首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng)

2010/08/19

   ACD即自動呼叫分配系統(tǒng),負責將客戶電話自動分配到座席電話上,一般應包括兩個功能模塊:排隊功能和呼叫分配功能。現(xiàn)在一般的通信平臺都具有一定的硬件ACD功能,在呼叫中心系統(tǒng)中同時設(shè)計有相應的軟件模塊,與通信系統(tǒng)的硬件ACD功能相配合,可以將有不同需求的客戶電話分配給最合適的座席員進行處理。ACD系統(tǒng)的排隊功能可以實現(xiàn)留言排隊、與IVR集成(一般情況下客戶的電話首先接入IVR)、重要客戶優(yōu)先排隊等功能,并可在客戶排隊時及時通知客戶其排隊狀態(tài)(如:目前在隊列中的位置、預計等待時間);而呼叫分配功能可以將座席員按技能和技術(shù)熟練程度進行詳細分組,可以實現(xiàn)專家座席員選擇功能,保證客戶都能得到最合適話務員的服務。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
呼叫中心的基本組成:Internet客戶服務 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:報表統(tǒng)計/錄音監(jiān)控/質(zhì)量管理子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:數(shù)據(jù)庫服務器 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:IVR自動語音應答子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:人工座席服務子系統(tǒng) 2010-08-19

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  交換機技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

达孜县| 旬阳县| 鲁甸县| 沁水县| 锦州市| 余庆县| 中江县| 修武县| 吴桥县| 太湖县| 南溪县| 永济市| 东方市| 新沂市| 简阳市| 黎平县| 榆树市| 友谊县| 遵义县| 共和县| 西吉县| 班戈县| 赫章县| 吕梁市| 张掖市| 南京市| 水城县| 广昌县| 屏山县| 铜梁县| 和顺县| 涪陵区| 历史| 藁城市| 嘉峪关市| 静宁县| 沾益县| 改则县| 扶沟县| 西藏| 双鸭山市|