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電信業(yè)務平臺融合的探討
福建電信科學技術研究院 吳學慧 2006/11/22
一、電信業(yè)務平臺的現(xiàn)狀
遍覽福建電信的業(yè)務平臺,省一級的有智能網(wǎng)、彩鈴平臺、114平臺(號碼百事通平臺)、168、160、短信、互聯(lián)星空、超級郵箱等諸多平臺;地市一級也有繁多的類似平臺。
這些平臺建設于不同的時期,是為滿足當時市場的需求,向用戶提供單一的某類業(yè)務,這些平臺都是相對獨立的,如彩鈴平臺只提供被叫彩鈴、企業(yè)彩鈴、廣告彩鈴等相關業(yè)務。
二、業(yè)務平臺融合的必要性
隨著市場的發(fā)展,業(yè)務的深入人心,當用戶需要訂購不同業(yè)務平臺上的業(yè)務時,多次繁瑣的訂購手續(xù)、業(yè)務之間的矛盾、多份賬單等都影響了用戶選擇多類業(yè)務,分散于多個業(yè)務平臺的業(yè)務表現(xiàn)在用戶面前是零散的,而非有機的綜合業(yè)務。
每個平臺都有自己的用戶數(shù)據(jù),因此福建電信就面對多個客戶渠道,無論是營銷管理還是運營、運維分析都由于用戶信息的重疊等受到影響,不能得到客觀、真實、準確的分析結果,無法形成有效的應對方案。
每個平臺擁有獨立的接入、一套計費原則、網(wǎng)管維護手段,通過接口和受理、計費、SP管理等系統(tǒng)關聯(lián),增加了相關支撐系統(tǒng)的負擔,而且無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理。同時,每個業(yè)務平臺的資源難以共享,浪費了相關資源。
基于以上的分析,有機地實現(xiàn)業(yè)務平臺的融合,是最好的解決方案。從用戶方面考慮,實現(xiàn)單點接入、享受綜合業(yè)務,支付最優(yōu)化的資費,方能吸引用戶;從電信企業(yè)方面考慮,通過已有的業(yè)務平臺,減少投資和運營成本,組合出更多有創(chuàng)意的新業(yè)務,使用戶得到可感知的業(yè)務新體驗,吸引用戶。
三、業(yè)務平臺融合的要素
業(yè)務平臺從獨立走向融合,是一個飛躍,要經(jīng)過整體規(guī)劃和一定的發(fā)展歷程,是一個長期的過程。
首先,我們要考慮已有業(yè)務平臺的定位。業(yè)務的融合將提供綜合的業(yè)務,綜合業(yè)務是由基礎業(yè)務構成的。哪些基礎業(yè)務將承載在哪些業(yè)務平臺上是需要整體規(guī)劃的。基礎通信業(yè)務承載于智能網(wǎng)上,信息服務類業(yè)務、傳真服務類業(yè)務承載于160、168平臺上,彩鈴類業(yè)務承載于彩鈴平臺上,號碼相關的業(yè)務、GIS相關的業(yè)務承載于114平臺,短信相關的有短信平臺和短信網(wǎng)關,Internet相關的承載于互聯(lián)星空平臺,郵箱服務類業(yè)務承載于超級郵箱平臺上。地市級的相關平臺可定位為省平臺容災備份或負荷分擔的平臺。因市場的發(fā)展,需要進行系統(tǒng)擴容或新增平臺時,建議按此定位規(guī)劃去擴容相應的基礎平臺或增加新能力的基礎業(yè)務平臺。
其次,考慮綜合業(yè)務提供的質量,也就是平臺融合后的質量,基礎業(yè)務平臺性能、資源配置情況、支撐管理的狀況要均衡化。由于原先這些基礎業(yè)務平臺的定位有差異,如智能網(wǎng)是定位為承載基礎通信業(yè)務的,有較高的優(yōu)先級,無論是性能、資源配置、支撐管理的狀況都較好,做了較大投入;而160、168等平臺是定位為承載增值業(yè)務的,相應投入較精簡,服務提供的質量較一般。質量參差不齊的基礎業(yè)務平臺一旦互聯(lián)并提供綜合業(yè)務,綜合業(yè)務的質量就只能是一般的水平了。要改變該狀況,只能通過增加投入以整體提高基礎業(yè)務平臺的質量;或者保持該狀況,通過提供一般質量的業(yè)務,收取相對低廉的資費,但質量高的基礎業(yè)務平臺資源就有所浪費。
業(yè)務平臺融合的難點在于實現(xiàn)的途徑,這是一個長期的過程。
四、業(yè)務平臺融合的發(fā)展
業(yè)務平臺的融合,從平臺的互聯(lián)開始,到目前為止,可以概括為四個階段:平臺簡單互聯(lián),共享資源,提供跨平臺業(yè)務;業(yè)務
