首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng)

2010/08/19

   人工座席是呼叫中心直接為客戶提供服務(wù)的重要組成部分。一個(gè)人工座席一般會(huì)配置一臺PC、一部電話,有的還會(huì)配備傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。電話與PC在人工座席上實(shí)現(xiàn)了邏輯上的集成,語音通道由ACD/PBX提供,并且在CTI服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行排隊(duì)處理。在座席的PC上,不僅運(yùn)行了電話應(yīng)用程序,而且還具有完整的業(yè)務(wù)功能,可以為客戶提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:CTI計(jì)算機(jī)電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19
SIP推進(jìn)下一代交互中心NGCC 2010-08-18
呼叫中心的概念、作用及分類 2010-08-18
國內(nèi)外呼叫中心的發(fā)展過程 2010-08-18

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  

吴桥县| 鹤山市| 元谋县| 呼和浩特市| 通州市| 石景山区| 临西县| 曲靖市| 罗甸县| 泰顺县| 寿宁县| 措勤县| 奉节县| 东丽区| 昌乐县| 平乐县| 旌德县| 大埔区| 彩票| 九龙县| 濮阳县| 随州市| 岢岚县| 岫岩| 彰化市| 建昌县| 邵东县| 扬州市| 江孜县| 武宣县| 双峰县| 余江县| 神池县| 嘉善县| 成武县| 上高县| 德清县| 阳城县| 廊坊市| 北安市| 达尔|