收治"非典"的醫(yī)院或隔離區(qū)發(fā)生火災怎么辦？當"非典"病人或疑似病人居住的地方，發(fā)生天然氣泄漏、房屋跨塌怎么辦？在成都，"119"不僅僅是一個火警電話，更是人民群眾生死關頭、危急時刻首先想到的希望之星。成都消防支隊本著"有警必出、有災必救、有險必搶、熱情服務"的原則，在成都市區(qū)全方位開展搶險救災和社會救助工作。

　　面對這場突如其來的"非典"疫情，成都市消防支隊于近日正式成立抗非典搶險救援應急小分隊。據(jù)了解，該應急分隊的主要職責是，對成都市收治非典醫(yī)院的情況進行了解，掌握有關非典收治隔離區(qū)周邊的水源、道路等情況；加強對隔離區(qū)域和重點醫(yī)院的消防監(jiān)督檢查，消除安全隱患；做好轄區(qū)隔離區(qū)域和重點醫(yī)院的滅火救援預案，一旦發(fā)生緊急情況，及時、安全地開展滅火救援工作。

　　在"119"報警熱線中，很多人面對突發(fā)的災害不知所措，由于驚嚇、恐慌，往往在報警時說不清發(fā)生災害的地點和方位，經(jīng)常需要反復核實，如果導致無法及時出警，很有可能給人民群眾的生命財產(chǎn)安全造成重大損失。同時，"119"熱線作為群眾了解成都消防的窗口，對接警人員的素質(zhì)和服務水平要求很高。因此，成都消防在1998年就采用了友鄰通訊的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，以全面提高接出警的效率，樹成都消防人的行業(yè)新風。

　　為了適應"非典"特殊形式下的社會援助系統(tǒng)對消防工作的新要求，成都消防于近日對友鄰通訊提供的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)進行了全面升級與改造。改造后的系統(tǒng)功能更加豐富，在對報警電話進行全程錄音的同時，還可以同步記錄主叫等信息，并生成報表等詳細的統(tǒng)計信息。同時，搶險救災分秒必爭，但如果出現(xiàn)系統(tǒng)計算機時鐘不同步的問題，將給成都消防的工作帶來很大的不便，友鄰通訊在沒有CTI等其他輔助環(huán)境下，很好的解決了這個問題。本次升級改造為成都消防在"非典"時期緊急救援搶險工作提供了強大的技術支持。

　　經(jīng)過近幾年的努力，成都消防支隊創(chuàng)下了全國同行中多個之最：開展搶險救助最先，搶險救助數(shù)量最大……。去年3月5日，全國首家由政府授牌的"社會救援指揮中心"又依托成都消防支隊成立。

深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