持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有流程與服務(wù)(續(xù))
宋琦 2008/05/06
對(duì)于一家呼叫中心來說,運(yùn)營(yíng)質(zhì)量應(yīng)該已經(jīng)是每一個(gè)管理者所關(guān)注的重中之重。所有人都已經(jīng)了解質(zhì)量的提升不僅僅是贏得客戶,同時(shí)也在降低我們的運(yùn)營(yíng)成本。怎樣不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,是我們更加關(guān)注的問題。CTI論壇編輯
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