消費(fèi)者最想讓企業(yè)知道的10件事
翻譯:賽迪呼叫業(yè)務(wù)拓展部 王新穎 2009/03/05
最近對10個主要行業(yè)部門的數(shù)千名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,從而找到他們最喜歡或最不喜歡的服務(wù)及服務(wù)特性。同時,也對每一個行業(yè)的管理人員進(jìn)行了采訪。得到的最令人驚訝的結(jié)果是:消費(fèi)者說企業(yè)“并不知道也不關(guān)心”他們的需求。CTI論壇編輯
另辟電話號碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則 2009-08-25 |
呼叫中心如何怎樣大客戶回訪 2009-07-28 |
淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 2009-07-28 |
呼叫中心回訪工作方案 2009-07-21 |
呼叫中心現(xiàn)場情緒管理 2009-07-21 |