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出版日期:2001/12/10  星期一 總第七十二 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.jiangouhou.com

本周贊助廠商:深圳華為技術有限公司

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
北京市商業(yè)銀行推出電話服務
中興中標重慶電信客服中心
新太承建西藏自治區(qū)郵政客服中心
恒訊達HXD09中標四川及甘肅兩省移動客服系統(tǒng)
惠普咨詢與華德嘉業(yè)攜手為北京供電局“充電”
Unisys贏得上海黃頁呼叫中心(86000)二期擴容項目合同
英立訊率先采用FLASHDISK啟動系統(tǒng)
訊泰信息技術有限公司與西門子公司建立合作伙伴關系
訊泰信息技術有限公司與聯想公司達成 IT 1for1 方案聯盟
翱天軟件發(fā)布最新產品-uCI 2000 Plus
聯通國脈實現重大戰(zhàn)略轉型
親情藍線——來自呼叫中心的問候
基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案
黑龍江信息港客戶服務中心建設方案
電話主動營銷在上海富爾的成功案例
電信新業(yè)務——Web800
呼叫中心,利潤從哪里來?
西部電信客服系統(tǒng)發(fā)展思考
多種渠道自助服務與人工服務的統(tǒng)一
 

CRM
 

CTI
“Intel Dialogic 新產品技術培訓專題講座”報名
Avaya華勝天成多元融合網絡研討會
2002朗訊科技新產品新技術推介會
Unisphere面向中國發(fā)布IS Voice戰(zhàn)略
Virata推出高集成度語音芯片組
NMS加入互聯網聯盟 力推語音上網
炎黃新星推出驚世之作TTS3.0
Oki NT推出“普通電話機上網”的家用VoIP網關
新型IP電話服務亮相日本,可實時了解對方的連接狀況
亞太普及多媒體短信息服務 新加坡拔頭籌
香港六家移動電話商將聯合推出短信息互通服務
諾基亞升級手機短信到多媒體短信(MMS)
湖北將出臺移動短信息管理規(guī)定
中國電信固網短信開始建設
中國首批固網綜合信息平臺招標中興中標五省
電信通數據--世界一流的增值電信服務中心日前正式啟動運營
Avaya網絡基礎設施亮相2002年世界杯抽簽儀式
語音卡市場發(fā)展現狀
東進語音卡與交換機互通測試
展高新科技,鼎銘可編程交換機推波助瀾
3Com NBX100通信系統(tǒng)在Oswald&Yap公司的應用
融合計費平臺解決方案矚目中國
寬帶之路不平坦——全球寬帶產業(yè)發(fā)展透視
Infoncall語音業(yè)務增值應用平臺面向電信服務業(yè)的解決方案
山東公安電視會議系統(tǒng)規(guī)劃與實施
奧迪堅主要產品線
音通智能自動總機介紹
因科XML網關(IXG)介紹
行業(yè)衰微質量下滑 尋呼業(yè)真的走向末路?
 

CT技術培訓
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

主辦單位: 中國報業(yè)協會

 中國新聞技術工作者聯合會

協辦單位: CTI論壇

承辦單位: 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會時間: 2002年3月5日—8日

展會地點: 北京 中國國際展覽中心

  隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調研和招標。

  呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。

  作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口,是最直接的信息采集源, 它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式,可以激活一部分信息服務市場,為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以,其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

  目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經到了白熱化的程度,如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟,保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質量,讓客戶滿意,使得用戶數和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象,擴大報社影響。  

  建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求,包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等;也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

  總之,報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景,必須建立報社和其客戶群之間互動的機制,使報社和客戶雙方滿意,共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展,其運作模式也更商業(yè)化。

  為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。

  形式:專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務

詳細內容......


CT技術培訓專欄說明

----CT技術培訓是CTI論壇為讀者提供的網上培訓欄目,主要內容包括:各種技術專題培訓,學員注冊,學員BBS交流,常見問題Q&A等。學員注冊(免費)后,可以通過email得到技術支持服務,課程更新通知,參加相關活動。NMS公司贊助了以下幾組專題培訓:

CT基礎知識

7號信令

智能網

VoIP

VoADL

VoATM

----上培訓內容將陸續(xù)推出。CT技術培訓專欄歡迎更多的廠商參與建設,我們希望通過這個欄目為廣大的CTI從業(yè)者提供系統(tǒng)的知識和參考資料。促進CTI產業(yè)的發(fā)展。

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CT技術培訓支持人員介紹:

ling:

----現為某通信公司總工。北京郵電學院85級。多年從事通信產品的開發(fā)和設計工作,熟悉語音板卡,交換機,7號信令。負責:7號信令,智能網,智能網與IP的融合。

聯系方法:ling@ctiforum.com

kuang:

----北京郵電學院在讀博士,北郵89級本科 負責CT基礎知識,VoIP, VoDSL,VoATM專欄.

聯系方法:kuang@ctiforum.com

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網上全文:http://www.jiangouhou.com//train/cttech/other/readme.htm


CT技術培訓注冊

注冊學員將得到以下服務:

a. 電子郵件(必要時通過電話)答疑;

b. 新課程通知,相關活動通知;

c. 發(fā)送部分非公開資料;

d. 結識其它產品的開發(fā)人員;

CT技術培訓注冊


北京市商業(yè)銀行推出電話服務

李欣麗 2001/12/04

  銀行下班后丟失了存折無法掛失,深夜急 需用錢卻不知在哪里提取——這些曾經困擾用戶的難題已經被北京市商業(yè)銀 行輕松解決。北京市商業(yè)銀行于近日正式推出96169“電話銀行”服務,市民 只需撥打96169,將會得到北京市商業(yè)銀行客戶服務中心的包括銀行操作、意 見投訴等全天候服務。96169系統(tǒng)的開通是重新整合優(yōu)化該行電話銀行系統(tǒng)而 開發(fā)完成的,側重人工坐席功能的開發(fā),可從不同功能菜單下智能接通到相 應人工坐席。

  另據介紹,在開通96169客戶服務中心的基礎上,該行還將陸續(xù)推出綜合 理財賬戶計劃、貸記卡等個人金融業(yè)務新品,為廣大客戶提供更加優(yōu)質、便捷的金融服務。

  此前,該行推出了京卡上163網業(yè)務、京卡醫(yī)院掛號服務、個人消費貸款 業(yè)務以及與市商委合作獨家推出的無擔保消費貸款業(yè)務等,同時成為北京第 一家承辦醫(yī)保業(yè)務的銀行,形成了個人儲蓄、銀行卡、個人消費信貸和中間 業(yè)務等完整的個人金融業(yè)務體系,陸續(xù)推出了電話銀行、網上銀行、手機銀 行和自助銀行等全方位的服務方式。

《北京青年報》 2001/12/04

網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/bank/2001/12/bank1201.htm


中興中標重慶電信客服中心

劉鋒 馬兵 2001/12/04

本報訊 中興AnyService設備近來市場捷報頻傳。繼一舉統(tǒng)攬山東電信客戶服務中心項目后,11月20日,中興通訊與重慶電信正式簽約,承建重慶電信1000號客戶服務中心。這也是繼6月承建重慶聯通1001號客戶服務中心工程以來,中興通訊客服設備在西部地區(qū)的又一次大規(guī)模應用。

重慶電信客戶服務中心的建設分兩期進行,一期開通主城區(qū)范圍,服務120萬電信用戶;二期將覆蓋整個重慶市,服務400萬電信用戶。目前提供87個座席,主機采用HP N4000,搭載技術領先的AnyService客戶服務中心系統(tǒng),利用話音、傳真、網頁瀏覽、E-mail、表單提交、自動語音留言等手段,提供業(yè)務咨詢、話費查詢、投訴建議、業(yè)務受理、自動工單處理等業(yè)務,并且采用BEA公司的中間件,融入分布式處理系統(tǒng)的思想,方便今后各種功能模塊的疊加,遠期規(guī)模將達到七百多個座席,并開展多種增值業(yè)務,真正成為盈利中心。

......

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1201.htm


新太承建西藏自治區(qū)郵政客服中心

2001/12/06

   近日,新太科技和西藏自治區(qū)郵政局簽署了西藏郵政客戶服務系統(tǒng)合同。該系統(tǒng)建設方案是在拉薩建一套大型的呼叫中心平臺,西藏其他地市則通過DDN專線接入中心平臺,從而向西藏全區(qū)提供服務。

  該系統(tǒng)以阿爾卡特交換機作為前端排隊機,提供30路中繼線接入,10個人工坐席。該系統(tǒng)不僅能實現傳統(tǒng)郵政業(yè)務的咨詢、受理、投訴、查詢等,還提供綠卡打電話、虛擬客服、電話代付、智能證券等增值業(yè)務。該系統(tǒng)預計年底開始建設,明年一月開通。屆時,西藏全區(qū)用戶只需通過撥打“185”特服號,便能享受上述一切親情服務。

  新太科技憑借其強大的技術開發(fā)、市場推廣及工程售后實力,現已先后成功建設了江蘇、安徽、浙江、貴州等省郵政客戶服務系統(tǒng),成為國內郵政呼叫中心領域的主要系統(tǒng)集成商及增值業(yè)務提供商。

新太科技供稿 CTI論壇編輯

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_1201.htm


恒訊達HXD09中標四川及甘肅兩省移動客服系統(tǒng)

2001/12/06

  恒訊達HXD09智能語音交換機設備近來市場反應活躍,捷報頻傳。繼10月份中標廣東省GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)之后,11月底再次中標四川移動和甘肅移動客服務系統(tǒng)。這是HXD09進入電訊市場以來,在客戶服務中心方面又一次大規(guī)模應用。

  廣東省GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)呼叫中心采用了恒訊達HXD09可編程語音交換機,搭建一個全省十七個城市聯網的大型分布式呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)結合GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),可為全省的車主提供汽車反盜搶(接警,處警,遠程座席處警,遠程鎖車)及汽車定位信息的語音,傳真,人工查詢等多種服務。

  四川及甘肅移動客服中心兩個系統(tǒng)的容量均為超過1000線話路及傳真的系統(tǒng)。系統(tǒng)采用大型AVAYA前置交換機,由AVAYA交換機通過E1數字用戶線信令及TCP/IP與HXD09可編程語音交換機通信的模式,用HXD09與AVAYA共同構建大型集語音,傳真,人工,自動催繳費等服務于一體的移動客戶服務系統(tǒng)。

......

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda01_1201.htm


惠普咨詢與華德嘉業(yè)攜手為北京供電局“充電”

2001/11/26

呼叫中心變革傳統(tǒng)客戶服務模式,電力用戶將享受即時高效服務

日前,作為戰(zhàn)略咨詢、商業(yè)集成及IT技術方案實施的全球性商業(yè)集成顧問——惠普咨詢事業(yè)部與華德嘉業(yè)強強合作,共同為北京供電局建立了北京供電客戶服務呼叫中心。該呼叫中心項目的成功實施和運行,再一次證明了惠普咨詢作為新惠普成立后的動力引擎帶動惠普騰飛的強勁實力。這是繼惠普咨詢蜚聲國內金融、電信、制造等領域后,成功步入公用事業(yè)的重要標志。北京華德集團嘉業(yè)軟件開發(fā)有限公司作為為電力行業(yè)客戶提供整體解決方案、系統(tǒng)集成和信息系統(tǒng)服務的專業(yè)型高科技公司,更展示了其雄厚的技術實力。該項目的成功實施得到了業(yè)內人士的充分肯定。

北京供電局是京津唐電網的重要組成部分,是華北電力集團公司直屬的特大型企業(yè),擔負著為中央、首都經濟發(fā)展,為首都人民安全穩(wěn)定供電的重任,是全國“一流供電企業(yè)”。 隨著國家電力公司“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”在全國電力系統(tǒng)范圍內如火如荼地展開,充分挖掘現有資源,開拓客戶服務的新形勢,全面提升客戶服務優(yōu)質水平,成為北京供電公司今年的重要工作。

在此之前,北京供電公司先后在營業(yè)窗口、電力故障報修、客戶查詢等直接為客戶服務的主要環(huán)節(jié)建立了各自的技術支持系統(tǒng),有效地提高了服務質量和管理水平,也贏得了廣大電力客戶的贊譽。然而,隨著客戶數量和電力需求的迅速增長,以及人們生活質量的不斷提高,對電力企業(yè)的服務質量要求也不斷遞增,靠目前這種多口對外的分散服務方式和服務手段已很難滿足社會進步的需要。

......

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/hp/hp01_1102.htm


Unisys贏得上海黃頁呼叫中心(86000)二期擴容項目合同

2001/12/03

近日,優(yōu)利系統(tǒng)(中國)有限公司與上海電話號簿公司簽訂合作協議,由優(yōu)利公司作為系統(tǒng)總承包商,為其建設基于Genesys平臺的新一代呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)本期規(guī)模為80余個座席,采用Alcatel A4400交換機,并配有上海際通計算機網絡有限公司的Archivist數字錄音系統(tǒng),該系統(tǒng)開通后,將為上海黃頁客戶及上海市民提供更為便捷、周到、個性化的服務。

......

