一汽-大眾首席培訓(xùn)師李雪:奧迪的客服體系
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
李雪:謝謝各位,說良心話我今天站在這的時(shí)候覺得腿還軟,原因是什么呢?很久沒有在這么多人面前去說話,去闡述一個(gè)主題。剛才主持人也說了我是一個(gè)培訓(xùn)師,我的客戶主要是一汽大眾。所以,我平時(shí)所做的培訓(xùn)也好,演講也好,分享也好,基本上不超過16個(gè)人,如果超過16個(gè)人學(xué)員就抗議了,這種氣氛我們?cè)趺锤ミM(jìn)行交流和互動(dòng)呢,其實(shí)他們不知道我更抗拒人多,因?yàn)槿硕辔揖陀X得只有我一個(gè)人要傾盡全力像唱獨(dú)角戲一樣吸引大家的關(guān)注,難度比較大。
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