CRM實施規(guī)則“1+5循環(huán)”以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心
2011/05/11
只有將全流程先進(jìn)管理思想和一體化的客戶關(guān)系管理結(jié)合起來,才能保證企業(yè)在投入資源獲得客戶之后,具備為其提供貼身的增值服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品并不斷延續(xù)客戶價值的能力,實施CRM也才能取得成功。基于這一判斷,在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中,需要結(jié)合多個行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗,重點歸納提出了CRM實施規(guī)則——“1+5循環(huán)”即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心,進(jìn)行:戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成、全面推廣。CIO時代
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