平臺通過統(tǒng)一的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)局部的統(tǒng)一管理,達到管理的融合;業(yè)務平臺通過跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務能力集的封裝提供,業(yè)務能力的共享,組合新業(yè)務,達到業(yè)務能力的融合;通過統(tǒng)一標準規(guī)范的業(yè)務管理(ISMP)和能力封裝(SAG),實現(xiàn)業(yè)務和管理能力的融合,較好地實現(xiàn)業(yè)務平臺的融合。
1.平臺簡單互聯(lián),共享資源,提供跨平臺業(yè)務
平臺可以在不同協(xié)議層,以不同的方式實現(xiàn)互聯(lián),而提供綜合類業(yè)務。常用的互聯(lián)方式有如下幾種。
通過SHLR實現(xiàn)分屬于多個業(yè)務平臺上的多業(yè)務觸發(fā)。
通過INAP協(xié)議層實現(xiàn)省際智能網(wǎng)的互聯(lián)(如圖1所示),如全國指定電話付費業(yè)務11800的實現(xiàn)。
通過SSP互聯(lián)(如圖2所示),如固話彩鈴(主叫、被叫彩鈴)的實現(xiàn),通過SSP的橋接功能相繼觸發(fā)智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺而使用戶共享智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺的資源,實現(xiàn)跨平臺業(yè)務。
基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián),如智能網(wǎng)和互聯(lián)星空、160、168等平臺通過統(tǒng)一對外接口,TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)SCP級的互聯(lián),使承載在智能網(wǎng)的充值業(yè)務可面向互聯(lián)星空、160、168業(yè)務用戶提供服務。此類基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)是使用比較多的方式。
這樣多個平臺之間兩兩直聯(lián)的方式(如圖3所示),使得平臺之間的關系變得錯綜復雜,而該類接口缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理,在安全和監(jiān)控管理方面都存在盲區(qū),也不利于今后業(yè)務、接口的擴展。而且沒有集中的業(yè)務數(shù)據(jù)和運營分析系統(tǒng),在進行業(yè)務整體運營、一站式計費出賬方面存在較大難度。
2.業(yè)務平臺通過統(tǒng)一的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)局部的統(tǒng)一管理,達到管理的融合
通過CRM、Billing、ODS、SPMS等運營支撐系統(tǒng)的建設,各業(yè)務平臺與這些運營支撐系統(tǒng)互聯(lián)(如圖4所示),實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理、CP/SP管理、投訴管理、賬務管理等,為業(yè)務平臺的融合打下了良好的基礎。但現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務平臺仍相對獨立,不同的平臺存在不同的認證、計費;數(shù)據(jù)由不同的平臺分散維護,難以實現(xiàn)多業(yè)務組合營銷和跨業(yè)務的套餐等靈活的市場策略,現(xiàn)網(wǎng)問題仍沒有得到完整的根本性解決。
3.業(yè)務平臺通過跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務能力集的開放、封裝提供,業(yè)務能力的共享,組合新業(yè)務,達到業(yè)務能力的融合
跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)自身結構以及與業(yè)務平臺、支撐系統(tǒng)的關系如圖5、6所示,該系統(tǒng)是建立在業(yè)務平臺基礎之上,為用戶提供綜合業(yè)務的增值業(yè)務平臺,每個對外提供的業(yè)務都可能由多個不同平臺的相關業(yè)務組合而成,要求對業(yè)務的調(diào)整和增添能夠靈活快速。該系統(tǒng)的業(yè)務原語層是通過抽象,把其所關聯(lián)的業(yè)務平臺提供的業(yè)務分解成一個個標準的“配件”,具有不可再分的原子性(相對于綜合增值業(yè)務而言)。業(yè)務原語的集合是該平臺所有對外業(yè)務的能力的集合。
跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)的每個接口適配器將封裝了目標業(yè)務系統(tǒng)的一組方法,而業(yè)務原語通過封裝一組方法形成一個完整意義的業(yè)務配件。比如,傳真網(wǎng)關提供了一組收發(fā)傳真的具體方法,有撥號、發(fā)送、掛機、接受等方法,這些方法被接口適配器完整地代理,而傳真原語有收傳真原語、發(fā)傳真原語,收傳真由撥號、發(fā)送、掛機等方法組合而成。
每個業(yè)務將由外部配置,利用現(xiàn)有的業(yè)務原語來二次開發(fā),體現(xiàn)該業(yè)務由哪些業(yè)務原語組成,是否需要事務管理、日志管理,同時還可以體現(xiàn)流程控制結構并由專門的業(yè)務管理器來負責業(yè)務的生命周期的管理。
跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)一定程度上實現(xiàn)了綜合的增值業(yè)務平臺,但目前該平臺之下還只有160、168、超級郵箱、互聯(lián)星空、短信平臺這幾個業(yè)務平臺能力。對于實現(xiàn)多個CP/SP、多種增值業(yè)務的組合優(yōu)惠、跨業(yè)務套餐等功能有一定局限性。
4.通過統(tǒng)一標準規(guī)范的業(yè)務管理(ISMP)和能力封裝(SAG),實現(xiàn)業(yè)務和管理能力的融合,較好地實現(xiàn)了業(yè)務平臺的融合
在電信集團的統(tǒng)一規(guī)劃下,ISMP和SAG相繼推出。ISMP是綜合增值業(yè)務管理平臺,ISMP不但可以解決現(xiàn)網(wǎng)固網(wǎng)/PHS業(yè)務管理的問題,而且可以配合促進3G業(yè)務試驗和體驗,不斷完善,進行增值業(yè)務價值鏈、業(yè)務內(nèi)容合作,收集市場需求和完善的增值業(yè)務應用模式,整合和強化現(xiàn)有的市場營銷環(huán)節(jié)。SAG是業(yè)務接入網(wǎng)關,它包含與業(yè)務引擎的“業(yè)務能力驅動”接口,包含與ISMP的“SP/用戶管理”接口,包含對移動和固定網(wǎng)絡的支持。ISMP、SAG與業(yè)務平臺和周邊支撐系統(tǒng)的關系如圖7所示。
ISMP負責PSTN/PHS/NGN/3G綜合增值業(yè)務的管理。ISMP完成的主要功能有:
完成多種增值業(yè)務統(tǒng)一的鑒權認證和計費批價;
統(tǒng)一完成CP/SP管理、用戶管理、業(yè)務管理和終端管理;
實現(xiàn)CP/SP的統(tǒng)一內(nèi)容貨架管理、內(nèi)容生成/組合/發(fā)布管理等;
實現(xiàn)多個CP/SP、多種增值業(yè)務的組合優(yōu)惠、跨業(yè)務套餐等;
提供多種增值業(yè)務的統(tǒng)一門戶(用戶、SP/CP和運營商門戶);
為多個SP/業(yè)務進行統(tǒng)計分析等,進而完成業(yè)務主動促銷、營銷;
為多種業(yè)務引擎提供統(tǒng)一配置接口,用于數(shù)據(jù)配置;
統(tǒng)一的業(yè)務訂購/退訂,統(tǒng)一的運營維護管理。
SAG提供的主要功能有:
短信能力;
彩信能力;
定位能力;
WAPPush(網(wǎng)頁推送);
用戶狀態(tài);
語音能力;
USSD(應用或網(wǎng)絡發(fā)起的業(yè)務)能力;
其他新增業(yè)務能力;
組合業(yè)務能力。
ISMP和SAG在管理能力子集和業(yè)務能力子集的定義方面形成統(tǒng)一的規(guī)范標準,像工業(yè)時代產(chǎn)品的標準件,通過業(yè)務能力組合和管理能力組合,提供多樣的業(yè)務產(chǎn)品,切實實現(xiàn)業(yè)務融合,這樣ISMP和SAG的結合從真正意義上實現(xiàn)增值業(yè)務平臺的融合。
五、小結
市場的需求促進了業(yè)務的融合,而業(yè)務平臺的融合是業(yè)務融合的基礎。業(yè)務平臺從相對獨立走向融合,必須經(jīng)歷一個長期發(fā)展的歷程,經(jīng)過不同階段的調(diào)整和整體規(guī)劃,不斷走向成熟。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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