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/unisys/2001/Unisys1201.htm


英立訊率先采用FLASHDISK啟動系統(tǒng)

2001/12/06

  繼率先在全球采用嵌入式實時Linux作為Call Center平臺的操作系統(tǒng)之后,英立訊公司日前又一次在提高系統(tǒng)穩(wěn)定性方面取得突破性進展——其ZINGSERV呼叫中心平臺系統(tǒng)已實現用Solid State FLASHDISK(一種高性能的固態(tài)電子盤)來啟動系統(tǒng)。

  英立訊公司的此項產品改進得到了合作伙伴的高度贊賞。在呼叫中心領域,穩(wěn)定性一直是“板卡陣營”受“交換機陣營”攻擊的軟肋,而Linux和FLASHDISK這一對“軟”、“硬”兼顧的技術特性,使英立訊ZINGSERV呼叫中心平臺的穩(wěn)定性和可靠性得到了有力的保障,不但其智能交換機的穩(wěn)定性與傳統(tǒng)交換機相比毫不遜色,而且平臺的整體穩(wěn)定性更超過了基于傳統(tǒng)交換機的組裝式平臺。

  采用Solid State FLASHDISK啟動系統(tǒng)有兩個明顯的好處:

使ZINGSERV系統(tǒng)的核心達到了芯片級的穩(wěn)定性。ZINGSERV系統(tǒng)文件、系統(tǒng)數據全部存在FLASHDISK上,一部分關鍵的用戶數據也可以永久或動態(tài)地寫入FLASHDISK,開機后這些文件迅速寫入內存,整個系統(tǒng)旋即啟動。這些文件在FLASHDISK上永久存儲,不會受非正常斷電關機的影響,因此,對于斷電這樣的意外故障,系統(tǒng)不會受到致命的損壞,重新開機后即可運行。換句話說,FLASHDISK提供了芯片級的穩(wěn)定性,相對于安裝在普通硬盤的系統(tǒng),ZINGSERV的穩(wěn)定性和可靠性有了質變性的提高。

......

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1201.htm


訊泰信息技術有限公司與西門子公司建立合作伙伴關系

2001/12/07

  近日,訊泰信息技術有限公司與西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司正式簽定增值業(yè)務開發(fā)商 ISV 合作伙伴關系的協議,雙方將在市場宣傳、市場推廣、CTI軟件開發(fā)、呼叫中心建設等多方面開展一系列的廣泛合作,從而整合雙方的市場、產品和經驗優(yōu)勢,促進共同發(fā)展,提升雙方在呼叫中心市場的競爭實力。

  本次合作中,西門子提供HICOM330交換機、排隊機(ACD)、IVR接口、CSTA等呼叫中心接入平臺軟硬件及CSTA開發(fā)技術說明書、CTI中間件產品相關資料及相關技術支持,在北美和亞太地區(qū)擁有成熟的系統(tǒng)集成經驗和強大的軟件開發(fā)實力的訊泰將投入公司資源,基于西門子呼叫中心接入平臺,開發(fā)呼叫中心CTI中間件產品及業(yè)務軟件。產品通過技術測試后,雙方將彼此的產品共同推向市場。

  訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司。現已發(fā)展成為國際化的公司,在北美,新加坡,香港,以及北京,上海和廣州都設有分支機構。目前擁有非常成熟的呼叫中心解決方案。其軟件部分采用模塊化的結構和開放式的系統(tǒng),便于根據用戶的需要定制方案,且很方便地和第三方的硬件集成。

  雙方此次合作關系的建立,將為廣大呼叫中心用戶提供更高質量的產品。

訊泰信息供稿 CTI論壇編輯

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_1201.htm


訊泰信息技術有限公司與聯想公司達成 IT 1for1 方案聯盟

2001/12/07

近日,訊泰信息技術有限公司與聯想公司簽訂了加入聯想 IT 1for1 方案聯盟的有關協定。訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司。現已發(fā)展成為國際化的公司,在北美,新加坡,香港,以及北京,上海和廣州都設有分支機構。

方案聯盟是IT 1for1的一項戰(zhàn)略工作,意在通過聯想對訊泰產品及方案的宣傳,形成雙方方案的聯盟與合作,實現優(yōu)勢互補,通過咨詢、方案、實施和運營來幫助中小企業(yè)逐步實現信息化,增強其核心競爭力和提高工作效率,為聯想的渠道伙伴和用戶提供更多、更好的方案信息,使雙方能更好地服務于中小企業(yè)。

此次合作中,訊泰方面為此方案聯盟提供了以下三種產品:具有高集成度的集電話與網絡功能于一體的中小型呼叫中心系統(tǒng) (SBCC-Small Business Call Center);最佳企業(yè)級傳真解決方案 (ExtraFax Router);為關注網絡安全和監(jiān)督的使用 Domino 系統(tǒng)的用戶,提供實時的企業(yè)級監(jiān)控管理軟件 (SecurTrac)。欲了解產品詳情,請登陸訊泰公司的網站www.systekit.com.cn.

訊泰信息供稿 CTI論壇編輯

網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_1202.htm


翱天軟件發(fā)布最新產品-uCI 2000 Plus

周天游 2001/12/03

翱天軟件(Altitude Software) 宣布其受廣泛稱贊的uCI 2000 Plus最新版套裝軟件正式上市,帶有新的和增進的開放性及兼容性,其功能集成了思科(Cisco) 因特網語音技術。

基于因特網協議(IP)的在單一網絡中融合語音和數據的是呼叫中心市場最具意義的技術趨勢之一。 翱天軟件(Altitude Software)和思科(Cisco)的組合方案將使企業(yè)能統(tǒng)一客戶交互的管理;無縫隙的采用虛擬和連網的呼叫中心;迅速啟動新的呼叫中心而不需要基于硬件的電話設備,同時集中管理所有的呼叫中心及管理一個包含語音和數據的單一網絡。

對于那些在傳統(tǒng)電路交換基礎設施上作了重大投資的公司,翱天軟件(Altitude Software)解決方案使其分階段的轉變策略成為可能,這些公司將能夠使用已有的基礎設施并逐步過渡到一個完全的融合網絡,增加他們對成本的控制及帶來立即的節(jié)余。特別是當你啟動一個新的呼叫中心分部或增加遠端座席時會深刻體驗到其優(yōu)勢。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude01_1201.htm


聯通國脈實現重大戰(zhàn)略轉型

2001/12/04

  隨著移動科技和互聯網科技的迅猛發(fā)展,曾經輝煌一時的尋呼業(yè)已失去了往日的光彩,客戶流失嚴重,業(yè)務急劇萎縮,市場陷入低速。尋呼業(yè)路在何方?聯通國脈對此作了很好的回答。11月29日,在聯通國脈九周年生日之際,中國聯通國信尋呼系統(tǒng)第一個外包式商務呼叫中心——投資2000萬元的聯通國脈大型外包式商務呼叫中心一期工程在上海通過驗收開通,這標志著聯通國脈已順利實現了戰(zhàn)略轉型。

  聯通國脈是一家上市的股份制公司,前身是上海國脈通信股份有限公司,成立于1992年11月24日,2000年更名為“聯通國脈通信股份有限公司”。其主營業(yè)務“聯通國脈尋呼”,曾名聲大噪,成為上海市尋呼業(yè)的“第一品牌”,榮膺“上海市著名商標”稱號,在尋呼業(yè)市場高潮時期曾占據了上海市尋呼業(yè)70%的市場份額。即使到今天,聯通國脈依然擁有70多萬用戶,市場占有份額達到30%。

  “由于受移動電話市場快速拓展的沖擊,尋呼業(yè)不景氣已經成為不爭的事實。”聯通國脈公司總經理劉克選對記者說,“當一個行業(yè)迅速滑坡時,企業(yè)應逐步轉型,尋找新的業(yè)務方向,明確新的發(fā)展戰(zhàn)略。”正是在這種背景下,聯通國脈選擇了呼叫中心作為未來的一個主營業(yè)務。“呼叫中心服務越來越全球化,而上海則具有獨特的優(yōu)勢。”劉克選認為,“上海有中西結合的文化氛圍,有廉價的勞動市場,同時由于上海外企比較多,因而很容易在呼叫中心業(yè)務上取得突破。”

......

網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/pager/newpager/2001/12/newpager1201.htm


親情藍線——來自呼叫中心的問候

耿冬梅 2001/12/05

  “您好,我是遼寧電信客戶服務中心。首先感謝您多年來對我們遼寧電信的關愛與支持,我們遼寧電信最近又新推出了一項可以為您提供方便的‘親情藍線’服務,號碼是80060……”

  當您聽到如此親切的問候時,您是否會想到這些電話并非出自遼寧電信客戶服務中心,而是由沈陽的勇恒通信公司----一家外包型呼叫中心服務企業(yè)操作的。

  遼寧電信與勇恒通信公司的合作從2001年11月起正式啟動,到目前為止,月呼通電話總量十萬余次,呼出總時長約達五萬小時左右;在接通的電話中,對親情藍線業(yè)務感興趣的人約占80%左右,每天有約二十個座席分兩個班次同時運轉。自利用呼叫中心進行外呼宣傳以來,電信189的咨詢電話不斷,話量驟增;“親情藍線”業(yè)務在一個月內新增用戶達3000多戶,而其以往數月的推廣效果卻遠不及這一個月----這是連遼寧電信自己也始料未及的。

  利用呼叫中心進行電話營銷、業(yè)務推廣和廣告宣傳等活動,是已在發(fā)達國家比較流行的一種營銷方式;也是呼叫中心的利潤所在。呼叫中心作為一種新式的媒體或說營銷手段,在某種程度上需要借助如報紙、廣播、電視、路牌等傳統(tǒng)媒體發(fā)揮作用,但同時也具有傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢:

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.call96960.net/call96960_01_1201.htm


基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案

2001/12/05

一、引言

二、高端數字可編程交換機的技術特點

三、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的總體結構

四、基于高端數字可編程交換機呼叫中心系統(tǒng)的基本功能模塊

五、各行業(yè)典型的業(yè)務層功能介紹

六、基于高端數字可編程交換機呼叫中心的具體軟硬件配置

七、呼叫中心系統(tǒng)性能及運行環(huán)境

一、引言

  Call Center(呼叫中心),在當今信息服務領域已經成為一個耳熟能詳的詞語,通過呼叫中心,客戶可以利用電話、手機、傳真機、電腦、PDA等現代通信手段獲得各種各樣的信息服務,隨時隨地享受現代通信方式所帶來的便利和服務;而開展呼叫中心業(yè)務的眾多企業(yè),也利用呼叫中心這種便捷的方式,提供一流的服務、進一步拉近了與客戶之間的距離,增強了企業(yè)競爭力。近幾年來,建設呼叫中心已成為企業(yè)邁向優(yōu)質服務的重要標志,在電信、移動、證券、銀行、供電等諸多行業(yè)領域有上百套大型呼叫中心建成并投入使用。

  當前,大型綜合呼叫中心系統(tǒng)已經成為現代客戶服務網絡建設的主流,企業(yè)通過綜合呼叫中心系統(tǒng),將服務作為一種品牌來經營,客戶服務中心的系統(tǒng)地位日益突出。擺在應用企業(yè)面前的問題已不再是要不要建設呼叫中心,而是如何建設好呼叫中心。

在以往大型呼叫中心系統(tǒng)的設計中,主要以下兩種模式為主。

1.傳統(tǒng)交換機+CTI服務器+IVR+傳真服務器…

  在以往大型CTI系統(tǒng)的設計中,這種模式是最常用的解決方案。傳統(tǒng)交換機由于其電信級標準的設計,接入容量大、交換處理能力強、性能穩(wěn)定,因而往往被大、中型呼叫中心用在前端構成ACD系統(tǒng)(自動呼叫分配系統(tǒng))用來處理排隊、路由管理、坐席管理等功能。

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黑龍江信息港客戶服務中心建設方案

2001/12/04

網絡是一場革命,不僅是技術的革命,更是思想的革命。

一、 概述--公司簡介

海康信息技術有限公司成立于1997年,是黑龍江電信下屬的高新技術企業(yè),公司主要從事軟件開發(fā)和網絡安全事業(yè),是黑龍江信息港的技術研發(fā)中心。

海康信息技術有限公司立足于為國內外企業(yè)提供完整的通信和計算機網絡解決方案,是美國奧迪堅通信系統(tǒng)公司通訊產品的代理,承擔奧迪堅產品在黑龍江的銷售、技術支持和售后服務工作。奧迪堅(AltiGen)一直致力于先進通訊平臺的研發(fā)工作,并在美國通訊平臺市場上取得了40%的份額,業(yè)績驕人。

二、海康信息呼叫中心平臺(ALTIGEN)

2.1交換系統(tǒng)(PBX)

交換機是整個系統(tǒng)的心臟,是系統(tǒng)一切功能的基礎。因此,客戶服務中心的交換機最好是專用的或以客戶服務中心作為主要服務對象,以增加客戶服務的定制功能和減少其他因素對客戶服務中心的影響。

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電話主動營銷在上海富爾的成功案例

高勇 2001/12/07

電子商務在中國的經濟舞臺上上演了一個非正常的發(fā)展歷程史,曾幾何時,在業(yè)界乃至世界的任何一個角落都響起一片“e化”的呼聲,似乎一切零售業(yè)的任何業(yè)態(tài)都有被取而代之的可能性,似乎誰不作好“e化”的準備工作就落后于技術更新的時代。而今,當網絡經濟的泡沫逐漸消退, B2B、B2C均在衰敗的景象中紛紛落馬,一夜之間,電子商務變成了昨日黃花,那么電子商務是否象人們所評述的“市場環(huán)境、運做模式不夠成熟”呢?電子商務在現有的經濟環(huán)境下,是否真的沒有發(fā)展基礎了呢?在這次給上海的一家企業(yè)實施管理咨詢服務時,我們看到這樣一個另人深思的案例。

上海富爾網絡銷售有限公司(易購365)成立于1999年11月,是由上海市糖業(yè)煙酒(集團)有限公司、上海市第一食品商店股份有限公司共同投資組建的專業(yè)電子商務企業(yè),易購365是一家從事以食品百貨為主的食品購物專業(yè)電子商務網站。

