滬上量化測評公共服務熱線質量 醫(yī)院居各行業(yè)末位
2007/05/23
等待時間超過半分鐘,市民便極有可能放棄撥打該服務熱線了。這種無人接、忙音或需要按鍵太多是本市市民對一些服務熱線最為抱怨的地方。為提升服務熱線質量,上海市質量管理科學院在全國首創(chuàng)了服務熱線的“熱度”概念,用量化的形式對公共服務熱線的服務質量做出測評。東方網
南京電信ICT與商務領航業(yè)務中心成立 2007-05-23 |
VoIP群雄逐鹿,DIALOGIC重返江湖 2007-05-23 |
河北:12333服務熱線擴容 2007-05-23 |
2007年中國呼叫中心及客戶關系管理國際論壇 2007-05-22 |
感受廣東電網公司“95598”服務熱線的真情服務 2007-05-22 |