我看呼叫中心人員流失
上海移動通信有限責任公司 客戶服務中心 呼入服務部副經理 王璐 2005/04/25
2001年我有幸進入呼叫中心行業(yè),并在國內最專業(yè)、最大的外包呼叫中心之一的潤迅電話商務公司得到了系統(tǒng)的培訓和可貴的實踐,在四年多的呼叫中心行業(yè)生涯中,因為工作的關系,我到過許多CALLCENTER學習、參觀、講課,如浙江移動客服中心、美國維音數(shù)碼呼叫中心、平安保險客服中心等都和上海移動客服中心一樣,是200-500個坐席以上的大型呼叫中心,我也同香港、臺灣、泰國和國內的許多專家進行過交流,每一次,我們這些負責現(xiàn)場運營的行業(yè)人士在一起,都會談到員工流失問題,我也曾多次同現(xiàn)場的班長、主管、員工們溝通,談過我對CALLCENTER員工流失的看法。作者供稿 CTI論壇編輯
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