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廣東移動(dòng)深圳分公司移動(dòng)400亮相 眾多企業(yè)追捧

2011/04/06

  自今年2月中旬移動(dòng)公司在深圳正式開(kāi)展移動(dòng)400業(yè)務(wù)以來(lái),目前已經(jīng)有百余家深企申請(qǐng)開(kāi)通了移動(dòng)400語(yǔ)音服務(wù)。記者昨日在中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到,這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購(gòu)物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

  全國(guó)統(tǒng)一企業(yè)專(zhuān)用熱線(xiàn)

  據(jù)介紹,移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供的、以4001為首的10位全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)業(yè)務(wù),主要作為企業(yè)專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼。現(xiàn)在,移動(dòng)400業(yè)務(wù)在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上,還增加了短/彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù),可以幫助企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客戶(hù)服務(wù)的綜合接入門(mén)戶(hù)。

  記者了解到,400的使用原理是:通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽(tīng)電話(huà),如客戶(hù)撥打400-1666511,實(shí)質(zhì)是將呼入語(yǔ)音轉(zhuǎn)接交通委員會(huì)指定的目的號(hào)碼接聽(tīng)。

  為企業(yè)帶來(lái)多贏(yíng)局面

  中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為400市場(chǎng)的后進(jìn)者,移動(dòng)4001除了具備其他運(yùn)營(yíng)商400業(yè)務(wù)和800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外,更是增添了很多企業(yè)級(jí)的應(yīng)用,全方位滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求。

  例如企業(yè)可以通過(guò)將400語(yǔ)音與短信相結(jié)合,提供更貼心的企業(yè)服務(wù);企業(yè)也可以通過(guò)自助管理平臺(tái),靈活實(shí)現(xiàn)功能的配置,減少去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本;豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì),則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信成本的精細(xì)化管理。

  中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司介紹,移動(dòng)400可以為企業(yè)帶來(lái)多贏(yíng)局面。一方面,400專(zhuān)線(xiàn)不僅可以統(tǒng)一企業(yè)品牌形象,還能統(tǒng)一企業(yè)服務(wù),讓企業(yè)解決問(wèn)題更迅速、效率更高;另一方面,可以幫助企業(yè)提高接通率,降低通信成本,提升服務(wù)質(zhì)量;最后,該業(yè)務(wù)的短信及呼叫控制等功能,可以滿(mǎn)足企業(yè)更復(fù)雜的應(yīng)用。

  全方位滿(mǎn)足多樣化應(yīng)用

  作為市場(chǎng)的后進(jìn)入者,移動(dòng)400不僅著眼于目前企業(yè)的應(yīng)用需求,更把目光放在了企業(yè)未來(lái)的應(yīng)用上。

  據(jù)悉,除了通過(guò)提供給企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的語(yǔ)音和短信接入號(hào)碼、幫助企業(yè)提升形象之外,面對(duì)企業(yè)與客戶(hù)希望豐富溝通手段的需求,移動(dòng)400在后續(xù)功能中還將增加彩信應(yīng)用。這樣,企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶(hù)賬單、地址信息等內(nèi)容以圖文并茂的方式傳遞給消費(fèi)者。

  另外,移動(dòng)400還即將推出“虛擬呼叫中心”,使企業(yè)無(wú)需投入任何成本,就能輕松使用IVR、隊(duì)列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶(hù)需要呼叫中心、但受限于投資成本的問(wèn)題;同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案,解決其因話(huà)務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問(wèn)題。

  不對(duì)個(gè)人開(kāi)放以規(guī)范市場(chǎng)

  記者了解到,針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)不法機(jī)構(gòu)利用400業(yè)務(wù)從事不法行為的情況,中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司在400號(hào)碼的開(kāi)通申請(qǐng)方面,還采取了一系列管理措施以規(guī)范市場(chǎng)。例如,目前移動(dòng)400業(yè)務(wù)僅提供給企事業(yè)單位,不對(duì)個(gè)人開(kāi)放;該業(yè)務(wù)僅由自由客戶(hù)經(jīng)理渠道發(fā)展,沒(méi)有授權(quán)任何代理渠道發(fā)展該業(yè)務(wù),全方位地保障了廣大用戶(hù)的安全。

