心理行為訓(xùn)練專(zhuān)家梁永存:呼叫中心的情緒勞動(dòng)管理
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開(kāi)幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
梁永存:下面由我跟大家探討這個(gè)主題,呼叫中心情緒勞動(dòng)管理,我長(zhǎng)的比較精神,但是也容易疲勞,下來(lái)已經(jīng)喜歡交換名片,我們還不是很熟悉,我們打一個(gè)招呼。
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