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“400”熱線為什么會變成“黑線”?

2011/04/18

  明明是從正規(guī)渠道得到的“400”售后服務(wù)熱線,可接線人員的解答一點(diǎn)也不專業(yè),甚至連產(chǎn)品型號規(guī)格也不詢問,就說“付100元上門費(fèi),就給你修”。這是消費(fèi)者洪先生為家里某進(jìn)口品牌水槽找維修商時(shí)的遭遇。

  當(dāng)記者撥通據(jù)說是該品牌設(shè)在上海的指定維修點(diǎn)“400”電話后,嘈雜的背景中竟然傳出了嬰兒啼哭聲,接線人員對于“能不能修”、“價(jià)格多少”等常規(guī)問題顯得非常不耐煩,只表示“外環(huán)外的客戶我們不修,外環(huán)內(nèi)的客戶上門費(fèi)100元,其余的維修費(fèi)、材料費(fèi)現(xiàn)場看。”當(dāng)記者詢問其究竟是不是某品牌的指定維修點(diǎn)時(shí),該人員稱:“我們又不單修這個品牌,其余的品牌都能修。”說完就掛斷了電話。

  記者向消保專家求教,判斷該熱線很可能是一條“李鬼黑線”,通過“400”熱線的形式,將原本不具備維修資質(zhì)或資質(zhì)有限的服務(wù)包裝成品牌指定維修商,繼而通過經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電話查詢系統(tǒng)等傳播。專家還說,不僅“李鬼”維修商、服務(wù)商拿“400”打頭的熱線電話作為偽裝工具,更有一些不法分子利用這類電話進(jìn)行詐騙,打出“特價(jià)機(jī)票”、“電信欠費(fèi)”、“購車退稅”、“網(wǎng)絡(luò)中獎”、“手機(jī)中獎”、“銀行卡消費(fèi)”等幌子騙人錢財(cái)。

  “400”熱線為什么會變成“黑線”?記者了解到,三大運(yùn)營商對申請使用“400”熱線的客戶都有嚴(yán)格要求,包括不允許個人使用,申請時(shí)需要提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。但部分申請到 “400”熱線的企業(yè)轉(zhuǎn)身變成了“400”熱線的“代理商”,他們將號碼提供給個人使用的條件可能只是幾百元錢,而這些 “代理商”在網(wǎng)絡(luò)上特別活躍。

  記者果真在淘寶網(wǎng)上找到大量提供個人“400”業(yè)務(wù)的店鋪。一家所在地為上海的“代理商”介紹,開通“經(jīng)濟(jì)型”的“400”熱線,只需經(jīng)辦人的身份證和預(yù)繳600元錢,幾個工作日后就能拿到自己的“熱線號碼”,全國通用。可見,在運(yùn)營商處被卡得很嚴(yán)的“個人用戶不得辦理”的“400”熱線到了“代理商”手中,只需一張身份證和幾百元就能輕易搞定。

  看來,面對越來越多淪為“黑線”的“400”電話,既需要運(yùn)營商和監(jiān)管部門規(guī)范代理商的行為,從源頭杜絕不法分子獲取電話號碼的渠道;也需要購物網(wǎng)站、搜索引擎等管一管在網(wǎng)上泛濫的“代理商”和使用“黑線”的不法分子。

解放日報(bào)



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