  典型案例

  李想是深圳某電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的中層管理人員,他發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)客戶(hù)正在使用移動(dòng)400業(yè)務(wù),他還發(fā)現(xiàn)移動(dòng)400號(hào)碼,不僅可以統(tǒng)一企業(yè)形象,還可以降低公司成本。其語(yǔ)音基礎(chǔ)功能提供呼入阻截、呼入次數(shù)限制、黑名單、密碼接入和智能路由等功能,而且陸續(xù)還會(huì)擴(kuò)充更多增值功能。

  結(jié)合公司狀況,李想決定采用中國(guó)移動(dòng)的400業(yè)務(wù),并且通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一選號(hào),選到了與自己現(xiàn)行總機(jī)相似的電話(huà)號(hào)碼。公司正式啟用全國(guó)統(tǒng)一4001熱線(xiàn)后,客服部接到的咨詢(xún)電話(huà)越來(lái)越多,通過(guò)下掛多個(gè)目的地號(hào)碼,打不進(jìn)來(lái)的情況幾乎為零。

月末到了,李想翻看著營(yíng)銷(xiāo)部提交的業(yè)務(wù)報(bào)告,報(bào)告中詳細(xì)列出了一個(gè)月以來(lái)所有語(yǔ)音及短信業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì),包括呼叫地區(qū)分布、語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、呼叫次數(shù)、長(zhǎng)話(huà)/市話(huà)比例統(tǒng)計(jì)等等,這些數(shù)據(jù)及圖表對(duì)分析營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀很有幫助。

  小知識(shí)

  400與800的區(qū)別

  1、800為被叫付費(fèi)業(yè)務(wù),即主被叫產(chǎn)生的費(fèi)用均由企業(yè)支付;400為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi),即主被叫產(chǎn)生的費(fèi)用由主被叫雙方分別攤付,利于企業(yè)控制成本,避免惡意騷擾。

  2、800業(yè)務(wù)只能用固定電話(huà)撥打;而400業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)終端和固定終端均可主叫400號(hào)碼。

  企業(yè)形象代言人:

  中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前的移動(dòng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要包括:

  全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無(wú)需線(xiàn)路接入,號(hào)碼一旦申請(qǐng)開(kāi)通,即可全國(guó)范圍內(nèi)使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換,一旦使用終身不變。

  統(tǒng)一形象。移動(dòng)400語(yǔ)音、短信、彩信號(hào)碼一致,作為滿(mǎn)足企業(yè)多樣溝通需求的對(duì)外永不改變的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號(hào)碼相結(jié)合,不僅可以提升企業(yè)形象,還能彰顯企業(yè)實(shí)力。

  號(hào)碼易記。企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置企業(yè)獨(dú)有的號(hào)碼,響亮易記,凸顯品牌。

  用戶(hù)優(yōu)惠。企業(yè)的用戶(hù)撥打400電話(huà)只收市話(huà)費(fèi),沒(méi)有長(zhǎng)途費(fèi),可以提升企業(yè)用戶(hù)的感知度,擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。

  資源豐富:百萬(wàn)號(hào)碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滿(mǎn)足企業(yè)多樣化應(yīng)用需求。

  專(zhuān)家服務(wù):4001400400,客戶(hù)只需要負(fù)擔(dān)市話(huà)費(fèi),即可得到7×24小時(shí)專(zhuān)家熱線(xiàn)服務(wù),時(shí)時(shí)處處幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

  特別說(shuō)明

  國(guó)際來(lái)話(huà)主叫撥打方式為+864001XXXXXX或00864001XXXXXX號(hào)碼。

  詳情可撥移動(dòng)公司全國(guó)統(tǒng)一客服10086或4001-400-400咨詢(xún)。

深圳商報(bào)



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