首頁
>>>
呼叫中心
>>>
運營管理
成都聯(lián)通成立客服質量檢查小組
2003/08/13
近日,成都聯(lián)通分公司成立了服務質量檢查小組,專門行使服務質量監(jiān)督檢查考核職能。
質檢小組以“制度質檢、透明質檢、公正質檢”為工作原則,針對客戶經理工作上存在的一些問題,有針對性地出臺了《客戶經理工作考核辦法》、《客戶經理紀律考核辦法》和《客戶經理業(yè)務考核辦法》,從制度上對客戶經理的服務工作予以規(guī)范。同時在進行質檢工作時,通過采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經理或客戶直接交流的方式,對客戶經理的客戶服務工作進行透明質檢,及時發(fā)現問題及時解決。質檢工作開展一段時間來,取得了比較明顯的效果,客戶經理工作積極性有了提高,違紀違規(guī)現象日漸減少。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
相關鏈接:
宜春聯(lián)通服務監(jiān)督有成效
2003-08-13
甘肅電信首批明星話務員產生
2003-08-13
北京出臺資格證書制度 通信從業(yè)者持證上崗
2003-08-10
四川移動1860集中整合 實現服務規(guī)范化標準化
2003-08-07
福建移動員工參加技能鑒定考試
2003-08-07
分類信息:
運營管理專欄_新聞
新聞頻道
同心县
|
金溪县
|
筠连县
|
潍坊市
|
宁陕县
|
楚雄市
|
南雄市
|
宁南县
|
石阡县
|
银川市
|
高密市
|
柞水县
|
新竹县
|
宝应县
|
高碑店市
|
鸡东县
|
乳山市
|
西充县
|
阿坝县
|
古交市
|
海口市
|
桑植县
|
大连市
|
洞头县
|
格尔木市
|
巩留县
|
湘潭县
|
临漳县
|
惠州市
|
彭水
|
玉溪市
|
房产
|
含山县
|
龙川县
|
五峰
|
合山市
|
徐汇区
|
彰化县
|
福泉市
|
保亭
|
南丹县
|