心理行為訓練專家梁永存:呼叫中心的情緒勞動管理
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道:
本文根據大會現場筆錄整理,未經與作者確認。
梁永存:下面由我跟大家探討這個主題,呼叫中心情緒勞動管理,我長的比較精神,但是也容易疲勞,下來已經喜歡交換名片,我們還不是很熟悉,我們打一個招呼。
CTI論壇編輯
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