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強(qiáng)訊科技為聯(lián)通津南分公司建立的錄音系統(tǒng)正式投入使用

2014-03-24 15:13:33   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  強(qiáng)訊科技有著20年CTI通信經(jīng)驗(yàn)的高新技術(shù)企業(yè)。在呼叫中心系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等相關(guān)領(lǐng)域都有很雄厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)基礎(chǔ)。這次為津南分公司開發(fā)了一套錄音系統(tǒng),能夠?qū)嵤⿲?duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音,對(duì)每一條錄音都能形成完備的相關(guān)信息,在錄音過程中還能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽,及時(shí)監(jiān)控客服人員的工作質(zhì)量,直接對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督,提高了客服人員的工作效率和客戶的滿意度,也大大提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。

  中國(guó)聯(lián)通天津津南分公司(以下簡(jiǎn)稱津南分公司),為了提升服務(wù)質(zhì)量,特地從強(qiáng)訊公司定制了一套錄音系統(tǒng)。津南分公司隸屬于中國(guó)聯(lián)通天津分公司,處于聯(lián)通公司對(duì)外宣傳的窗口位置。如何樹立自己的形象問題擺在了津南分公司的領(lǐng)導(dǎo)面前,公司深刻挖掘聯(lián)通公司的服務(wù)理念:客戶是衣食父母,客戶永遠(yuǎn)是正確的,客戶滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)要求:絕不讓為客戶服務(wù)的列車在我這里誤點(diǎn)!為了建立健全服務(wù)體制,急需一套功能完善的錄音系統(tǒng)。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào),最后決定和強(qiáng)訊科技合作為他們打造完備的錄音系統(tǒng)。強(qiáng)訊科技公司是有著20年CTI通信經(jīng)驗(yàn)的高新技術(shù)企業(yè)。在呼叫中心系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等相關(guān)領(lǐng)域都有很雄厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)基礎(chǔ)。這次為津南分公司開發(fā)了一套錄音系統(tǒng),能夠?qū)嵤⿲?duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音,對(duì)每一條錄音都能形成完備的相關(guān)信息,在錄音過程中還能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽,及時(shí)監(jiān)控客服人員的工作質(zhì)量,直接對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督,提高了客服人員的工作效率和客戶的滿意度,同時(shí),管理人員能夠事后對(duì)錄音文件進(jìn)行查看、下載、存檔、評(píng)分。系統(tǒng)引入之后大大地提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。

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