呼叫中心團隊建設(shè)普遍存在的困難與解決方法探討
郭勇強 2010/09/09
呼叫中心兼具了“技術(shù)密集型”與“勞動力密集型”的兩大特點,前者由企業(yè)投入資金以及通過引進專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)提供商得到實現(xiàn)與體現(xiàn);后者表現(xiàn)出來的是大規(guī)模的座席數(shù)量、各層次素質(zhì)的座席構(gòu)成、較高強度的座席工作壓力等等特征。由此可見,人的因素在呼叫中心的組織管理中影響很大,因此,做好呼叫中心的團隊建設(shè)工作,意義重要。作者供稿 CTI論壇編輯
在呼叫中心做“激勵型”的管理者 2010-09-08 |
呼叫中心客戶體驗管理 2010-09-07 |
簡化呼叫中心坐席桌面的幾大理由 2010-09-07 |
呼叫中心等同于聯(lián)絡(luò)中心嗎? 2010-09-03 |
呼叫中心如何有效緩解質(zhì)檢對立情緒 2010-09-03 |