首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>家電     [相關(guān)廠商信息]

國(guó)美呼叫中心互動(dòng)平臺(tái)搭建服務(wù)階梯

2010/10/20

  隨著全國(guó)雙節(jié)期間銷售任務(wù)的圓滿完成,我們?cè)陔p節(jié)期間創(chuàng)造的哪些成績(jī)、服務(wù)的哪些顧客,又留下來了哪些的聲音?國(guó)美呼叫中心以雙節(jié)為主題及時(shí)的捕捉了雙節(jié)期間的這些“DoReMi”般的聲音:“Do—顧客的需求”“Right—顧客的滿意”“Move—我們的改變”,并在連接全國(guó)42個(gè)分部的“錄音共享庫(kù)”平臺(tái)進(jìn)行了多維度的展示。

  Do—顧客的需求

  雙節(jié)期間全國(guó)各分部在銷售業(yè)績(jī)提升的同時(shí),服務(wù)提升的成績(jī)斐然。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年雙節(jié)整體滿意率同比2009年提升36.18%,其中:售后類服務(wù)同比提升59.94%、門店類服務(wù)同比提升35.49%、物流類服務(wù)同比提升30.43%。“錄音共享庫(kù)”本次雙節(jié)主題將全國(guó)“顧客需要我們做的那些事兒”進(jìn)行了真實(shí)場(chǎng)景還原并有針對(duì)性的進(jìn)行了端對(duì)端展示。

  Right-顧客的滿意

  雙節(jié)期間來自天南海北顧客的“感謝”也通過4008113333這一全國(guó)服務(wù)平臺(tái)得以展現(xiàn)和傳遞。福州的吳先生特意來電表示:做為一名福州國(guó)美的老顧客深感國(guó)美在服務(wù)方面的進(jìn)步,表揚(yáng)門店銷售經(jīng)理和物流環(huán)節(jié)的同時(shí)贊嘆國(guó)美“言必行 行必果”能在銷售旺季做到這樣“實(shí)屬不易”。一線員工一次次的用心換來了顧客一聲聲的感謝,一聲聲的感謝記錄了顧客對(duì)于國(guó)美電器[2.63 1.15%]的信任和滿意。

  Move-我們的改變

  “進(jìn)步來自于每一次的常識(shí)和改變”,2010年8月,國(guó)美電器就已開通的“錄音共享庫(kù)”平臺(tái),全國(guó)各分部可通過這一平臺(tái)深度剖析自身不足、聆聽榜樣力量、共享全國(guó)經(jīng)驗(yàn)。正是這多一點(diǎn)的“發(fā)現(xiàn)”“常識(shí)”與“改變”創(chuàng)造了今年銷售服務(wù)雙領(lǐng)先的成績(jī)、譜寫了國(guó)美電器在顧客心中“DoReMi~~”的優(yōu)美旋律、搭建了我們?nèi)找孢M(jìn)取的階梯。

東南快報(bào)



相關(guān)閱讀:
解放日?qǐng)?bào):國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心獲表彰 2010-10-20
武漢12333呼叫中心設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目公開招標(biāo) 2010-10-20
工行成都客服榮膺“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”獎(jiǎng) 2010-10-20
由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供 2010-10-19
中聯(lián)通“云超市”首批用戶鎖定呼叫中心行業(yè)客戶 2010-10-19

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_家電

甘谷县| 田阳县| 绵阳市| 友谊县| 汕尾市| 招远市| 重庆市| 上犹县| 衡南县| 如皋市| 彭水| 西平县| 寿宁县| 仁布县| 乐清市| 蒙自县| 成安县| 威信县| 夏河县| 达日县| 汝南县| 永仁县| 虹口区| 奎屯市| 芜湖县| 潍坊市| 海阳市| 瓦房店市| 张家港市| 西和县| 大理市| 集贤县| 二手房| 巴里| 青阳县| 黔江区| 广安市| 玉林市| 烟台市| 乌拉特前旗| 那坡县|