回訪類(lèi)外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理心得
賽迪呼叫 靳軍 2008/11/28
外包型呼叫中心是一個(gè)勞動(dòng)與技術(shù)相結(jié)合的行業(yè),甚至可以說(shuō)是一個(gè)勞動(dòng)密集為主、技術(shù)支持為輔的行業(yè)。外包型呼叫中心一般都是業(yè)務(wù)綜合型的呼叫中心,為客戶(hù)提供呼入、呼出、人員外包等服務(wù),而呼出又涉及渠道監(jiān)管、電話(huà)銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)清洗等業(yè)務(wù)。基于外包呼叫中心的業(yè)務(wù)多樣性,下面只談?wù)劵卦L類(lèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的心得。作者供稿 CTI論壇編輯
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