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中電信推出在線即時(shí)業(yè)務(wù)辦理

2010/03/19

  3月19日消息,中國(guó)電信近期表示,已通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)公司提供的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng),面向全國(guó)用戶(hù)推出在線即時(shí)業(yè)務(wù)辦理。

  據(jù)悉,中國(guó)電信的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式已升級(jí)。中國(guó)電信已和騰訊簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,根據(jù)這一協(xié)議,騰訊向中國(guó)電信提供基于企業(yè)QQ平臺(tái)定制化開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng),并在全國(guó)30多個(gè)省市的客服中心“落地開(kāi)花”。這意味著,電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、業(yè)務(wù)受理引導(dǎo),又多了一個(gè)渠道和途徑。使用方法很簡(jiǎn)單:登錄QQ,點(diǎn)擊“查找”,輸入賬號(hào)800010000,即可添加中國(guó)電信為好友,就可以有電信工作人員實(shí)時(shí)在線接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)申辦和故障申告,用戶(hù)還可以查詢(xún)積分、繳費(fèi)充值等等。通過(guò)QQ享受中國(guó)電信及時(shí)、細(xì)致的咨詢(xún)、服務(wù)和業(yè)務(wù)申辦導(dǎo)引,用戶(hù)不僅可以足不出戶(hù),而且可以不發(fā)一言。

  人們工作生活中的聯(lián)系,越來(lái)越多是通過(guò)即時(shí)通信工具。兩個(gè)人,既使是同在一個(gè)辦公室,甚至坐在對(duì)面,他們也常用即時(shí)通信工具交流。無(wú)論是生活、學(xué)習(xí)還是工作,人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)它。與此同時(shí),即時(shí)通信工具快捷、順暢的溝通能力和從商務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)的信息管理、統(tǒng)籌功能,也正在成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。

  中國(guó)電信牽手騰訊,符合人們的使用偏好,旨在為廣大中國(guó)電信用戶(hù)提供的更貼心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉,自2009年12月1日中國(guó)電信“QQ客服”上線試運(yùn)營(yíng)以來(lái),電信 QQ客服已提供寬帶、增值業(yè)務(wù)、雙節(jié)促銷(xiāo)等方面的咨詢(xún)及銷(xiāo)售引導(dǎo)服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)余次。

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