中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提高服務(wù)水平
2009/08/20
CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：日前，中國(guó)移動(dòng)12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)與擴(kuò)容。為更多的客戶(hù)提供全面周到的服務(wù)。12580綜合信息服務(wù)呼叫中心是由中國(guó)移動(dòng)通信推出，通過(guò)短信，網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音，WAP等多種方式接入，為大眾提供快捷又方便的關(guān)于餐飲，娛樂(lè)，機(jī)票預(yù)訂，酒店預(yù)訂等一系列服務(wù)。HollyC6呼叫中心解決方案中運(yùn)用了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系，獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論以及完善的售后服務(wù)體系，使12580呼叫中心系統(tǒng)得到整體提高與改善。
由于中國(guó)移動(dòng)加大了宣傳力度，大量的客戶(hù)致電12580獲取所需的服務(wù)。致使電話(huà)量激增、傳真量增大。在應(yīng)用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)施擴(kuò)容后，統(tǒng)一渠道管理客戶(hù)信息和外撥、轉(zhuǎn)接、咨詢(xún)、會(huì)議等電話(huà)處理功能將更方便的為12580呼叫中心保存客戶(hù)信息，完成客戶(hù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)過(guò)程。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 HollyC6呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)與CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）理念的完美融合，提供“服務(wù)請(qǐng)求——業(yè)務(wù)處理——主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程，使得該公司在為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候能夠達(dá)到一站式服務(wù)，提高了辦事效率的同時(shí)極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
CTI論壇報(bào)道
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