證券行業(yè)“全網(wǎng)客戶服務(wù)中心”價(jià)值初探
--訪國(guó)泰君安證券客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)總監(jiān)戚峰
曹劍 2007/11/05
戚峰檔案:1997年進(jìn)入國(guó)泰君安證券,2004起任國(guó)泰君安證券客戶服務(wù)中心經(jīng)理,現(xiàn)任國(guó)泰君安證券客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)總監(jiān)。2006年首次在證券業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)施了以“一號(hào)全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務(wù)統(tǒng)一管理、營(yíng)銷呼出分散實(shí)施、屬地接入與集中接入相結(jié)合、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”為特色的全網(wǎng)呼叫中心體系,有效實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、系統(tǒng)建設(shè)集約”等業(yè)務(wù)目標(biāo),目前該模式已成為其它證券公司考察的主要模式之一。《客戶世界》
呼叫中心人員管理 2007-11-05 |
呼叫中心與CRM整合項(xiàng)目的管理與實(shí)施 2007-10-29 |
對(duì)抗座席人員疲勞的十個(gè)技巧 2007-10-22 |
文化建設(shè),呼叫中心重要的一環(huán) 2007-10-17 |
從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看質(zhì)檢作業(yè)的幾大問題 (上) 2007-10-16 |