自2000年4月8日開通www.ego365.com網站至今,富爾公司已積累了兩年多無店鋪銷售的經驗,已形成網上銷售三十二大類、5千余種商品的銷售范圍,注冊客戶已發(fā)展到60萬,銷售額已從最初的每月1.5萬發(fā)展到現在的每月數百萬,并建立了擁有一個配送中心、30個配送站、近10臺配送車、近百名配送員、覆蓋全市的市內物流配送體系。

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電信新業(yè)務——Web800

2001/12/07

  呼叫中心在我國以每年26%的速度遞增,而傳統(tǒng)800業(yè)務作為重要的“客戶服務中心”實施產品,其發(fā)展速度卻遠跟不上呼叫中心的需求程度。另據CCID的數據報道,我國800電話市場的潛在需求仍在60%以上。面對目前800的開通狀況以及廣泛的市場需求, 電信運營商已經在尋求更多的途徑來促進企業(yè)開通800業(yè)務,其中基于Internet的800業(yè)務作為傳統(tǒng)800業(yè)務的有益補充,正在受到運營商越來越多的關注。

  基于IP體系架構的Web800是將傳統(tǒng)800業(yè)務發(fā)展到Internet上的新興業(yè)務。對于電信運營商來說,可以在現有網絡資源的基礎上開通ASP級800業(yè)務,為一般企業(yè)提供呼叫中心出租服務。Web800是適應網絡發(fā)展趨向的、能夠最大限度發(fā)展ASP模式的服務方式,能作為一個完整的系統(tǒng)解決方案幫助電信運營商在市場競爭中有效樹立服務形象,獲得更大的市場份額。

  作為融合通信領域新興的軟件供應商,北極星軟件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研發(fā)基礎,順利將Web800業(yè)務架設在IP呼叫中心產品上,為電信運營商提供電信級的Web800全部解決方案。Web800是典型的網絡電話產品,采用已經成熟、符合發(fā)展潮流的VoIP技術,并迎合主流技術發(fā)展,考慮標準協議規(guī)范,同主流廠商的VoIP產品互聯互通;具有良好的可擴展性,為將來系統(tǒng)的擴展、新功能的添加留好接口,以適應業(yè)務的發(fā)展需求。采用Web800解決方案,運營商可以很方便地開設自己符合標準的Web800業(yè)務,為中小企業(yè)提供服務。

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呼叫中心,利潤從哪里來?

——《計算機世界》報呼叫中心研討會發(fā)言稿

郭晨東 2001/12/07

呼叫中心,利潤從哪里來?這是一個很好的命題,同時也是一個很大的課題。在經歷了近兩年網絡泡沫的"洗禮"后,人們有理由發(fā)問,呼叫中心產業(yè)在走過一段熱潮后,是否也會象網絡產業(yè)和.com公司一樣,短暫的"虛榮"后會很快沒落呢?如果不是這樣,那呼叫中心,作為一個新興的產業(yè),它的下一步利潤又在哪里呢?

在探討這個問題之前,我們不妨先借鑒一下國外的呼叫中心產業(yè),看看他們的利潤是從哪里來的。

根據IDC公司1999年6月所做的調查報告數據顯示,全球呼叫中心服務市場主要由三大部分組成,分別是外包服務、系統(tǒng)集成和咨詢業(yè)務。1998年的數據顯示總的市場規(guī)模是230億美元,其中外包服務是最大的部分,為170億美元,占整個市場的74%。 1998年,全球呼叫中心軟件市場的規(guī)模是5.8億美元。呼叫中心運營市場為70億美元,每年遞增21%。通過外撥呼叫帶來的銷售額是4822億美元,其中有2095億美元是直接從消費者身上賺取的。全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。

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西部電信客服系統(tǒng)發(fā)展思考

寧夏電信公司 張九峰 2001/12/05

中國電信集團公司響應國家西部大開發(fā)的號召,加大西部基礎設施建設和信息通訊建設力度,為提高電信的整體服務質量而建設電信客服系統(tǒng)。在以客戶為中心提供全方位服務的大背景下,電信公司為方便用戶以單一號碼作為接入號,完成對客戶整體的高質量服務,可以進一步提高公司的企業(yè)效益和市場競爭力。

一、寧夏電信客服系統(tǒng)的建設方案

寧夏地處中國西北,人口和電話用戶數量少且分散。針對寧夏回族自治區(qū)的這一特點,要求全區(qū)統(tǒng)一建設、統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理,在全區(qū)范圍內實現全區(qū)聯網,形成有機統(tǒng)一的客戶服務網絡,并進行有效的統(tǒng)一管理。全區(qū)分兩級結構建設客戶服務中心,區(qū)公司建區(qū)級客戶服務中心(區(qū)管理中心,且負責對全區(qū)話路接入),吳忠、石嘴山、固原三地市分別建地市級客戶服務分臺(相當于區(qū)級客戶服務中心平臺的遠端坐席,無話路接入,只負責本地市電信客服業(yè)務的處理),在銀川市客服分臺與區(qū)中心機房距離不遠的情況下,銀川市的客戶服務分臺和全區(qū)中心就可以合并在一起。

區(qū)中心不僅具有接入中心、網管中心功能、交換轉接中心、公用信息中心、計費結算中心、業(yè)務管理中心等功能,同時負責對吳忠、石嘴山、固原和銀川四個客服中心的服務質量進行監(jiān)督和考核,省公司經營決策者及相關職能部門可通過區(qū)中心及時了解全區(qū)服務情況和業(yè)務開展情況。

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多種渠道自助服務與人工服務的統(tǒng)一

周天游 2001/12/03

傳統(tǒng)地我們使用兩種方式與客戶進行交互:一種是物理直接的,或通過在一個銷售點或通過在分支機構面對面的會談來完成,一種就是通過電話來實現。

隨著因特網的革命-不僅因特網,而且引發(fā)通過WAP,交互電視,電子郵件等等的多樣交互方式的出現-突然之間你可能有5至6種渠道讓你的客戶能從中獲得你的信息,購買你的產品,得到你的服務。

到目前為止,大多數公司所做的是在這些渠道中為每一種創(chuàng)建一個解決方案,其結果就是客戶會經歷不同水平的支持或服務。這常常導致在支持或服務中使客戶感到不舒服。例如某人使用一種渠道開始交易,由于當時的某種原因,為了更方便,客戶轉用另一個渠道,那么他需要從頭重復一遍已作過的操作,這常常最終使客戶感到不舒服。

這就是我們所考慮的問題中基本的一個:提供一種交互系統(tǒng)處理渠道的這種多樣性。作為在客戶交互領域的先驅,翱天軟件 (Altitude Software) 開發(fā)了業(yè)界第一個使用軟件解決方案的集成呼入呼出呼叫中心,有別于傳統(tǒng)的專有硬件路由解決方案。

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全球CRM市場將從2002年開始恢復

2001/11/30

  美國Aberdeen Group于美國時間11月28日公布了有關全球CRM市場的調查結果“Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005”。據該調查表明,雖然經濟持續(xù)低迷,但CRM市場將從2002年開始重新增長,在今后5年內將以年均19.9%的速度增長。2005年,市場規(guī)模將從2001年的135億美元擴大為約278億美元。

  調查對象CRM市場領域包括SFA(Sales Force Automation)、MA(Marketing Automation)、CSA(Customer Service Automation)、Field服務管理、Help Desk以及伙伴關系管理等。

  “目前CRM市場受到經濟狀況以及全球形勢的影響,在2001年后半年總體將會趨于縮小。不過,由于投資回收率(ROI)清晰,以及在國外市場中的引進個案急劇增加,因此全球CRM市場將會克服全球性IT支出下跌的不利因素,迅速回到恢復軌道”(該調查報告的共同作者、Hugh Bishop)

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金蝶攜手IBM領跑CRM

胡強 2001/12/06

11月15日,金蝶國際與IBM中國公司在深圳召開“強化互聯網時代的客戶管理競爭力--金蝶、IBM CRM集團應用行業(yè)研討會”。金蝶軟件和IBM高級工程師以方案和案例的形式全面展示和分析其K/3 CRM系統(tǒng),并針對制造業(yè)IT行業(yè)講解其集團應用解決方案。

K/3 CRM系統(tǒng)以其良好的開放性和靈活性,實現了IBM硬件和軟件的全線支持,共同構筑了一套“IBM硬件-IBM系統(tǒng)軟件-金蝶K/3 CRM應用系統(tǒng)-IBM數據庫”的完整的企業(yè)級CRM應用方案鏈,向中高端的集團企業(yè)級客戶提供全面的CRM解決方案。金蝶軟件深圳分公司總經理仝孟輝表示,金蝶CRM軟件在價格上比國外公司具有較大優(yōu)勢,加上十多年的軟件開發(fā)經驗和較強的客戶認可度,金蝶明年將把CRM作為工作的重點,向高端客戶提供以“CRM為中心”的電子商務解決方案。

另訊:金蝶近日與中國建設銀行正式簽約,在建行總行及其所屬的36個省級分行、586個二級分行、近2000個縣支行全面啟用金蝶K/3ERP系統(tǒng)。這一舉措,是國內ERP首次大規(guī)模進入我國銀行系統(tǒng)。

計算機世界網

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利亞德用MyCRM改進銷售業(yè)務管理

2001/12/04

  日前,北京利亞德電子科技有限公司實施北京聯成互動的MyCRM for SFA 3.0,管理公司的銷售業(yè)務,改善客戶服務系統(tǒng)。利亞德集團已經建立了ERP,形成了現代化管理機制。Mycrm的應用將 幫助利亞德建立以用戶為中心的經營方式,為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。

  北京利亞德電子科技有限公司是利亞德集團的核心企業(yè),是由美國芝加哥Amerisun公司在中國投資的集開發(fā)、生產、銷售、服務于一體的LED顯示屏及其他顯示設備的專業(yè)公司。利亞德公司擁有五家子公司、十家分公司、十個辦事處、兩個駐外機構和一個參股公司。已發(fā)展成為由技術開發(fā)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、用戶服務系統(tǒng)、生產系統(tǒng)(現代化大型生產基地)和管理系統(tǒng)組成的現代化企業(yè)集團,是顯示屏行業(yè)的佼佼者。

  隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴展,傳統(tǒng)模式下的業(yè)務管理和人員管理的弊端逐漸顯現。管理人員無法實時了解業(yè)務進程和項目的動態(tài)信息,企業(yè)中現存的問題不能被及時發(fā)現和解決,從而找不到企業(yè)利潤增長緩慢的關鍵所在。同時,企業(yè)人員逐年增加,如何公正、公平的對業(yè)務人員進行績效考評,這也困擾著企業(yè)的管理者。

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TurboCRM系統(tǒng)為兵工汽貿裝上加速器

2001/12/07

  日前,北京兵工汽車貿易公司與TurboCRM信息科技有限公司(www.turbocrm.com)簽約,全面采用TurboCRM客戶關系管理專家系統(tǒng),提升公司運營管理平臺,建立“以客戶為中心”的全新運營模式。

  兵工汽貿是北方創(chuàng)業(yè)汽車集團的龍頭企業(yè),以高、中檔汽車銷售服務為主要業(yè)務,是北京地區(qū)最大的汽車貿易企業(yè)之一。公司于1996年率先推出了分期付款服務,培育和促進了汽車分期付款市場的發(fā)展,在客戶和同行中具有相當高的知名度和美譽度。

  隨著公司業(yè)務不斷擴展,客戶數量急劇增加,如何為客戶提供更好、更具個性化的服務,如何進一步擴大市場占有,如何迎接WTO帶來的全新挑戰(zhàn),成為兵工汽貿亟需解決的問題。因此,兵工汽貿的領導決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學規(guī)范的管理流程,全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。經過嚴格的篩選,TurboCRM最終以先進的產品、完善的咨詢服務、成功的汽車行業(yè)實施經驗以及企業(yè)的綜合實力,贏得了兵工汽貿的信賴和認可。

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上海融氏企業(yè)有限公司用友CRM應用分析

2001/11/30

隨著上海融氏企業(yè)有限公司(以下簡稱融氏企業(yè))業(yè)務的不斷擴展,員工數量不斷增加,內部管理承受著巨大的壓力,在各種不確定性和經營風險面前,融氏企業(yè)必須對市場環(huán)境和市場活動有一個清晰的了解和明確的認知。在銷售環(huán)節(jié)中,無法透徹地了解客戶的購買偏好,對目標客戶的鎖定也是長期困擾融氏企業(yè)的一大難題; 而在服務環(huán)節(jié)上,隨著業(yè)務的擴展,由于管理不力,融氏發(fā)現自身的服務水平不夠穩(wěn)定,無法真正實現“一對一”的服務。同時,由于服務部門與銷售部門之間缺乏協調配合和充分的溝通,常常導致服務部門與銷售部門之間的業(yè)務產生脫節(jié)。所有這些都要求融氏企業(yè)找到能夠為自己帶來最大利益的產品,充分了解競爭對手的動向,制定合理的定價策略。

正因為如此,融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關系時,越來越感覺到沒有信息技術的支持,客戶關系管理有一種“找不到支點”的感覺。事物的發(fā)展往往有著其特定的規(guī)律,發(fā)現問題與解決問題的方法常常同時出現,由于用友一直在客戶關系管理方面進行潛心的研究,幾乎在融氏管理難題出現的同時,用友CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)——UF/CRM應運而生。這一系統(tǒng)采用個性化設計,通過市場管理、銷售管理、客戶服務以及分析決策等模塊,為融氏企業(yè)提供業(yè)務進程管理、銷售機會挖掘、決策支持等全方位的管理功能,協助融氏企業(yè)建立了一個適應業(yè)務發(fā)展的全新模式。

