談中小規(guī)模呼叫中心的建設(shè)方案
楊慶祝 2008/04/24
在深入探討在線應(yīng)用型呼叫中心之前,不得不提一下SaaS(Software-as-a-service,軟件即服務(wù)),以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主,然而巨大的投資成本和運營維護成本讓廣大中小企業(yè)對企業(yè)信息化“望而卻步”,企業(yè)信息化的需求沒有得到充分的挖掘。SaaS,作為一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務(wù)方式,它使軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變,正逐漸成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化的新途徑。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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