賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家
2008/03/26
賽迪呼叫基于多年的呼叫中心實踐經(jīng)驗，針對委托方呼叫中心不同時期及不同項目提供PCOM服務模式，指導委托方呼叫中心的建設與管理。PCOM
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Plan
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Construction
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Operate |
Monitor
& Control |
目的 |
圍繞委托方呼叫中心的主營業(yè)務制定或優(yōu)化其總體目標及階段性目標 | 根據(jù)規(guī)劃目標，從人員、流程、系統(tǒng)方面進行委托方呼叫中心的初期建設 | 實施委托方呼叫中心初期建設中的軟件環(huán)境管理 | 持續(xù)改進、提升委托方呼叫中心的服務水平和運營效能 |
內(nèi)容 |
團隊構架規(guī)劃 管理體系規(guī)劃 IT系統(tǒng)規(guī)劃 職場建設規(guī)劃 |
職場建設監(jiān)理 IT系統(tǒng)建設及監(jiān)理 團隊建設（代招、代培） 運營管理體系設計 |
人員管理 流程管理 系統(tǒng)管理 |
運營監(jiān)管 質(zhì)量監(jiān)控 現(xiàn)場指導 流程再造 |
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