呼叫中心的未來(lái)管理(中)
許乃威 2008/10/23
上次談過(guò)窮人和富人的差別在于,富人的被動(dòng)收入大于主動(dòng)收入,而窮人的主動(dòng)收入大于被動(dòng)收入。什么是主動(dòng)收入?就是你必須要每天很努力很認(rèn)真,才會(huì)有錢(qián)進(jìn)到口袋里。什么是被動(dòng)收入?就是你跑到海灘上面曬太陽(yáng),覺(jué)得說(shuō)好熱啊,但又有錢(qián)跑到你口袋里,你閑閑沒(méi)事干看著天上一朵云飄過(guò)去,然后自己的財(cái)富又增加了不少。
上面這兩張表格,是兩位員工的質(zhì)檢分?jǐn)?shù),從今年一月份開(kāi)始,一月到六月每個(gè)月的質(zhì)檢分?jǐn)?shù),你看到有總分,還有三個(gè)分項(xiàng)的成績(jī)。請(qǐng)問(wèn),林威是新員工,還是許得是新員工?我們下一期公布答案。
作者為呼叫中心行業(yè)資深專(zhuān)家。
《客戶世界》
呼叫中心的數(shù)據(jù)與績(jī)效 2008-10-23 |
別拿統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求座席 2008-10-22 |
利用勞動(dòng)力資源優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的四個(gè)步驟 2008-10-22 |
一線客服代表現(xiàn)場(chǎng)情緒研究與實(shí)踐 2008-10-22 |
如何實(shí)現(xiàn)客服中心從價(jià)值中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心 2008-10-20 |