商業(yè)智能模塊助力營(yíng)銷(xiāo)管理,賽迪呼叫升級(jí)CITS服務(wù)

2006/05/23

  近日,賽迪呼叫在京發(fā)布了保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)CITS的最新版本,CITS V3.5在原有版本的基礎(chǔ)上,充分結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和用戶(hù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行需求,在完善銷(xiāo)售管理流程的同時(shí),最大程度地優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理流程,內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)挖掘模型與決策分析報(bào)表為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供了有力的分析工具,對(duì)于銷(xiāo)售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。

  保險(xiǎn)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及業(yè)務(wù)的飛速擴(kuò)張等,使得保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)決策人員對(duì)信息的內(nèi)容和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,并希望對(duì)于活躍用戶(hù)和潛在用戶(hù)的行為以及相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多維度的高附加值分析,進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)完全生命周期的高效管理。這種為營(yíng)銷(xiāo)決策所提供實(shí)時(shí)的、差異化的分析和支持服務(wù),能夠極大地提高營(yíng)銷(xiāo)效率,幫助保險(xiǎn)企業(yè)在交叉覆蓋的市場(chǎng)上集中地釋放營(yíng)銷(xiāo)效能,提升公司的市場(chǎng)占有率和盈利能力。

  CITS V3.5特點(diǎn)之一是數(shù)據(jù)挖掘工具更加強(qiáng)大,5個(gè)決策分析模型以及超過(guò)60種的商業(yè)智能分析報(bào)表可以支持不同層次的管理者進(jìn)行不同范圍的決策。例如:總體業(yè)績(jī)分析模型(TPA)和客戶(hù)行為分析模型(CAA),能夠?qū)︿N(xiāo)售代表工作、數(shù)據(jù)質(zhì)量等做出交叉評(píng)定,在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)可以輔助確定主要存在的問(wèn)題是銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能,還是溝通能力,或者主要是數(shù)據(jù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題。

  特點(diǎn)之二是實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售管理與銷(xiāo)售流程的閉環(huán)操作。保險(xiǎn)企業(yè)的中、高層管理者可以通過(guò)一系列的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,比如:客戶(hù)行為分析報(bào)表、報(bào)單流轉(zhuǎn)狀態(tài)報(bào)表、業(yè)績(jī)分析報(bào)表、銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目質(zhì)量管理報(bào)表、客戶(hù)結(jié)束碼統(tǒng)計(jì)報(bào)表等,詳細(xì)了解歷史銷(xiāo)售的情況、準(zhǔn)確把握對(duì)當(dāng)前銷(xiāo)售的情況,在此基礎(chǔ)上做出市場(chǎng)預(yù)期,調(diào)整銷(xiāo)售策略,有目的地指導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售。

  特點(diǎn)之三是更好地融合了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道和傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道。由于保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的多樣性以及對(duì)特定客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的單一性,系統(tǒng)兼顧了在同一家保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部由于銷(xiāo)售渠道的不同所進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售之間的競(jìng)爭(zhēng)。

  CITS V3.5正是從支持管理層決策的目的出發(fā),使保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種銷(xiāo)售方式,更可以通過(guò)這個(gè)銷(xiāo)售窗口,透視到保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢(shì)和喜好等更深層次的內(nèi)容,為保險(xiǎn)企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級(jí)版本目前已經(jīng)應(yīng)用到現(xiàn)有的項(xiàng)目實(shí)踐中,并受到行業(yè)用戶(hù)的好評(píng)。通過(guò)CITS系統(tǒng)提供的強(qiáng)大功能,保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠及時(shí)掌握更全面的信息,為其了解銷(xiāo)售的真實(shí)情況、分析未來(lái)的銷(xiāo)售方向、采納新的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了便捷、快速的信息支持。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯



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