培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
呼叫中心中高級(jí)管理培訓(xùn)全面展開
2003/11/12
11月7日下午，隨著學(xué)員們熱烈的掌聲，全國(guó)呼叫中心中級(jí)管理人員資格認(rèn)證（CCCS－PQ－2003）廣州培訓(xùn)班圓滿地劃上了句號(hào)。 從9月份開始，由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合主辦的"全國(guó)客戶服務(wù)與呼叫中心中高級(jí)管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)"相繼在上海、北京和廣州開課。
來(lái)自深圳移動(dòng)、佛山聯(lián)通、上海電信、上海郵政、上海貝爾阿爾卡特、TCL電腦、遼寧北方傳媒、申銀萬(wàn)國(guó)證券、甘肅證券、深圳億通、山東萬(wàn)聲等單位的40余名呼叫中心管理人員先后參加了在三地舉辦的培訓(xùn)。
擔(dān)任CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證培訓(xùn)的講師，均由來(lái)自CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會(huì)的首席顧問(wèn)及高級(jí)培訓(xùn)專員們擔(dān)當(dāng)。他們豐富的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)呼叫中心行業(yè)整體發(fā)展的透徹理解，得到了學(xué)員們的尊重和一致好評(píng)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
在每期培訓(xùn)完的反饋意見表中，學(xué)員們都會(huì)表達(dá)出同一個(gè)感受，"雖然以前也聽過(guò)各種各樣的培訓(xùn)課程，但大多較為分散和凌亂，對(duì)呼叫中心管理沒(méi)有一個(gè)整體上的、系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。而 CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證課程則依照《全國(guó)呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》教學(xué)大綱的要求，第一次將客戶服務(wù)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理所涉及的知識(shí)和內(nèi)容進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)、歸納和分類，形成了現(xiàn)有的、條理明晰的課程體系，具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)際指導(dǎo)意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎(chǔ)課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓(xùn)只有簡(jiǎn)單的ppt文檔，而這次培訓(xùn)卻有如此翔實(shí)的課程資料，讓我們受益匪淺。"
分組討論
許多參加完中級(jí)管理培訓(xùn)的學(xué)員，紛紛表示一定要再參加高級(jí)管理培訓(xùn)，使自己得到更高層次的知識(shí)，進(jìn)一步開闊眼界。
《全國(guó)呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS－PQ－2003）是《全國(guó)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系》的重要組成部分之一。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試及從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴(yán)肅性與含金量。專委會(huì)初步計(jì)劃呼叫中心中級(jí)管理人員全國(guó)統(tǒng)一考試分別在每年3月、6月、9月、12月舉辦四次；呼叫中心高級(jí)管理人員全國(guó)統(tǒng)一考試分別在每年6月、12月舉辦兩次。
呼叫中心高級(jí)管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)將包括以下內(nèi)容：
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時(shí)間與地點(diǎn)
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第一天
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第二天
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第三天
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報(bào)名及咨詢：
相關(guān)鏈接：呼叫中心高級(jí)管理人員認(rèn)證課程
CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院供稿 CTI論壇編輯
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