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黑龍江將建全省統(tǒng)一12333多媒體呼叫中心

2009/07/10

  近年來,隨著黑龍江省 “金保工程”的建設(shè)、發(fā)展和完善, “全省一網(wǎng)”的功能需求已經(jīng)越來越迫切。為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)用,全面提高公共服務(wù)能力和水平,充分利用12333公益服務(wù)號碼資源,黑龍江省將建設(shè)全省統(tǒng)一的勞動保障電話咨詢服務(wù)平臺。

  據(jù)了解,新的全省統(tǒng)一的多媒體呼叫中心12333平臺建成后,將同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù),不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行,還具有完善的信息安全體系和相應(yīng)的備份系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的勞動保障業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新平臺以現(xiàn)有 “金保工程”系統(tǒng)為支撐,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等功能的一體化的處理與管理。新平臺將通過合作運(yùn)營或單獨(dú)建立方式運(yùn)作,目前該項(xiàng)目正在面向全國公開征集系統(tǒng)平臺建設(shè)及運(yùn)營方案。

人力資源和社會保障部


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