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東軟證券企業(yè)客服解決方案

平安 李鶴 2001/12/06

全世界范圍內的金融業(yè)正在經歷一場深刻變革,正在從傳統(tǒng)的“以業(yè)務處理為中心”的經營理念中解放出來,確立“以客戶為中心”的企業(yè)運作模式。360度全方位多種途徑客戶優(yōu)質服務成為企業(yè)贏得競爭力的必要條件。加入WTO后,我國金融證券業(yè)將面臨更大挑戰(zhàn)。迎合這種需求,產生了CRM (客戶關系管理)思想和系統(tǒng),該系統(tǒng)將使企業(yè)最大限度地利用其客戶資源,實現企業(yè)利潤最大化。 東軟軟件股份有限公司基于自身的IT基礎,推出了證券公司客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)。該系統(tǒng)基于數據倉庫(商業(yè)智能—BI)技術,可以通過多角度進行客戶資源信息分析,在客戶離開券商之前,捕獲其信息,及時采取措施挽留客戶。可通過客戶資源信息的挖掘,深入掌握客戶的價值與行為,為客戶提供優(yōu)越的個性化服務。

該系統(tǒng)支持多種服務途徑,如語音、傳真、電子郵件、WWW、信函、“面對面”等接入方式,實現自助委托交易、客戶咨詢、信息查詢、投訴受理及客戶關懷等功能。

該系統(tǒng)還提供了靈活豐富的結果展現方式,支持Client或Web訪問方式,具有從簡單列表到比較復雜的統(tǒng)計報表以及用戶自定義報表的輸出能力,并可將數據及其包所含信息以多種圖形形式呈現出來。

業(yè)務框架

系統(tǒng)總體框架分為四個層次:

接觸層強調提供渠道的多樣性、溝通的便利性、接觸的充分性和客戶的一致性等交叉服務。

知識庫層包含了廣泛的客戶資源信息,強調信息的適時需要性、主動性、共享性和實時性。

業(yè)務層強調流程運轉的快速性、信息平臺的整合性以及與其他業(yè)務系統(tǒng)的互動性。

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分析型CRM:留住黃金客戶

TurboCRM咨詢總監(jiān) 李蓓 2001/12/03

  客戶關系管理(CRM)在初期是偏重流程的,我們可以稱之為流程型CRM。所謂流程型CRM,是指對市場、銷售、服務等方面,也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務流程進行重新規(guī)劃和調整,以最佳的工作方法來獲得最好的效果。無論是銷售自動化(SFA)也好,還是利用呼叫中心的交互式客戶關懷(Interactive Customer Care)也好,都比較注重流程的管理,例如銷售過程的管理、代理的管理、員工的管理、服務請求的回復管理等等。在CRM從無到有的過程中,流程型的軟件產品對整個產業(yè)起到了非常重要的作用。正如我們在60%的實施項目中重點關注的問題一樣,通過系統(tǒng)應用,我們主要解決的是圍繞客戶信息進行的各個部門的協同工作,其中最重要的解決了以下的問題:

  ◆如何收集客戶信息?

  ◆誰來收集客戶信息?

  ◆收集什么樣的客戶信息?

  ◆與某個客戶相關的所有信息是否是整合的?

  ◆每一個與客戶打交道的人員是否都了解公司其他人與客戶的聯絡?

  ◆公司前端管理的每個部門是否都建立起“以客戶為中心”的理念?

  ◆對不同的客戶是否能夠提供不同的服務?

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WTO后銀行分行的客戶關系管理

美國艾克國際科技有限公司CEO 胡興民 2001/12/04

最近筆者應中國某大國有銀行之邀,針對分行經理做了個客戶關系管理(CRM,Customer Relationship Management)的討論會。其中主要范圍在討論分行客戶關系管理上的角色,以及應用的機會,因為參加人數眾多,多達70個以上的分行經理,所求需求應該很具代表性,筆者在此愿與各位分享:

一、分行普遍面臨的挑戰(zhàn):

(一) 如何與鄰近的其它銀行區(qū)隔

在中國相當多城市的銀行都集中在同一個區(qū)域,而大家所提的服務又是同質,而且公司戶大多靠分行經理或少數高階職員維系,對一般民眾則以存放業(yè)務為主,所以在個人金融上能做的實在不多。

(二) 對客戶了解不夠

當某個客戶有興趣做一些投資理財時,會到貴賓理財室詢問行員的建議,但是行員在對客戶的理財偏好及能力完全沒概念時,只好拿起柜子上最近主推的產品「推銷」給客戶,所以客戶不滿意,行員也覺得很「不專業(yè)」。

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CRM助中國金融應對入世挑戰(zhàn)

栗樹和 2001/12/07

  中國加入WTO要求金融企業(yè)發(fā)展面向未來的業(yè)務模式:混業(yè)、跨國、多渠道及聯合經營。由于金融業(yè)信息密集而不對稱,信息化和風險防范是新的業(yè)務模式成功的關鍵。

  中國銀行金融企業(yè)已有較完整的前臺業(yè)務處理系統(tǒng),并正在進行數據大集中。然而,我們尚缺乏強大的后臺支持管理系統(tǒng);而這正是中國銀行金融企業(yè)全面管理集中、全面成本控制、全面風險防范、全面客戶服務和全面面向未來所必需的。從另一個角度看,中國銀行金融企業(yè)基本上完成了或需要繼續(xù)完成告別手工的電子化,下一步需要進行信息化(利用數據倉庫和管理系統(tǒng)把數據轉化為有用的信息以支持管理決策),并最終實現知識化(利用數據挖掘和管理學及金融學模型從信息中發(fā)現具有普遍意義的知識以優(yōu)化管理決策)。

  

  入世挑戰(zhàn)與金融危機

    

  中國即將加入世界貿易組織,金融服務業(yè)將大幅度對外開放。另一方面,中國正在放松對國內金融銀行業(yè)的管制。中國的金融體系將面臨風險考驗。在歷史上,幾乎每一次大幅度銀行管制的放松和金融市場開放都伴隨著不同程度的金融危機的出現:從八十年代末的美國到九十年代初的墨西哥,從八九十年代的日本到上個世紀末的亞洲金融危機。中國能避免金融危機嗎?這是未來五年到十年中國金融界的首要重大課題。金融業(yè)是信息最密集和信息最不對稱,因而也是最容易發(fā)生危機的行業(yè)。金融管制的放松和對外開放往往是雙刃劍:它既可帶來競爭的加劇和效率的提高,又可帶來一定時期內信息不對稱的增加和潛在風險的擴大。為了在激烈的競爭中防止金融危機并取得領先地位,擺在中國銀行金融企業(yè)面前的五項基本決策是:

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CRM重點在哪里?

田同生 2001/12/05

結合中國國情,從行業(yè)應用出發(fā),這是上海、深圳、廣州、成都、北京與一些CRM廠商以及用戶探討CRM在中國應用問題時聽到最多的呼聲

  中國證券業(yè)在很多地方非常特別。例如中國的證券交易是以營業(yè)部為核心,遍布全國各地的大大小小的證券營業(yè)部將近有3000個左右;參加交易的股民將近有6000多萬;幾乎所有股民都是自己直接參與股票交易,這些特色是外國沒有的。國外的證券業(yè)既沒有以營業(yè)部為核心的,也不是以數千萬的散戶自己交易為主體的。從這個角度來看,很顯然國外的CRM軟件不適合中國國情。一些外國著名廠商關于證券業(yè)的CRM解決方案確實碰到了前所未有的難題。中國證券業(yè)的CRM必須是建立在中國的現狀基礎之上。

  經主持并實施過國家有關部委的價格決策系統(tǒng)、齊魯石化價格決策系統(tǒng)等等項目的胡樂群博士后帶著他領導的創(chuàng)智科技CRM團隊已經在國泰君安北京知春路營業(yè)部安營扎寨幾個月了。當被問起為什么CRM這么先進的解決方案,還要采取如此“作坊化”的開發(fā)方式時,他的回答是“由中國證券業(yè)的數據安全問題所決定的”。胡樂群說:“證券業(yè)的很多數據涉及的范圍很廣泛,時間跨度很大,這些數據有關國家安全的問題,外資企業(yè)以及中外合資企業(yè)是不能夠接觸的。我們也只能夠在營業(yè)部內使用這些數據,不能夠將數據帶出營業(yè)部。我們之所以在營業(yè)部安營扎寨主要是數據安全的客觀要求。”他認為,為客戶的定制能力是創(chuàng)智科技區(qū)別于國外CRM廠商的重要地方之一。外國廠商難以派一批開發(fā)隊伍駐扎在營業(yè)部,同時這些國外廠商在中國的人員一般也比較少。例如全球知名的Siebel公司在中國僅有10多名工作人員,不到創(chuàng)智CRM團隊的10%,他們的精力有限,難以完成中國證券業(yè)對CRM定制化特色要求的。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/technology/CRM/2001/12/crm1202.htm


技術蒙汗藥

林建 2001/12/04

那漢子收了錢,挑了空桶,依然唱著山歌,自下岡子去了。

那七個販棗子的客人立在松樹旁邊,指著這一十五人,說道:“倒也!倒也!”

只見這十五個人,頭重腳輕,一個個面面廝覷,都軟倒了。

---——《水滸》第十五回 楊志押送金銀擔 吳用智取生辰綱

“技術蒙汗藥”這一提法是形容技術提供商脫離客戶的實際需求,盲目推銷高端產品以追求高贏利的銷售策略。當你認為CRM是一個純技術的項目時,你已經中了別人的蒙汗藥。

國內證券公司的CRM系統(tǒng)正在以各種形式啟動和進行。天同證券正在開發(fā)網上經紀人項目;廣東證券中天網已經做好了集中式的呼叫中心系統(tǒng);飛虎網正在做經紀人和呼叫中心系統(tǒng);廣發(fā)證券已經建成了把營業(yè)部呼叫中心系統(tǒng)和一套用網站信息支持的經紀人和客戶結合起來的互動式 “e對壹的服務功能”等等。他們的目標是相同的:加強證券公司經紀業(yè)務對客戶的服務和支持,提供多種對客戶個性化貼身服務的方式和方法。

但是國內證券行業(yè)對CRM的理解,基本是從技術的角度去認識和啟動的,這和跨國公司初始的引導有很大的關系。眾多的跨國技術公司有著不同的產品系列,所以對CRM也有不盡相同的解釋。通常,跨國技術提供商們都會用CRM解決方案為證券公司描述一個十分美好的前景,同時還會列出一長串需要以美元購買的模塊。然后,再告訴證券公司這只是一個通用產品,要完全變成適合證券行業(yè)的CRM系統(tǒng)還需要幾個月的客戶化開發(fā)。當券商把所有的產品、開發(fā)費用和開支計算出來后發(fā)現,開發(fā)CRM系統(tǒng)將是一個巨大的資金漏斗。許多項目的工期一拖再拖,投資不斷地追加,甚至成倍地增長,不但看不到項目的結束之日,而且也不知道最后是否能拿出可用的系統(tǒng),更不用談是否能夠實現項目開始時的承諾了。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/technology/CRM/2001/12/crm1201.htm


誰定義了Web時代的CRM應用

—來自呼叫中心專家的CRM視點

2001/12/07

信息技術的發(fā)展和信息手段的廣泛使用,使企業(yè)客戶關系管理(CRM)前所未有地提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位。從“如何多快好省地生產出產品”的生產中心論、“以產品銷售為中心的”銷售中心論,到“追求利潤的最大化”,直到“以增加客戶滿意度提高客戶忠誠度以提高企業(yè)效益”的“客戶中心論”;企業(yè)管理者們一直面臨著很多與客戶相關的復雜問題:

如何縮短企業(yè)產品的銷售周期?

如何將企業(yè)產品的最新消息實時發(fā)送到客戶手中?

如何隨時在企業(yè)所有人員之間分享各種市場信息?

如何在人員意外變動中避免重要的客戶和銷售信息的流失?

如何在企業(yè)家與客戶的每一次接觸中留住客戶、發(fā)掘客戶、捕捉商機?

如何提高售后服務的質量,讓客戶強烈地感受到企業(yè)的客服意識?

