在這個(gè)高科技時(shí)代，人們隨時(shí)都可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息，如果客戶比座席的消息更靈通，會(huì)讓座席/客服代表感到難堪和挫折感。你至少應(yīng)該為座席提供客戶能夠獲得的信息——之所以這樣說(shuō)是因?yàn)椋愕淖?客服代表如果要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須要獲得更多的信息。花一些時(shí)間，詢問(wèn)你的座席他們是否覺(jué)得已經(jīng)獲得了為服務(wù)客戶所需的所有信息——準(zhǔn)備好滿足座席的信息需求。
