呼叫中心根據(jù)客戶信息和客戶與呼叫中心業(yè)務(wù)代表的交互可以方便地識(shí)別可能為企業(yè)帶來(lái)收益的潛在客戶，再根據(jù)潛在客戶的后續(xù)行為和客戶數(shù)據(jù)將其上升為一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；呼叫中心根據(jù)客戶的地理位置，客戶的交流偏好，銷(xiāo)售代表的地理位置等將該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分派到適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售代表，并為銷(xiāo)售代表安排一系列為促成成功銷(xiāo)售的活動(dòng)，銷(xiāo)售代表可按照這些活動(dòng)，或根據(jù)已有的更可能成功的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展銷(xiāo)售。

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