面對這些企業(yè)客戶管理中大量存在的問題,國內IT產業(yè)研究與信息服務權威機構CCID旗下的賽迪呼叫中心在技術和管理上獨樹一幟,引領潮頭。

在呼叫中心行業(yè)中從事了多年業(yè)務和管理工作的賽迪呼叫中心執(zhí)行總裁崔東海先生,日前全面介紹了“呼叫中心”的業(yè)務模式及相關CRM企業(yè)應用情況。

他認為,產業(yè)發(fā)展到一定階段,呼叫中心是競爭的必然產物。企業(yè)之間從以“產品”為中心的競爭轉向以“客戶”為中心的競爭:企業(yè)日益地關注起如何提升服務質量,增加客戶的滿意度,鞏固客戶的企業(yè)忠誠度。而呼叫中心之所以能夠擔當這個角色,是因為電話普及率的迅速增長使之成為目前最方便的通訊手段。尤其與互聯網相比,在服務質量要求比較高,客戶覆蓋面比較偏僻而信息化層次又比較低(比如家電業(yè),對服務質量要求更高而更多用戶分布在中小城市和偏遠農村)的領域,電話方便的優(yōu)勢就更為明顯。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall01_1201.htm


“Intel Dialogic 新產品技術培訓專題講座”報名

2001/12/04

尊敬的CTI用戶:

由美國Intel公司通訊業(yè)務部與深圳意科特實業(yè)有限公司聯合舉辦的“Intel Dialogic 新產品技術培訓專題講座” 將于12月18日-12月28日在全國部分城市全面展開。主要城市有:沈陽、杭州、福州、廣州。本次技術培訓講座主要針對新產品和新技術進行培訓,專題包括:高密度產品DM/V-A系列,7號信令產品和VOIP網關技術及產品,本次培訓為期一天,并且對有特殊技術要求的客戶安排了培訓回訪,機會難得,敬請各位感興趣的客戶和技術開發(fā)人員盡快報名,填寫下面的回執(zhí),傳真或E-MAIL給我們,以便確認您的席位。

我們將恭候您的光臨。

培訓日程安排:

沈陽    12月18日  星期二 商貿飯店 本溪廳

杭州    12月20日  星期四 黃龍大酒店 紫荊廳Ⅱ

福州    12月25日  星期二 外貿中心酒店 中心俱樂部二樓高級接見廳

廣州    12月28日  星期五 中國大酒店 二樓珊瑚廳

各地培訓時間安排:

9:00am-12:00am: DM/V-A系列

12:00 am-1:00 pm: Lunch

1:00pm-4:00 pm SS7

4: 00 pm- 4:15 pm Tea break

4:15 pm- 6:00 pm : Elite Gateway

聯系方式:

聯系人: 周新華

咨詢電話:0755-2900511-214

傳 真:0755-2900515

Email: zhouxinhua@eleccomm.com

報名網站:Http://www.eleccomm.com , Http://www.jiangouhou.com

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/eleccomm/eleccomm01_1201.htm


Avaya華勝天成多元融合網絡研討會

2001/12/07

  12月21日Avaya將與華勝天成公司在西寧和長沙舉辦多元融合網絡研討會。

  您一定聽說過數據、語音及視頻的融合,但是如何才能讓融合網絡在您的企業(yè)中發(fā)揮其強大的威力?此次會議我們將專注于以下幾個方面:數據、語音及視頻網絡的變化和發(fā)展趨勢,企業(yè)內部多業(yè)務網的發(fā)展,多元融合網絡成為企業(yè)成功的關鍵所在。我們在此次會議中將較為全面的介紹Avaya的Call center產品和數據產品系列。 參加到我們的活動中來親身感受多元融合網絡的力量,讓我們開啟您的網絡未來。

  在線報名現已開始! 如欲了解更多詳情請致電010-64448399轉8521、8900,或發(fā)E-mail至geyue@teamsun.com.cn

Avaya兆維曉通多元融合網絡研討會 12月21日沈陽 12月26日在杭州

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1201.htm


2002朗訊科技新產品新技術推介會

2001/12/07

尊敬的先生/女士:

歡迎參加2002朗訊科技新產品新技術推介會!

即將到來的2002年對整個中國的網絡通訊業(yè)將是充滿變革與挑戰(zhàn),對未來影響深遠的一年,隨著中國正式加入WTO和電信運營商重組格局即將確定,如何架構新環(huán)境下的新網絡結構,如何重組優(yōu)化網絡與業(yè)務資源的重要性將被運營商提升到前所未有的高度,對應于設備制造商,系統(tǒng)集成商,軟件開發(fā)商和代理商等也面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)。同樣重組后的新朗訊定位于快速增長與高利益回報的領域,愿意與各位同仁分享貝爾實驗室在智能型光網絡,可盈利的寬帶網絡業(yè)務架構和軟交換CTI技術領域的最新產品和技術,探討未來在商務和研發(fā)領域的友好合作的可行性。

我們非常誠摯地邀請CTI與呼叫中心領域的您和貴公司的高層管理人員/市場銷售人員和資深研發(fā)人員參加朗訊科技2002新產品新技術推介會。

下載報名表

推介會具體安排如下:

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/Lucent1/lucent01_1201.htm


Unisphere面向中國發(fā)布IS Voice戰(zhàn)略

李瀛寰 2001/12/05

12月4日,寬帶數據及語音服務IP基礎設施提供商Unisphere Networks(美國優(yōu)信科技網絡公司)宣布,針對中國市場啟動其智能業(yè)務語音(IS Voice)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略融合了Unisphere的IS Voice平臺及其本地合作伙伴——北京國際交換系統(tǒng)有限公司(BISC)的本地化優(yōu)勢,能夠讓服務提供商順利開展IP電話和多媒體業(yè)務并確保其服務質量。IS Voice平臺包括Unisphere的SMX-2100媒體網關、SRX-3000軟交換機和目前已被中國的服務提供商廣泛采用的ERX-1400邊緣路由器。

目前,國內的幾大運營商已相繼建設了寬帶網絡。但是,現有的寬帶網絡缺少應用,網絡的效益沒有發(fā)揮出來。Unisphere中國區(qū)總經理謝建國表示,IS Voice平臺推出的目的就是能夠讓中國的服務提供商通過開展諸如遠程教育、電視會議和多媒體點播等實時交互式寬帶語音和多媒體應用而開辟新的創(chuàng)收渠道,并給用戶帶來更多的應用。在IP網上進行語音業(yè)務,最重要的是服務質量,今天,服務提供者仍局限于依靠增加帶寬來確保在公網上提供的分組語音業(yè)務的質量。而IS Voice解決了寬帶多媒體和語音業(yè)務的瓶頸問題,從技術角度著重保證語音傳輸的質量,使服務提供商能夠確保各種應用達到所要求的服務質量。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc01_1201.htm


Virata推出高集成度語音芯片組

王雅慧 2001/11/30

  Virata公司11月30日宣布推出最新開發(fā)的Azurite VoIP解決方案。Azurite VoIP解決方案包括一個Helium或Nitrogen通信處理器和相應軟件,以及Magnesium DSP和語音處理軟件。通過將這些關鍵器件集成到一個全面的VoIP平臺中,Virata公司希望進一步簡化客戶的VoIP產品開發(fā),同時預計可將客戶設計周期由一般的12-18個月縮短到采用Azurite芯片組時的3-6個月。Virata公司市場副總裁Duncan Greatwood說,“事實上,我們的許多客戶已經開始設計VoIP產品,并選擇了我們的Azurite VoIP解決方案,因為它可滿足客戶對成本、性能和上市時間等方面的所有要求。”

  Azurite VoIP芯片組還結合了Virata公司的Magnesium系列DSPs,該系列器件捆綁了來自德州儀器公司的高效能的C54x 系列處理器和Virata公司獨特的vCore語音算法以及控制端設備驅動器。vCore 軟件提供了一個開放式DSP軟件開發(fā)框架,以及全面的DSP軟件算法集,可以簡化高性能DSP語音系統(tǒng)的開發(fā)。

  Azurite VoIP解決方案提供靈活的 QoS 設計支持,并可在需要時使語音具有比數據更高的優(yōu)先級,可處理大 IP分組片,最小化處理及傳輸延遲。該芯片組還可通過動態(tài)抖動緩沖器設計(Dynamic Jitter Buffer Design)保證受控的IP分組傳輸,并通過正在專利申請中的丟失分組補償技術進行分組丟失補償。這些功能綜合起來使得采用AzuriteVoIP解決方案可提供很高的語音傳輸質量。

【賽迪網訊】 2001/11/30

網上全文:http://www.jiangouhou.com/technology/Voip/2001/11/voip1113.htm


NMS加入互聯網聯盟 力推語音上網

2001/12/07

  近日,NMS國際通訊公司宣布,公司已經加入互聯網聯盟(W3C)。W3C的目的是開發(fā)通用協議,以推動并保障網絡的互用性。

  目前,互聯網聯盟正在拓展進入互聯網的途徑,使人們可以借助語音指令、聽取預設錄音、音樂和合成語音與網絡交流。這將使人們可以通過任何一部電話接入互聯網服務,并且有助于視力障礙人士或是手眼忙于其他事務的人士及時接入網絡,還可以在丟失鼠標和鍵盤時,與互聯網進行交互。

  互聯網聯盟最近推出了第一個公共VoiceXML 2.0工作草案。VoiceXML 2.0 的設計目的是制作音頻對話,通過語音合成、數字化音頻、語音和按鍵命令的識別、記錄語音輸入等方式實現。不少公司成為NMS的合作伙伴,均在自身的Voice XML開發(fā)環(huán)境中支持NMS的語音平臺,如BeVocal、Nuance、Tellme等。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/nms/nms01_1102.htm


炎黃新星推出驚世之作TTS3.0

2001/12/07

  炎黃新星華意語音計算研究中心繼SINOSONIC TTS2.0版本之后,最近又隆重推出升級版本SINOSONIC TTS3.0。在清華大學核心技術研發(fā)新成果的基礎上,炎黃新星用了將近三個月的時間,完成了最新版本的開發(fā)和制作。

  SINOSONIC TTS3.0采用了世界先進的神經網絡訓練算法,極大地提高了語音的自然度。清華大學還邀請了中央廣播電臺的主任級播音員進行錄音,使新版本合成的語音效果更加柔和、親切及流暢。

  TTS3.0版本是國內第一家擁有自主知識產權的連續(xù)英文語音合成軟件。其特點如下:中英文混合單一引擎,中英文混讀沒有聲音的切換,具有高自然流暢度;連續(xù)英文合成語音;語音效果更加個性化,有親和力;支持多線實時并發(fā)的語音合成請求等等。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1201.htm


Oki NT推出“普通電話機上網”的家用VoIP網關

2001/12/05

   美國當地時間12月3日,沖電氣工業(yè)的美國子公司--美國Oki Network Technologies(Oki NT)發(fā)表了面向家庭用途的語音網關產品“VoIP-TA”。使用該產品后,普通電話機就能夠接入IP網絡,在IP網絡上實現語音通話,使語音與數據網絡合而為一,“可大大減少近距離及長途通話費用”(Oki NT公司)。

  使用VoIP-TA后,電話機便可以接入因特網,使用戶使用基于IP網絡的語音/傳真/數據通信服務。“經由IP網絡的語音通話質量與原來的電話服務完全一樣。由于可以減少近距離及長途通話費用,所以用戶可以大幅度削減通信成本”(Oki NT公司)。

  由于VoIP-TA可以兼容H.323 V2,所以“服務提供商、ISP、APS及其它電話服務提供商可以更方便地進行管理及相互運用”(Oki NT公司)。同時VoIP-TA還使用了IEEE 802.1語音優(yōu)先協議T.38 UDP/TCP,所以可以進行實時傳真通信。另外,還支持H.450,具有通話保留/通話轉接/通話中收信等功能。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/technology/Voip/2001/12/voip1201.htm


新型IP電話服務亮相日本,可實時了解對方的連接狀況

2001/12/05

  從事Web站點及網絡構筑業(yè)務的Anets公司于12月3日開始推出使用IP網絡和VoIP(Voice ovre IP)技術的新型電話服務“FreshVoice Vversion”。

  在成為Anets的會員,并在個人電腦中安裝專用軟件后,用戶就可以通過因特網與其它會員進行通話。其最大特點在于可以以一覽表的形式清楚地了解通話方是否在線。

  一般情況下,通過電話線及CATV線路接入因特網的個人電腦,由于在每次接入時都會分配到不同的IP地址,因此不適合作為IP電話服務的終端。而FreshVoice Vversion服務中,一旦會員啟動客戶端軟件并連接到Anets服務器時,就會自動對IP地址與會員號之間的對應關系進行更新,以此來解決這一問題。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/technology/Voip/2001/12/voip1202.htm


亞太普及多媒體短信息服務 新加坡拔頭籌

2001/11/26

  日前,新加坡電信與愛立信達成合作,將于明年初在新加坡推出具備3G手機特色的移動通信服務——多媒體短信息服務(MMS)。

  屆時,新加坡手機用戶將能通過手機傳遞文字、圖像視頻和音頻信息三合一的多媒體短信息。而新加坡也將成為亞太地區(qū)(日本除外)首個推出這類服務的國家。

  據了解,多媒體短信息服務是由目前手機用戶普遍使用的短信息服務(SMS)演變而來,不同之處在于,前者比后者在內容方面更加豐富多采。而且普通短信息平均只能容納140字節(jié)(bytes),而多媒體短信息平均可容納3萬字節(jié),最大可達10萬字節(jié)。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1110.htm


香港六家移動電話商將聯合推出短信息互通服務

2001/11/24

  香港六家移動電話營運商11月23日表示將在12月3日聯合推出短信息互通服務。手機用戶間可以互相傳送短信息,不再受到不同移動電話業(yè)者的限制。

  這六家移動電話營運商分別為香港流動通訊有限公司、和記電訊、新世界傳動網、萬眾電話、數碼通和SUNDAY。

新浪網

網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1109.htm


諾基亞升級手機短信到多媒體短信(MMS)

2001/09/20

  隨著SMS(手機短信息)在全球的普及,目前,Nokia正在開發(fā)多媒體信息網關,該網關可以利用傳統(tǒng)的SMS向無線設備傳送語音和圖像。

  通過這種多媒體終端網關,移動運營商可以向非多媒體終端(2G和2.5G GSM設備)傳輸多媒體信息。據Nokia表示,由于目前3G手機還正處在開發(fā)之中,通過該網關傳送的圖像只有通過PC才能瀏覽。

  Nokia發(fā)言人Keith Nowak表示:“這是一個服務器式的設備,它首先將圖像發(fā)送給2G手機,接收端用戶將手機和PC連接后,就可以將圖片下載到計算機上。”當3G設備上市后,就可以通過3G設備來直接瀏覽圖片了。Nokia服務器軟件產品部副總裁Pekka Salonoja指出,該產品將大大提高電信運營商的市場競爭力,并能推進MMS(多媒體短信)服務的發(fā)展。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/mobile/2001/09/mobile0904.htm


