由基礎(chǔ)數(shù)字化語音交換平臺和語音網(wǎng)關(guān)及客戶端（坐席端軟件+專用坐席耳麥）三部分構(gòu)成，客戶端通過網(wǎng)絡(luò)和語音平臺相連。座席電話通過電話線與坐席語音網(wǎng)關(guān)相連，坐席耳麥和語音網(wǎng)關(guān)相連。整個系統(tǒng)完全基于IP架構(gòu)。
功能列表：
基礎(chǔ)功能模塊：ACD排隊；IVR流程語音編輯器；后臺管理模塊（設(shè)置坐席、分機、技能、IVR、隊列、來/去電路由、備份等等）；IVR、數(shù)字化錄音、來/去電彈屏、客戶資料管理、普通坐席功能（示忙、示閑；發(fā)起呼叫；應(yīng)答來話；主叫顯示、隊列顯示；自動播放提示語、話務(wù)員工號；普通呼叫轉(zhuǎn)接/代接，三方會議，轉(zhuǎn)接外線電話，點擊撥號）、班長坐席功能（班長座席來管理下面的普通坐席人員的通話記錄、聽取錄音、匯總報表）、知識庫、權(quán)限管理、報表。
擴展功能模塊：1、 班長坐席管理（強制插話、強制掛斷、強制簽出、攔截、強制示閑/示忙、監(jiān)聽）
2、 外撥任務(wù)（預(yù)覽式撥號）模塊
3、 預(yù)測式外呼模塊
4、 多方會議
5、 滿意度評價
6、 錄音質(zhì)檢
7、 對接第三方軟件彈屏接口
8、 對接第三方軟件點擊撥號接口
9、 語音留言/語音信箱
10、 電子傳真接收
11、 短信貓發(fā)送短信
2、 外撥任務(wù)（預(yù)覽式撥號）模塊
3、 預(yù)測式外呼模塊
4、 多方會議
5、 滿意度評價
6、 錄音質(zhì)檢
7、 對接第三方軟件彈屏接口
8、 對接第三方軟件點擊撥號接口
9、 語音留言/語音信箱
10、 電子傳真接收
11、 短信貓發(fā)送短信
