呼叫中心如何保證客戶的信息安全?
賽迪呼叫信息技術部 周海霞、曾冠 2009/04/20
隨著科學技術的不斷進步,服務意識的增強,呼叫中心在現(xiàn)代服務業(yè)中越來越受到重視,承擔的各項服務越來越多樣性和高效性。從運營模式可以將呼叫中心分為企業(yè)自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企業(yè)自建型呼叫中心,主要服務內容為本企業(yè)的主營業(yè)務,從某種程度上來說是企業(yè)的成本中心,但是其在企業(yè)中的作用是舉足重輕,呼叫中心服務的優(yōu)劣直接影響到主營業(yè)務的業(yè)績,所以成本中心和利潤中心是相輔相成的。外包型的呼叫中心,其核心業(yè)務是承接其他公司相關的業(yè)務,如:業(yè)務咨詢,產品調查,產品銷售,數據清洗,銷售挖掘和售后服務等,是企業(yè)的真正的利潤中心所在,服務的優(yōu)劣直接關系到企業(yè)的生存狀況,所以呼叫中心直接面對的客戶即是利潤的來源。如何保證利潤來源的穩(wěn)定性,其最終的決定因素是呼叫中心對企業(yè)的服務質量,是呼叫中心服務的客戶。作者供稿 CTI論壇編輯
回歸呼叫中心的基本面 2009-04-13 |
呼叫中心的人員管理重在用心 2009-03-12 |
消費者最想讓企業(yè)知道的10件事 2009-03-05 |
呼叫中心建設——積跬步行千里 2009-03-05 |
專訪賽迪呼叫執(zhí)行總裁唐欣博士 2009-02-04 |