湖北將出臺移動短信息管理規(guī)定

2001/11/16

近日,湖北省通信管理局深入移動通信運營企業(yè),對移動短信息市場的管理問題進行了深入調研,掌握了第一手材料,為下一步出臺《移動短信息管理規(guī)定》奠定了基礎。

目前,湖北移動短信息服務主要有公共服務信息(如天氣預報、航班與列車時刻查詢、股票查詢等付費信息)、廣告信息和用戶之間的通信信息三類。其中,后兩類信息魚龍混雜,造成用戶較多投訴,并存在信息安全隱患問題,移動短信息管理亟待規(guī)范。為此,湖北管局近期組織調查小組深入到各移動通信運營企業(yè)進行調研,以摸清全省移動短信息管理的現狀和存在的問題,規(guī)范管理行為。

調研小組從移動短信平臺的系統(tǒng)配置和功能、短信息的發(fā)送方式及實施管理的技術保障、短信息平臺與人工臺和網站的合作情況、短信息業(yè)務管理等幾方面詳細調查了移動短信業(yè)務中存在的技術和管理問題。他們在調查中發(fā)現,在技術手段上,短信平臺存在不能顯示、存儲短信內容,對有些網站發(fā)送的信息來源不能有效判別,缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控管理;在內容管理上,對信息的發(fā)布缺乏明確的管理規(guī)定和相應的管理流程。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/mobile/2001/11/mobile1111.htm


中國電信固網短信開始建設

李瀛寰 2001/12/05

  日前,備受關注的中國電信固網短信系統(tǒng)項目正式簽約。固網短信是中國電信今年發(fā)展的重點業(yè)務之一,固網短信業(yè)務的開通將進一步提高固定電話網絡的使用率和使用價值,形成新的利潤增長點,使中國電信在增值服務上大有作為。

  目前,中國電信正在各試點省市為固網短信業(yè)務的開通進行著積極的準備,社會各界也紛紛看好此項業(yè)務。

  中國的短信市場將會因為中國電信的加入而促使固定電話、移動電話、電腦之間的短信互動成為可能,三者之間的相互激發(fā),將使短信市場進入一個新的增長高峰期。中國電信固網短信業(yè)務將首先選定在經濟較為發(fā)達、固定電話發(fā)展基礎較好的北京、天津、遼寧、江蘇、上海、湖北、浙江等省市開通。今年5月份,中國電信專門成立了一個50多人的專項小組,對固網短信業(yè)務進行調研、評估和部署。10月底,由上海貝爾參與制定的固網短信的行業(yè)標準新鮮出爐。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1201.htm


中國首批固網綜合信息平臺招標中興中標五省

葉劍潔 路俊智 2001/12/04

本報訊 11月下旬,中國電信首批八個試點省市固定網綜合信息平臺項目招標結束,中興通訊以在增值業(yè)務領域的領先優(yōu)勢,中標湖北、遼寧、山東、河南、云南五省固網綜合信息平臺試點工程。

中興通訊此次獲規(guī)模應用的ZXF118固定網綜合信息平臺采用智能網技術、IP網絡技術和CTI技術相結合的方案,遵循中國電信對服務器平臺的各項要求,能接入符合中國電信CTSI(Chinese Terminal Service Interface)規(guī)范的信息終端設備,完全滿足中國電信短消息業(yè)務、信息瀏覽與查詢業(yè)務和信息訂閱業(yè)務的業(yè)務流程和各種性能要求。省級固定網綜合信息平臺建設方案不僅可以采用數據網的方式來實現全省各地市的連接,而且還可以以更可靠安全的七號信令網方式實現全省聯網,從而大大降低平臺的建設成本和運營成本,并方便集中管理、統(tǒng)一提供業(yè)務,對平臺的管理有著顯著的優(yōu)勢。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1202.htm


電信通數據--世界一流的增值電信服務中心日前正式啟動運營

2001/11/30

  歷史跨入新的世紀,信息技術以超乎人們想象的力量迅猛發(fā)展。為了加速“數字化北京”的建設,回應中國正式加入WTO的機遇和挑戰(zhàn),中國首家“增值電信服務中心”于2001年11月30日正式啟動運營。該中心由北京電信通數據服務有限公司精心打造,地處北京中央商業(yè)區(qū)(CBD)核心位置的中國惠普大廈內,為北京商務資源最密集、電信資源搭配最合理的地區(qū)提供了綜合式的“增值電信服務平臺”。

  這個平臺集IDC基本數據業(yè)務、CRM業(yè)務、各類電信增值業(yè)務于一身,基于現有客戶強大的內在需求,兼顧迅猛增長的國際需求,利用最先進的技術手段,結合國際化管理運營經驗,針對不斷個性化的服務要求,與品質最為卓越的全球性跨國公司通力合作,為北京“中央商務區(qū)”里的各類企、事業(yè)機構量身打造的“增值電信服務中心”。致力于為中國地區(qū)各行業(yè)的大中型企業(yè)、組織、跨國公司以及政府部門提供實用可靠的一站式網絡解決方案(One-stop Shop Solution),對客戶的業(yè)務流程實施信息化再造,為客戶提供全方面的技術支持和咨詢服務。

  在電信通數據“增值電信服務中心”的啟動儀式上,該公司與惠普(中國)有限公司、EMC電腦系統(tǒng)有限公司、怡和科技顧問(香港)有限公司、新恒基國際(集團)有限公司每日商情信息(集團)有限責任公司、飛翱控股有限公司、北京電信通電信工程有限公司7家國際知名的大型企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作聯盟。為今后的全方位迅猛發(fā)展奠定了堅實穩(wěn)固的基礎。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/news/2001news/11/news1123.htm


Avaya網絡基礎設施亮相2002年世界杯抽簽儀式

2001/12/03

北京——舉世矚目的2002年世界杯抽簽儀式12月1日在韓國釜山舉行,而來自世界各地的新聞記者也得益于全球企業(yè)通信解決方案及服務領先廠商亞美亞公司(Avaya)所提供的網絡基礎設施,及時向全球報告抽簽結果。

作為國際足聯世界杯賽的官方贊助商,亞美亞還向參加抽簽儀式的嘉賓展示了公司將為明年6月在韓國和日本舉行的世界杯賽所構筑的語音數據融合網絡。屆時,世界杯網絡將成為世界上最大的語音數據融合網絡之一。

成立僅一年多的亞美亞公司是國際足聯(FIFA)歷史上第一個世界杯官方融合通信合作伙伴,也是贊助世界杯賽的少數全球著名品牌中的一員。國際足聯將依托亞美亞所建造的網絡開展諸如運送球員和為40,000多名志愿者和記者辦理證件等后勤工作。此網絡還能使來自全球各地的記者得以隨時查詢比分、統(tǒng)計數據并使用對報道比賽至關重要的工具。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya01_1201.htm


語音卡市場發(fā)展現狀

2001/12/06

  語音卡的分類

  語音卡按照用途大致分以下幾種:模擬卡、數字卡、座席卡、會議卡、內外線混合卡、多功能卡、組網卡(過機卡)、傳真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、錄音卡、ISDN BRI/(2B+D)卡、DSS卡(ISDN PRI)、電話卡以及其它卡。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/technology/VoiceCard/2001/voice01_1201.htm


東進語音卡與交換機互通測試

東進語音卡與交換機互通測試通過權威部門驗證

2001/12/04

  日前,深圳市東進通訊技術股份有限公司語音卡通過了信息產業(yè)部電信傳輸研究所、信息產業(yè)部電信設備試驗中心、通信網綜合實驗模擬驗證中心等三個權威部門的語音卡與交換機互聯互通測試,測試結論為:“該語音卡分別與RTNET實驗網中的五種型號的交換機進行了三種信令方式的兼容性互通測試和功能驗證。其中五種交換設備廠家是華為、大唐、中興、上海貝爾和西門子,三種信令方式包括No.7信令方式,中國一號(SS1)信令及數字一號(DSS1)信令。語音處理卡互通測試結果符合標準規(guī)范要求,語音處理卡功能驗證正常。”

  據悉:東進技術的此次語音卡與交換機互聯互通測試,在國內CTI應用的語音卡中尚屬首次,是東進技術與國際市場進一步接軌的又一舉措。 希望與業(yè)界朋友進一步合作!

東進通訊技術股份有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/12/04

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展高新科技,鼎銘可編程交換機推波助瀾

——2001中國(武漢)國際信息博覽會記實報導

2001/12/06

  11月22日至24日,武漢國際信息技術博覽會在國際展覽中心舉辦。據組委會權威統(tǒng)計:本次展會行業(yè)盛會的面積達1.5萬平方米,參展廠商500多家,參觀觀眾10萬人次以上。

  作為此次會議的重頭戲,設在主場館的“計算機、通信及網絡展”以其時尚的IT產品吸引了眾多參觀者的視線,深圳鼎銘公司展出的可編程智能交換機吸引了眾多的客戶,贏得電信、金融等相關行業(yè)客戶的青睞。

  鼎銘可編程智能交換機是鼎銘公司繼ISA、PCI語音產品后又一款擁有自主知識產權的高技術產品。也是鼎銘公司經過對電信、證券、銀行等多方行業(yè)市場周密考證后自主研發(fā)的電信運營級的CTI系統(tǒng)平臺。眾所周知,近幾年來,計算機通信技術的不斷成熟,114、160、200、300、1000、189、1860等電信業(yè)務的廣泛開展和運用,使得電信企業(yè)用戶群迅猛發(fā)展、且業(yè)務愈趨多樣化,客戶服務和拓展增值服務的空間被電信等行業(yè)列入與發(fā)展同等重要的議題。由此,建立一個開放、先進、靈活、高效電信客戶服務系統(tǒng),增強用戶特別是優(yōu)質大用戶的忠誠度迫在眉睫,也是電信企業(yè)賴以生存、發(fā)展的重要保證。鼎銘交換機充分考慮了客戶服務的需要,在開放性,先進性,靈活性、擴展能力等諸方面融入先進的技術,并具有較好的性能價格比。 

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3Com NBX100通信系統(tǒng)在Oswald&Yap公司的應用

2001/11/14

  客戶:Oswald & Yap

  網絡需求:經濟高效而易于管理的電話系統(tǒng),同時能為建筑物內的住戶提供先進的語音通信功能和客戶服務功能。

  解決方案:局域網電話解決方案

  3Com產品:3Com NBX 100通信系統(tǒng)  3Com SuperStack 3 Switch 3300交換機

  Oswald&Yap是一家專注于為技術型企業(yè)提供法律事務服務的律師事務所,這家事務所剛剛在加拿大的Irvine建立了自己的新辦公樓。在建樓的過程中,該事務所不愿為搭建獨立的電話網絡而安裝第二套布線系統(tǒng),他們希望完全節(jié)省這部分投資。同時,該事務所希望擁有一套比原來的PBX系統(tǒng)更易于管理且更節(jié)省成本的電話系統(tǒng),并且希望這套新系統(tǒng)能夠幫助他們改善企業(yè)內部的語音通信質量,從而提高他們的客戶服務質量。

  該事務所最終選擇了3Com的NBX100通信系統(tǒng),該系統(tǒng)運行在基于以太網技術的局域網上,它不但可以提供諸如自動應答、話務跟蹤記錄等服務,同時還能讓遠程辦公的雇員輕松接入辦公區(qū)電話系統(tǒng)。另外,為了保障網絡的高速聯網性能,Oswald&Yap最終選定用3Com SuperStack 3 Switch 3300交換機來搭建其局域網。

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融合計費平臺解決方案矚目中國

——Portal軟件公司亞太巡展在上海成功舉行

2001/12/03

2001年12月3日星期一,北京--近日,全球領先的新一代通信和內容業(yè)務基礎軟件提供商美國Portal軟件公司在上海隆重舉行研討會,全面展示了其融合計費平臺的巨大優(yōu)勢,并介紹了公司最新軟件 Infranet內容連接器(Infranet Content Connector) 和Infranet 6.2融合計費平臺的卓越性能。上海研討會是Portal軟件公司近期亞太巡展的一個重要組成部分,也是公司加強拓展中國市場的又一重大舉措。

此次盛會共有多位嘉賓出席,其中包括中國電信、上海電信、電訊盈科、中國惠普有限公司,以及通達系統(tǒng)集成(中國)有限公司等電信運營商和知名企業(yè)。會上,Portal軟件公司介紹了公司最新的Infranet 6.2融合計費平臺的重要商業(yè)價值,尤其強調了該平臺在無線領域方面的應用,及其在無線門戶方面的成功應用案例。同時,該公司還現場演示了Infranet內容連接器(ICC),向與會者展現ICC在內容服務領域的廣闊前景,引起了與會者的濃厚興趣。此次研討會的成功舉辦,不但加深了國內客戶對Portal軟件公司產品的了解,也為Portal軟件公司先進融合計費平臺在國內市場應用的進一步拓展奠定了基礎。

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寬帶之路不平坦——全球寬帶產業(yè)發(fā)展透視

張茂州 2001/12/05

  隨著社會信息化腳步的加快,無論是企業(yè)還是個人對于通信網絡的數據傳輸要求越來越高,而傳統(tǒng)的窄帶網絡已經無法滿足這種要求。在這樣的背景下,具有更高速率的數據傳輸技術——寬帶技術的出現,使寬帶建設的浪潮席卷全球。無論是各國政府還是新舊電信運營商都把寬帶網的推廣作為發(fā)展的重點。那么,全球寬帶發(fā)展的現狀到底如何?

