用定制的人才資源和咨詢(xún)解決方案,我們通過(guò)成熟的流程和創(chuàng)新工具幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)人才保留和生產(chǎn)力的提高,我們的客戶(hù),然后利用這些結(jié)果來(lái)提高組織內(nèi)部呼叫中心的價(jià)值。我們的合作伙伴方式確保我們的客戶(hù)能成功。”

  Manpower公司是全球開(kāi)創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶(hù)達(dá)成其商業(yè)目標(biāo)和人力資源目標(biāo),同時(shí)提升其競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)寶盛華年?duì)I業(yè)額190億美元,為雇主提供涵蓋整個(gè)雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù),包括人才尋訪與甄選、臨時(shí)和合同派遣服務(wù)、員工測(cè)評(píng)和篩選、培訓(xùn)服務(wù)、轉(zhuǎn)職推薦服務(wù)、外包和咨詢(xún)服務(wù)等。

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