以 “服務(wù)品牌”為核心的客服管理體系建設(shè)
郭勇強 2010/09/16
產(chǎn)品同質(zhì)化導致“品牌競爭”、“服務(wù)競爭”日益激烈的今天,客服中心已經(jīng)成為主導企業(yè)與客戶聯(lián)系的一個重要樞紐。所以,打造有企業(yè)特色的服務(wù)品牌是非常重要的。服務(wù)品牌與客戶服務(wù)有著密切的關(guān)系,作為客服中心,需要在與客戶的每一次接觸的過程中,建立正面的品牌影響力,促進客戶對于服務(wù)品牌的認知與傳播。作者供稿 CTI論壇編輯
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