  世界寬帶市場狀況概述

  (一)目前寬帶市場上的主流接入方式

  目前,全球寬帶接入顯示出多元化的局面,其中較為成熟和活躍的接入技術有: DSL、Cable Modem、ISDN、光纖接入、以太網、寬帶無線接入等。

  DSL技術(DSL、ADSL、VDSL):它利用現有的模擬銅纜向用戶方設備傳送速率高達8 Mbps的數據。DSL的優(yōu)點在于它利用現有的市內電話網和電話交換局的機房,可以降低施工和維護成本,并且對電話業(yè)務沒有影響。缺點在于它對線路的質量要求較高,當線路質量不高時,推廣使用就有困難。由于它基于現有的電話線,因此對于電話公司來說是一種比較合適的方案,可以充分挖掘現有網絡的潛力。

  ISDN接入方式:這種應用主要適用于商業(yè)用戶和部分個人用戶,ISDN同樣基于電話線,能提供BRI(144Kbps)和PRI(2Mbps)兩種傳輸速率,滿足中等接入速率的要求,因此僅僅是一種過渡方案。

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Infoncall語音業(yè)務增值應用平臺面向電信服務業(yè)的解決方案

2001/12/03

一 概述

  2000年3月由AT&T,Lucent,Motorola,IBM四家公司發(fā)起并提出的VoiceXML標準語言為語音增值業(yè)務的發(fā)展帶來了新的生機和變化。由于VoiceXML是XML語言的分支和子集,因此天然可以與因特網無縫連接。這使得傳統(tǒng)的語音業(yè)務可以無限擴展到龐大的互聯網體系中,可以真正“讓我們用聲音傾聽互聯網”。

  InfOnCall語音業(yè)務增值應用平臺正是基于2000年5月W3C組織通過的VoiceXML 1.0標準開發(fā)完成的。它可以支持更多領域的應用,完成更復雜的業(yè)務邏輯,帶來更多的效益(低成本,高收益)。

二 系統(tǒng)架構

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山東公安電視會議系統(tǒng)規(guī)劃與實施

楊新才 2001/12/06

  山東省作為一個經濟大省,公安系統(tǒng)的責任重大,隨著科技的前行,普通的通信設施已經難以滿足公安業(yè)務的需要。山東省公安廳認為,為了加強公安系統(tǒng)的職能,提升效率,最好的方式是利用更為先進的多媒體通訊手段加強聯系,將可聽聯絡延伸到可視交流。

  架構凝練

  在構建系統(tǒng)過程中,山東省公安系統(tǒng)會議電視系統(tǒng)采用了美國VTEL視訊公司會議電視設備,包括1臺SmartLink多點會議服務器,16套Galaxy 755以及5套Galaxy 725會議電視終端和SVNM 智能視頻會議網管系統(tǒng),構建的網絡對全省17個地市公安局及濱海、齊都分局進行了完整覆蓋。

  整個網絡采用輻射型星型網絡結構,共有21個網點。省公安廳為主控匯接點,對上連接公安部,對下可以管理控制多達20個市地級公安機關,組成全省公安機關會議電視系統(tǒng)。公安部與省公安廳之間則利用衛(wèi)星通信信道傳輸,省公安廳至各市地級公安局采用768kbps的DDN信道傳輸。省廳端DDN節(jié)點機提供10個合路2Mbps 的E1接口,加開光端機,經由300米光纜傳輸至省公安廳電視會議控制室。

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奧迪堅主要產品線

2001/12/04

奧迪堅完備的網絡電話系統(tǒng)

是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的升級換代產品,其最大特點是三網合一,將傳統(tǒng)的電話網絡、計算機局域網絡與互聯網無縫地整合在一起,大大擴充了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能,在一臺整合的服務器上實現網絡電話新功能。移動辦公、遠程 IP、虛擬分機、語音郵件等再也不是價格昂貴、遙不可及的夢想。

網絡電話系統(tǒng)詳細介紹

奧迪堅通用的呼叫中心系統(tǒng)

是基于一體化平臺的呼叫中心系統(tǒng),融合常用呼叫中心的各種功能,這些功能都是經過全方位的市場調研而得出的最有利于企業(yè)提供增值效應的功能。奧迪堅致力于引領呼叫中心向簡單化、通用化的方向發(fā)展,使呼叫中心能快速以行業(yè)為契機,全社會普及。

呼叫中心系統(tǒng)詳細介紹

奧迪堅開放的呼叫中心平臺

是構筑于奧迪堅通訊服務器上的一體化的通訊平臺。一體化高度整合的硬件與軟件系統(tǒng),提供簡單易用、開放的API接口,為您提供了非常便捷的開發(fā)平臺,以度身定做電信、銀行、保險、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心。

呼叫中心平臺詳細介紹

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯

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音通智能自動總機介紹

2001/12/04

  智能自動總機,語音轉接 方便快捷

 

  這一切全由【音通】為您自動完成!

  【音通】是市場上首個可以正確識別一系列語言的自動電話接線系統(tǒng),透過先進的語音理解引擎,便能理解中英文語言說出的人名或部門名稱,并迅速轉駁至適當的通話對象。

如果您希望……

 

您的客戶不用知道您的分機號就能直接找到您,

辦公電話轉接系統(tǒng)能24小時不間斷工作,即使接線員有時不能守在總機旁,

任何地方打開你的電腦,就能收到你辦公室內的語音留言,

內線之前不用在公司分機表上尋找分機號碼,

 

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因科XML網關(IXG)介紹

2001/12/05

  為了幫助用戶將大量的以HTML文件形式存在的信息發(fā)布到更多的用戶,幫助用戶將大量基于傳統(tǒng)關系數據庫的孤立應用(“數據孤島”)同不斷涌現的互聯網應用通訊,因科公司充分利用在XMl技術方面的專長和經驗,研制了一系列產品,用于HTML文件的實時抓取、自動分析和轉化,XML和傳統(tǒng)關系數據庫的實時轉化和交互,以及XML文件和VoiceXML、WML等之間的實時自動翻譯。這一系列產品實際上是幫助用戶將原有封閉的信息系統(tǒng)和新型信息發(fā)布系統(tǒng)、新型網絡應用系統(tǒng)之間無縫集成,由于這種集成是基于XML,用戶一旦完成了原有數據到XML的轉換,他們的應用就可以和任何支持XML的網絡應用系統(tǒng)交互。我們把這些完成數據分析和轉換的產品總稱為因科XML網關(IXG)。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall01_1108.htm


行業(yè)衰微質量下滑 尋呼業(yè)真的走向末路?

吳衛(wèi)群 2001/11/26

  無線尋呼業(yè)務作為我國首先開放的電信增值業(yè)務領域入世之后,外商即可在北京、上海、廣州不受數量限制地建立中外合資企業(yè),外商股權比例不超過30%,“入世”二年后,增值服務開放擴大到14個城市,外資股權比例不超過49%。外資進入后,帶來資金、技術和管理的優(yōu)勢將使尋呼行業(yè)的競爭更為激烈。

  行業(yè)衰微質量下滑

  上海的300萬只拷機僅有1O萬只在地鐵里收得到信號。目前上海地鐵的尋呼硬件每頻點的租費雖然已經從原先20萬元降到了4萬元但由于尋呼業(yè)不景氣不少公司不得不“退租”連國脈臺也把原先的10個頻點降到了3個。

  尋呼業(yè)的衰微令用戶牢騷不斷某大報是滬上某大臺的集體用戶,領導們通過發(fā)尋呼信息通知開會、催稿件,但經常發(fā)生信息遺漏、錯碼的現象,險些誤了大事;一到晚上,撥打某些尋呼臺的接入號不是忙音就是沒完沒了的音樂;股票信息機因信息出錯引發(fā)官司不斷……不少拷臺因為效益不好,引發(fā)拷臺小姐紛紛“出逃”,服務質量縮水,用戶的不滿可想而知。

  尋呼業(yè)真的窮途末路了嗎?業(yè)內人士指出,入世以后,電信服務業(yè)領域的開放,給尋呼業(yè)帶來很多機遇,關鍵看如何把握。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/hangye/pager/article/article01_1201.htm


第二課 異步轉移模式ATM基本概念——什么是ATM

課程目的

1. 了解為什么要發(fā)展ATM,能比較ATM和TDM的優(yōu)缺點;

2. UNI和NNI接口

3. ATM的交換機制

4. 區(qū)分不同數據類型的QoS要求

5. 描述ATM各適配層(AAL0/AAL1/AAL2/AAL5)的功能

6. 討論諸如帶寬、時延和TDM同步等ATM傳輸問題

7. 簡述ATM的應用

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一、 什么是ATM

  上一節(jié)課我們講了ISDN的基本概念。ISDN的目的是實現各種業(yè)務綜合,但N-ISDN是以電話網為基礎的,基本保持了現有電信網絡和數據網絡等通信網絡的結構和特性,這使得N-ISDN的有很多局限性:

(1) 傳送速率低,只能處理1.5-2MBPS速率以內的業(yè)務;

(2) 中繼網種類繁多,網絡管理復雜,可擴展性差;

(3) 信道速率的等級不適應未來高速、可變速率的新業(yè)務。

為此,原CCITT建議了B-ISDN。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/train/cttech/base/base_006.htm


第二課 異步轉移模式ATM基本概念——ATM的QoS和適配層

第二課 異步轉移模式ATM基本概念

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三、 ATM的QoS和適配層

1. ATM的QoS

(1). 業(yè)務質量分類

業(yè)務質量分類有多種分類方法。ATM中按照速率要求把各種業(yè)務分為五大類:

未定比特速率(UBR:Unspecified Bit Rate):對傳輸速率沒有指定,但可靠性要求很高,即所謂"盡力傳輸"(Best Effort),用于局域網仿真(LAN Emulation)。

不變比特速率(CBR:Constant Bit Rate):有固定的帶寬(速率)要求,適用實時的話音和視頻信號傳輸。

可用比特速率(ABR:Available Bit Rate):只需指定峰值(Peak)和谷值(Minimum)信元速率,應用不多。

可變比特速率(VBR:Variable Bit Rate):允許隨時可變的帶寬,但必須指定峰值帶寬、最大突發(fā)數據長度和必須維持的最低速率。

實時可變比特速率(rt-VBR:Real Time Variable Bit Rate):主要用于速率可變的實時業(yè)務(如視頻監(jiān)控和壓縮話音通信等業(yè)務)。

它們的大致關系如下圖11所示。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/train/cttech/base/base_008.htm


普納科技牽手康博泰

2001/12/05

  近日,普納科技集團北京合力金橋系統(tǒng)集成公司與芬蘭Compel(康博泰)公司在京成功簽署了渠道聯盟協議。根據此協議,合力金橋公司將成為Compel在中國大陸的首家合作伙伴,將Compel公司的計費中介系統(tǒng)集成到合力金橋公司的相關解決方案中。這是Compel公司今年三月進入中國大陸后簽署的第一份合作伙伴協議。該協議的簽署將更加有助于合力金橋成為國際一流的電信網絡技術和解決方案供應商,同時也是Compel公司進入中國市場的重要步驟。

  普納科技集團北京合力金橋系統(tǒng)集成技術有限公司成立于1996年11月,是國內系統(tǒng)集成領域的一流服務提供商,主要從事計算機技術和通信技術相結合的大型開放式系統(tǒng)集成及應用軟件的研發(fā)與應用,秉承“為用戶提供面向電子商務的電信網絡技術和解決方案”的理念,從成立之初就致力于為電信行業(yè)提供一流的解決方案,憑借優(yōu)秀的電信行業(yè)技術背景和豐富的行業(yè)經驗,合力金橋實施的多個計費/帳務系統(tǒng)解決方案均獲得客戶的好評。

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新太科技與東進技術聯合創(chuàng)新座談會在廣州舉行

2001/12/06

  新太科技的邀請,東進技術高層領導于12月4日訪問廣州新太科技,并就聯合技術創(chuàng)新舉行了座談會。

  雙方分別介紹了各自研發(fā)最新進展的情況,對VoIP、7號信令、軟交換等共同關注的技術仔細交換了意見,并就聯合技術創(chuàng)新等問題進行了探討。

  雙方一致認為,加入WTO后,中國的高新技術企業(yè)需要不斷提高技術創(chuàng)新能力,才能在越來越激烈的市場競爭中立于不敗之地。高新技術企業(yè)之間應該聯合技術創(chuàng)新,加快技術進步,建立戰(zhàn)略聯盟。作為同處改革開放前沿廣東省的兩家高新技術企業(yè),新太與東進應該更加緊密地合作,共同致力于提高中國呼叫中心和通信產業(yè)的技術水平。 雙方一致同意在前瞻性研究、共同課題開發(fā)、新產品的Beta測試方面相互配合,聯合進行技術創(chuàng)新。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/dj/dj01_1202.htm


登卓國際在上海設立大中國區(qū)首家代表處

2001/12/04

著眼于中國入世的廣闊前景, 同時為了向本地客戶提供更為完善的服務支持。 Dendrite International Inc. (中譯:登卓國際有限公司)于2001年10月在上海正式設立了其在大中國地區(qū)的第一家代表處。

成立于1986年,總部設在美國新澤西州的Morristown的登卓國際有限公司, 全球員工近1700人,2000年銷售額逾2億美元,納斯達克上市代碼 NMS: DRTE。

身為全球醫(yī)藥領域內的技術創(chuàng)新專家,登卓國際有限公司專門致力于幫助各大制藥企業(yè)制定客戶關系管理戰(zhàn)略, 從而提高企業(yè)市場占有率. 登卓國際有限公司為我們的客戶提供獨特的,以報表分析為導向的客戶關系管理解決方案,幫助他們有效地管理各自的目標客戶,在目標客戶群中建立起獨樹一幟的競爭優(yōu)勢.

