以DELL為例 淺談電子商務(wù)時代如何實(shí)施客戶關(guān)系管理
2011/04/27
本文講述了美國戴爾公司的成功案例,探討在電子商務(wù)時代如何實(shí)施客戶關(guān)系管理,提出將傳統(tǒng)的呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合的實(shí)施方法,并對CRM系統(tǒng)在銷售、營銷、售后等方面的功能做了總結(jié)。 計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也為現(xiàn)代客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)更完善的功能提供了可能性。精明的企業(yè)目前都在認(rèn)真反省自己的CRM戰(zhàn)略,并開始把CRM作為它們挽留客戶的重要手段,希望憑借CRM的智能客戶管理給企業(yè)帶來忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群。萬方數(shù)據(jù)
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