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雅安聯(lián)通強化客戶代表培訓有成效

2003/11/04

  今年以來,四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對1001客戶代表的投訴,用戶對客戶代表的滿意度達90%以上,這與該分公司始終加強對1001客戶代表的培訓工作是分不開的。

  雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務水平的提高及個人素質(zhì)的培養(yǎng),每月至少進行兩次聯(lián)通新業(yè)務培訓,每周安排1次日常培訓。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求,他們近期對1001客戶代表進行了為期4天的“1001標準服務用語”培訓。培訓采用觀看光盤與現(xiàn)場模擬相結(jié)合的方式,再次強調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓結(jié)束后,客戶服務部對9名客戶代表進行了口試,合格率達100%。在日常抽查中,合格率達到98%,受到用戶的一致好評。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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