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創(chuàng)新人力資源方案助呼叫中心企業(yè)留住座席代表

CTI論壇編譯 2011/06/24

  CTI論壇(ctiforum)6月24日消息(編譯/劉煜): 勞動力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解決方案,旨在幫助企業(yè)留住座席代表,提高生產力和改善客戶服務。該解決方案將通過一個名為CC ExpertMatch特別設計的工具提供新的專利評估過程,它與該公司稱之為“人才的外包”(TBO)和咨詢服務相結合。該公司稱,這個服務和解決方案是針對北美的中小型呼叫中心。總部設在密爾沃基。

  Manpower 公司北美地區(qū)副總裁Jorge Perez 說:“今天,呼叫中心管理的最大挑戰(zhàn)是找到并留住合適座席代表以提供優(yōu)良的客戶服務,關注成本效益和技術,增加收入。我們30年的呼叫中心業(yè)務經驗告訴我們,客戶想要的設計是靈活的解決方案,以滿足他們獨特的業(yè)務模式。我們的呼叫中心解決方案能夠做到這一點,它提供了一個放之四海而皆準的一個方法,找到吸引最優(yōu)秀的人才和讓最好的系統(tǒng)成功地放置到正確位置之間的平衡。”

  在一個充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中,許多企業(yè)都意識到客戶服務是唯一區(qū)別于競爭對手的武器,因此許多呼叫中心的企業(yè)在壓力下,能夠提供最出色的客戶服務。與此同時,這些呼叫中心預計將降低成本。ManPower集團公司的研究還顯示,企業(yè)發(fā)現人才是越來越難找到并聘請:公司的“人才短缺調查”顯示,美國52%的雇主表示,他們在填補空缺職位時正面臨挑戰(zhàn),全職工作的調查顯示數據更高。

  Manpower公司的呼叫中心解決方案,旨在解決的障礙實現這些目標,障礙包括高的座席人員流失率、不充分的分析和報告、缺少IT資源。該解決方案有多個組件來解決這些困難,包括:

  Manpower公司解決方案總經理Kate Donovan說:“使用定制的人才資源和咨詢解決方案,我們通過成熟的流程和創(chuàng)新工具幫助客戶實現人才保留和生產力的提高,我們的客戶,然后利用這些結果來提高組織內部呼叫中心的價值。我們的合作伙伴方式確保我們的客戶能成功。”

  Manpower公司是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領導者,創(chuàng)建并提供服務幫助客戶達成其商業(yè)目標和人力資源目標,同時提升其競爭力。萬寶盛華年營業(yè)額190億美元,為雇主提供涵蓋整個雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務,包括人才尋訪與甄選、臨時和合同派遣服務、員工測評和篩選、培訓服務、轉職推薦服務、外包和咨詢服務等。

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