建設易操作、可執(zhí)行的在崗培訓管理流程
上海移動通信有限責任公司 客戶服務中心 呼入服務部副經(jīng)理 王璐 2005/05/09
在呼叫中心的運營管理中,在崗培訓作為提升員工綜合素養(yǎng)和服務水平的重要管理手段,其工作成效直接影響服務質(zhì)量的好壞和運營水平的高低,如何建立一套行之有效的在崗培訓管理流程,有效提升在崗培訓的針對性、實效性和多樣性,提升在崗培訓的執(zhí)行力,在現(xiàn)場運營管理中顯得尤為重要。
上海移動通信有限責任公司供稿 CTI論壇編輯
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