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北京際通聯訊科技有限公司最新動態(tài)

2001/12/06

  北京際通聯訊科技有限公司是國內較早從事電話數字語音卡、通訊產品開發(fā)、生產和銷售的專業(yè)性公司,是美國Dialogic公司指定經銷商。本公司在 CTI(computer telephony integrate)領域七年辛勤耕耘,培養(yǎng)了一大批精通計算機技術、通訊技術、CTI技術、Internet網絡技術、分布式數據庫技術、數字語音處理技術的高科技人才;研制、開發(fā)了一系列語音處理系統(tǒng)產品--大中小型呼叫中心、IVR/中文TTS、IP電話/傳真、CTI(如:七號信令話費催繳/查詢等)、PSTN增值服務、email/voicemail/faxmail集成、網絡傳真等。

  目前主要產品有:美國 Dialogic 語音卡,美國 NMS 語音卡,開發(fā)工具包和電話語音處理設備等,以及計算機通訊系統(tǒng)集成。

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管理者如何認識呼叫中心在企業(yè)中的定位

袁道唯 2001/12/03

在一個已經建立起來的企業(yè)中, 若問 "呼叫中心在企業(yè)中如何定位?" 咋看起來有些可笑. 就象問諸如 "財務部門在企業(yè)中如何定位?"或"市場部門在企業(yè)中如何定位?"相似. 如果去掉兩個字, 問題變成 "呼叫中心企業(yè)如何定位?", 那就更讓人覺得滑稽了---- 沒有定位你先建立這個企業(yè)干嗎? 但是在現實生活中, 這類問題恰恰又是呼叫中心管理者經常必須面對的. 我們的管理者不得不常常停下來思考這樣帶根本性的問題, 因為他被請來管理這個企業(yè), 這個部門時, 常常沒有同時交給他一幅已經定稿的藍圖. 經常他必須首先已學會做一個企業(yè)家. 本來應該回答的問題應該是 "什么時候賺錢?"或 "什么時候收回投資?", 而現在常常要思考, 回答的是 "如何賺錢?"或 "如何收回投資?". 所有管理者出局的可能性憑空大了很多, 因為這兩個題目加在一起常常顯得太大了.

讓呼叫中心的管理者變成 .com公司的CXO應該是一個暫時的現象. 與 .com熱完全不同的是呼叫中心進入現代市場經濟已經有了三,四十年的歷史了, 不應該再在那里討論 "什么樣的贏利模式"了. 我不否認在中國我們可以有一些贏利模式上的創(chuàng)新, 但是大多數時候我們需要做的大概仍然是 "拿來主義". 呼叫中心在各行各業(yè)的有效運用遠比我們大多數人想象的要豐富得多. 呼叫中心的管理者應當對市場應用有一個廣泛深刻的了解. 同時呼叫中心的出資者或上級管理者也應具備這方面的知識與視野.

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外包呼叫中心服務銷售的4P管理流程及控制原則

趙溪 2001/12/06

外包呼叫中心從建立到投入運營,與企業(yè)自建自用型Call Center的區(qū)別主要在于――銷售。正是由于所需銷售產品的特殊性,對這一環(huán)節(jié)的把握一直就是Call Center運營管理者們普遍關心而又深感困惑的地方。本文將立足于香港易寶Call Center多年外包服務銷售的經驗,與業(yè)內同行共同探討這一主題。

香港易寶Call Center是目前東南亞最大型的以外包服務為特色的呼叫中心,擁有350個座席、員工超過550人。專業(yè)從事呼叫中心運營長達7年的時間,每年處理超過3600萬的電話服務信息,其中外包業(yè)務超過業(yè)務總量的95%。本文提及的4P管理流程包含外包服務銷售的幾個主要環(huán)節(jié),分別為:Plan(計劃)――Proposal(方案/服務建議書)――Pricing(報價)――Presentation(陳述/業(yè)務交流)。

一、Call Center外包銷售的特性及相關要素:

作為外包Call Center的銷售人員,我們首先應當清晰我們到底在賣什么?Call Center所銷售的產品,在有形意義上可能是座席、設備和人員;而從無形的角度,它還包含Call Center的形象、聲譽及其在外包服務過程中積累和沉淀的經驗。服務類商品就是通過有形和無形的方式體現給用戶的特定的商品。因此,在Call Center銷售工作中,我們首要的任務是清晰服務產品的價值和標識它的價格。全部銷售工作的基礎就是:外包Call Center服務不僅是“有價的”,而且是“可標識的”。

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網上全文:http://www.jiangouhou.com/factory/f07/epro/epro01_1201.htm


兆維曉通科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2001年12月4日

有效期: 30天

1.客戶經理:

崗位職責:主要做PBX渠道銷售。

聘用要求:

大學本科以上學歷;

3年以上從事PBX銷售工作經驗;

具有良好業(yè)務、渠道管理能力及市場開拓能力;

人品良好,事業(yè)心強,有進取精神;

具有良好的團隊協作精神;

具有一定的英語溝通能力;

工作地點:北京

2. AVAYA數據產品經理:

崗位職責:負責AVAYA的數據產品的調貨、下訂單、配合項目報價等。

聘用要求:

大學本科以上學歷;

3年以上網絡產品工作經驗;

具有良好業(yè)務、渠道管理能力及市場開拓能力;

具有良好團隊協作精神;

英文水平在四級以上

工作地點: 北京

3.Call Center售前售后工程師:

聘用要求:

大學本科以上學歷;

3年以上從事交換機工程師工作經驗;

工作地點: 北京

4.上海分公司客戶經理:

崗位職責:主要負責華東地區(qū)AVAYA CALL CENTER產品的銷售工作。

聘用要求:

大學本科以上學歷;

2年以上Call Center產品的銷售工作經驗及具有熟悉相關產品的客戶群。

人品良好,事業(yè)心強,有進取精神;

具有良好的團隊協作精神;

工作地點:上海分公司(年齡最好在28-32歲之間);

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某公司需要成熟的電力系統(tǒng)客服中心方案

某公司

合作內容

需要成熟的電力系統(tǒng)客服中心方案

   本公司將為某電力公司進行辦公系統(tǒng)改造,需要成熟客服系統(tǒng)方案合作,最好有成功案例。

 

 

 

刊登日期 2001年12月04日

有效期 30 天

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南京普天三立需要價格低廉的小交換機

南京普天三立信息技術有限公司

 

求購內容

需要價格低廉的小交換機

   需要滿足以下要求:

1、具有計費功能;

2、4路外線,20路內線。

 

刊登日期 2001年12月05日

有效期 7 天

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思安華勝—INTEL-Dialogic語音產品總代理

思安華勝科技有限公司

合作內容

INTEL-Dialogic語音產品總代理

   希望選擇最好的,我們會在價格與技術上給您提供最佳的方案!

 

 

刊登日期 2001年12月07日

有效期 30 天

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三匯語音卡尋求廣東地區(qū)合作伙伴

杭州三匯數字信息技術有限公司

合作內容

語音卡尋求廣東地區(qū)合作伙伴

   三匯語音卡尋求廣東地區(qū)合作伙伴

 

 

刊登日期 2001年12月04日

有效期 30 天

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長江公司低價提供語音、傳真、座席卡

長江公司

合作內容

低價提供語音、傳真、座席卡

  本公司愿低價提供如下板卡:

1。DIALOGIC 8路坐席卡 MSI/SC-R

2。DIALOGIC 2路模擬語音卡 PROLINE/2V

3。GAMMER LINK 4路傳真卡 MLCP-4/ABE

4。BROOKTROUT公司 2E1卡 RDSP 2E1/75

5。BROOKTROUT公司 16語音卡 RDSP 16000

 

 

刊登日期 2001年12月03日

有效期 60 天

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深圳東進上海分公司豪情贈送

深圳市東進通訊技術股份有限公司上海分公司

合作內容

好消息--豪情贈送

  2001年12月份深圳市東進通訊技術股份有限公司對2E1以上的高密度數字產品(PCI/ISA) 進行促銷,詳情請與何先生聯系!

 

 

 

刊登日期 2001年12月04日

有效期 30 天

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北京慧思拓—電話語音識別技術尋求合作伙伴

北京慧思拓科技有限責任公司

合作內容

電話語音識別技術尋求合作伙伴

   您好! 我們是北京慧思拓科技有限公司,是一家專業(yè)做語音技術的公司,目前,我們在做的語音識別、語音合成系統(tǒng)有:

1,電話語音識別(語音命令)

不需要訓練,可以支持大陸普通話和臺北國語。(我們初步評測過,比某些國外著名公司的技術還要好一些)

2,嵌入式平臺語音識別系統(tǒng)(語音命令)

不需要訓練,可以支持大陸普通話和臺北國語。

3,PC多媒體語音識別(語音命令)

不需要訓練,可以支持大陸普通話和臺北國語。

4,嵌入式語音合成 大陸普通話,

我們目前掌握的這款普通話語音合成技術,是目前市場上最好的,語音庫很小。

如果貴公司對語音技術感興趣,歡迎和我們聯系。

刊登日期 2001年12月07日

有效期 30 天

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深圳鼎銘—"五折"優(yōu)惠推廣高端數字可編程交換機

深圳市鼎銘電子技術有限公司北京辦事處

合作內容

"五折"優(yōu)惠推廣高端數字可編程交換機

  利潤從哪里來?--2001年11月23日計算機世界雜志舉辦的"CTI技術與呼叫中心應用研討會".系統(tǒng)集成商應該根據用戶實際的要求開發(fā)出CTI系統(tǒng),而不是根據用戶收集所有呼叫中心資料的功能開發(fā);還要根據客戶的實際工作開發(fā)出有增值業(yè)務的服務功能。系統(tǒng)集成商更應該關注新的,先進的技術解決方案,來降低整個CTI系統(tǒng)的硬件成本,把更加優(yōu)惠更多增值業(yè)務系統(tǒng)帶給用戶,這才是最關重要的壹點!

  為了讓更多人可以體驗鼎銘的VDP-100i高端數字可編程交換機的過人之處,現以優(yōu)惠五折的價格發(fā)售!(有關該可編程交換機的優(yōu)越性,請詳細閱讀鼎銘科技的<<基于高端數字可編程交換機的呼叫中心解決方案>>)

  優(yōu)惠期有限(截至2002年1月15日),并且每間公司只限購買2臺(總代理商除外).

  在優(yōu)惠期間內鼎銘電子北京辦事處將從市場,方案,技術等方面,積極支持和協助系統(tǒng)集成商獨立或共同承接各類與銷售鼎銘VDP-100i高端數字可編程交換機相關的CTI項目.

 

刊登日期 2001年12月07日

有效期 30 天

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深圳百合易通提供呼叫中心平臺

深圳市百合易通網絡科技有限公司

合作內容

提供呼叫中心平臺

  我公司為深圳市百合易通網絡科技有限公司,專業(yè)從事呼叫中心產品的研發(fā),我公司開發(fā)的“百合易通”呼叫中心通用平臺,專為迎合廣大中小型企業(yè)的需求而開發(fā),通過該平臺系統(tǒng),用戶可輕易的自己建立自己的呼叫中心系統(tǒng),無需編程,無需熟悉電話語音技術。該平臺可直接操作數據庫,方便各種信息查詢。

  具體情況請參見我公司網站www.cncalling.com 如您有某些方面的特殊要求,可直接聯系我們 。

 

刊登日期 2001年12月06日

有效期 30 天

網上全文:http://www.jiangouhou.com/users/cooperation/2001/12/co312.htm


191“城市呼叫中心”為企業(yè)提供全方位的服務

未來的競爭將聚焦于服務,如何將客戶轉化成為具有忠誠度的客戶,是企業(yè)最終的利潤之源。 中國聯通尋呼陜西分公司“城市呼叫中心”依據不同行業(yè)的各自特色,以191為特服號,為企業(yè)提供“客戶服務中心”的外包業(yè)務服務,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

“191城市呼叫中心”代表企業(yè)向消費者提供各種客戶服務。對外面向用戶,對內與整個企業(yè)相聯系,與整個企業(yè)管理、服務、調度、生產、維修結為一體。

“191城市呼叫中心”采用先進的技術,有良好的管理系統(tǒng),為用戶提供最優(yōu)質服務。

“城市呼叫中心”讓企業(yè)以最少的投資得到最好的服務。集中企業(yè)資源更全面、更迅速、更準確地為企業(yè)的核心業(yè)務和目標市場服務。

自2001年3月投入運營以來,已先后與多家企業(yè)建立合作關系,創(chuàng)造了良好的社會效益和經濟效益,希望能與更多廠家商家建立合作關系.

 

刊登日期 2001年12月03日

有效期 30 天

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尋呼企業(yè)成本的控制

深訊公司

合作內容

尋呼企業(yè)成本的控制

清華深訊公司是一家從事尋呼行業(yè)系統(tǒng)集成的高新技術企業(yè),由于尋呼市場的萎縮,深訊公司從尋呼企業(yè)從降低成本的角度出發(fā),為客戶開發(fā)新一代尋呼合臺系統(tǒng),此系統(tǒng)可以支持現有所有呼臺的整合,現有的案例主要有,重慶聯通尋呼合臺系統(tǒng)(已將所有呼臺合為一臺,包括人工/自動),貴州聯通尋呼系統(tǒng),云南聯通尋呼系統(tǒng),遼寧聯通尋呼系統(tǒng)等,為尋呼企業(yè)在激烈的市場競爭中增強了企業(yè)的競爭力。

 

刊登日期 2001年12月03日

有效期 30 天

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電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
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